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お客さまや現場からの声を反映！2024年度の顧客体験アップデート3選（1月実施）

2024.02.14

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１．「調査中」などの荷物ステータスを分かり易い表記へ修正

これまで、荷物詳細にある荷物ステータスに「調査中」などの状況が不明確で誤認識を与える表記になっており、問合せが一定数存在していました。

そこで、ステータスと説明文の表記を改善し、発生事象と次のアクションを分かりやすく変更いたしました。

※荷物問合せシステム上の表記は変更していませんのでご注意ください

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２．レジャー商品の引き渡し完了日時を追記

荷物詳細に表記されている日時・文言は荷物ステータスに応じて更新されます。しかし、これまでゴルフ宅急便などのレジャー商品のみ荷物ステータスが更新されず、配達完了時の表記に違和感がありました。

そこで、レジャー商品の配達が完了した際には、「配達完了日時＋引渡完了」という形に変更しました。

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3．受取り店舗の営業日時を確認してもらうための改善

営業所受取り荷物を対象とした納品完了通知内に、店舗により営業日時が異なる旨の注意文言の場所が分かり辛く、営業時間外にお客さまが来店してしまうケースがありました。

そこで、受取り店舗の営業日時の確認を促す注意文言を分かり易い位置へ配置し・ボタンの表記を改善しました。

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いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、
ぜひ情報提供をお願いします！

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

これまでのアップデート情報はこちらから確認

〇12月のアップデート情報を確認したい方はここをクリック！

１．お届け先・ご依頼主アドレス帳の切り替え対応

お届け先・ご依頼主アドレス帳はそれぞれクロネコメンバーズTOPページからしか遷移することができなかったため、アドレス帳を切り替える際は手間が発生していました。

そこで、お届け先・ご依頼主アドレス帳ページ内でそれぞれのページへの切り替えタブを配置いたしました。

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２．レジャー商品の日付表記改善

レジャー便で遅延が発生した時に、荷物検索・My荷物一覧にて表示される搭乗日・プレー日等が本来の日付から＋1日で表示されてしまい混乱を招く可能性がありました。

そこで、搭乗日・プレー日等は本来の日付から変動しない設定にし、お届け日は荷物詳細画面で確認いただく導線にいたしました。
遅延が発生した場合は、荷物詳細画面で注意喚起・最短のお届け予定日を表示いたします。

※画像はクリックで拡大できます

３．受付変更に関する画面表示メッセージの改善

①おせち荷物の場合

本年度から百貨店のおせち荷物について受け取り日時の変更が可能となりました。これに伴い、これまで表示されていた受け取り日時の変更ができない旨の文言を削除いたしました。※画像はクリックで拡大できます

②取扱店受け取りへ変更ができない荷物の場合

荷物の受け取り場所変更をする際に、取扱店への変更ができない旨のメッセージが分かりづらく、問い合わせが発生していました。

今回の改善で、対象の荷物が取扱店受け取りへ変更できない理由として、送り状情報と会員登録情報に不一致があり、お客さま宛の荷物と判定できない旨を記載しました。

※画像はクリックで拡大できます

コメントはこちら！

- 【匿名さんより】
配達のみで、お荷物引取が出来ない営業所も「止置き依頼」が入力できてしまうことが困っています。営業所の集約でお客様への周知も追い付かず受け取りたいのに受取店にお荷物がないことが多くご迷惑をお掛けしますし、お荷物を配達店へ探しに取りに行くのもお時間がかかってしまいクレームにつながります。システム等の改善が出来ればと切に願います。
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- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  匿名さん、ご意見いただきありがとうございます。
  頂戴した意見は、ＫＭ担当者へ連携させていただきます。
- 【KM担当者さんより】
  お荷物引取が出来ない営業所を社外の地図画面に表示されなくする設定は「統一事業所コードプルーフ」で窓口機能コードを「C」にしていただければ地図に表示されなくなりますので、ご対応頂けますと幸いです。
  事業所プルーフ関連のマニュアルは下記です。
  https://yamatogroup.sharepoint.com/sites/c_YTC/YTC/Forms/AllItems.aspx?FolderCTID=0x0120001B68BA9EBEB4FB4BAC248C30897B1769&id=%2Fsites%2Fc%5FYTC%2FYTC%2F%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88%E9%83%A8%E9%96%80%2F%E7%B5%8C%E5%96%B6%E6%88%A6%E7%95%A5%E9%83%A8%2F07%2E%E7%B5%84%E7%B9%94%2F1%2E%E7%B5%84%E7%B9%94%E6%94%B9%E6%AD%A3%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB&viewid=f688937c%2Dc2c2%2D4bb1%2D90ce%2Df878ba329635
  
  上記設定を行うことでほとんど依頼がなくなるとは思いますが、抜け道がいくつかありますのでその点ご留意いただけますと幸いです。
  ・Myカレ設定されている場合
  ・過去履歴から選択された場合
  ・自動電話等での受付
- 【ネコクロさんより】
端末に地図が表示されますが、新しい家など出ない事が多々あります。
わからない家にかぎって付帯がでず、わかっても登録すら出来ません。
何故、付帯が出るのと、出ないのがあるのかわかりません。
出来るのなら、すべて登録出来る様にしていただきたいです。
お願いします。
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- 【8.5Nekoさんより】
  KKKSからお客様への見積書（ご提案書）の作成を出来るようにしてほしいです。印刷は営業所のコピー機と接続するようになれば、お客様への提案もスピーディーだし簡単になると思います。
  - 【ネコカメラさんより】
    
    多分日本全国のSDがそう思っていると思います。新しい住宅に限って、ピンが立たなくて現場では大変苦戦しています。デジタル地図は便利で良いのですが、如何せんアップデートが遅いし住所の間違いも多いです。
    是非、例外なく付帯情報から地図の修正を出来るようにしてほしいです。そうすれば集配も飛躍的に改善されコース取得にも繋がります。
  - 【ヤマトニュース編集チームよりさんより】
    
    8.5Ｎｅｋｏさん、
    
    ご意見ありがとうございます。
    頂戴したご意見はＫＫＫＳの担当者へ連携させていただきます。
    よろしくお願いします。
- 【ネコカメラさんより】
  多分日本全国のSDがそう思っていると思います。新しい住宅に限って、ピンが立たなくて現場では大変苦戦しています。デジタル地図は便利で良いのですが、如何せんアップデートが遅いし住所の間違いも多いです。
  是非、例外なく付帯情報から地図の修正を出来るようにしてほしいです。そうすれば集配も飛躍的に改善されコース取得にも繋がります。
- 【クロ犬さんより】
匿名

PP端末でお客様からの文書依頼も
ラベルに印象できる様にして欲しいです。
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- 【ヤマトニュース編集チームよりさんより】
  ネコカメラさん、クロ犬さん、
  
  貴重なご意見ありがとうございます。
  頂戴したご意見はＰＰに関する内容になりますので、ＰＰを担当されている部署へ連携させていただきます。よろしくお願いします。
- 【ヤマトニュース編集チームよりさんより】
  ネコカメラさん、クロ犬さん、
  
  貴重なご意見ありがとうございます。
  頂戴したご意見はＰＰに関する内容になりますので、ＰＰを担当されている部署へ連携させていただきます。よろしくお願いします。