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お客さまや現場からの声を反映！2023年度の顧客体験アップデート4選（11月実施）

2023.12.06

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１．お届け先・ご依頼主アドレス帳の切り替え対応

お届け先・ご依頼主アドレス帳はそれぞれクロネコメンバーズTOPページからしか遷移することができなかったため、アドレス帳を切り替える際は手間が発生していました。

そこで、お届け先・ご依頼主アドレス帳ページ内でそれぞれのページへの切り替えタブを配置いたしました。

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２．レジャー商品の日付表記改善

レジャー便で遅延が発生した時に、荷物検索・My荷物一覧にて表示される搭乗日・プレー日等が本来の日付から＋1日で表示されてしまい混乱を招く可能性がありました。

そこで、搭乗日・プレー日等は本来の日付から変動しない設定にし、お届け日は荷物詳細画面で確認いただく導線にいたしました。
遅延が発生した場合は、荷物詳細画面で注意喚起・最短のお届け予定日を表示いたします。

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３．受付変更に関する画面表示メッセージの改善

①おせち荷物の場合

本年度から百貨店のおせち荷物について受け取り日時の変更が可能となりました。これに伴い、これまで表示されていた受け取り日時の変更ができない旨の文言を削除いたしました。※画像はクリックで拡大できます

②取扱店受け取りへ変更ができない荷物の場合

荷物の受け取り場所変更をする際に、取扱店への変更ができない旨のメッセージが分かりづらく、問い合わせが発生していました。

今回の改善で、対象の荷物が取扱店受け取りへ変更できない理由として、送り状情報と会員登録情報に不一致があり、お客さま宛の荷物と判定できない旨を記載しました。

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いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、
ぜひ情報提供をお願いします！

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

これまでのアップデート情報はこちらから確認

〇9月のアップデート情報を確認したい方はここをクリック！

１．ログイン画面のUI・デザイン改善

ユーザビリティの向上、サイト全体デザイン統一のため、ログイン画面を変更しました。

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２．住所選択画面に表示順の注意文言を追加

住所の登録・変更画面において「●●丁目」が2桁以上の場合、文字列の並び順で表示されています（例：1丁目, 10丁目, 11丁目…, 2丁目）。
このため、数字の並び順を期待しているユーザーは選択肢を探せず問い合わせが発生していました。

そこで、住所登録・変更時の住所選択画面に、「●丁目」は順不同に並んでいることを伝える文言を追加しました。

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コメントはこちら！

- 【匿名さんより】
アプリの中に「スマホ発送」と「らくらく送り状発行サービス」、同類とみなされるものが混在しています。
お客様からも違いを度々尋ねられます。
またこれからの事務適正化も視野に入れるとキャッシュレス化を推進していくべきです。
となれば、アプリも「スマホ発送」に１本化して頂けるとお客様へもさらに勧めやすいです。
以前からずっと困っている案件になります。ぜひ改善の程よろしくお願いします。
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- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  コメントいただきありがとうございます。
  いただいたコメントは、クロネコメンバーズのチームに連携いたします。
- 【クロネコメンバーズチームさんより】
  コメントいただきありがとうございます。
  「スマホ発送」、「らくらく送り状発行サービス」を含めた発送サービス設計につきまして、改善の検討をさせていただきます。
- 【1さんより】
スマホ発送の画面が分かりにくいとの声が多いので改善して欲しい。
特にサイズを選ぶところと、発送する店舗を選ぶところ。
サイズはコンパクトか宅急便の2択でいいと思うし、発送する店舗も宅急便センターなのか、セブンイレブンなのかファミマなのかなど種類を選択して、具体的な住所から店舗を選ばなくてもいいようにしてもらえると利便性がかなり上がると思う。
イメージとしてはフリマで発送するときにサイズと発送先を選ぶような感じです。
ヤマト全体としてフルデジを推進する為にも改善の程ご検討お願いいたします。
このコメントに返信する
- 【1さんさんより】
  お客さまからのご要望の共有、コメントありがとうございます。
  こちらクロネコメンバーズチームへ連携いたします。
- 【クロネコメンバーズチームさんより】
  コメントいただきありがとうございます。
  「スマホ発送」を含めた発送サービス設計につきまして、改善の検討をさせていただきます。