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お客さまや現場からの声を反映！2023年度の顧客体験アップデート3選（6月実施）

2023.07.12

１．サービスレベル改定に伴う注意文言の追加

６月1日から一部地域でサービスレベルが改定されました。一部の荷主から発送される荷物において、サービスレベル改定後も従来のレベルでのお届けとなるケースがあり、お届け予定日と実際のお届け日が異なるため、混乱を生む可能性があります。

そこで、該当する荷主から発送される荷物のお届け予定通知に、お届けが早くなる可能性の文言追加と荷物の配送状況の確認を促す文言を追加しました。

Yahoo! JAPAN IDなど他社サービスのＩＤでクロネコメンバーズにログインする「他社ＩＤ連携」を解除する場合、これまでは確認画面等を経ずにクリックのみで解除できてしまっていたため、誤ってＩＤ連携を解除してしまう可能性がありました。

そこで、連携解除ボタンをクリックした際に、連携解除を確認するポップアップを追加しました。

これまで、天候や交通事情などにより荷物のお届け日が遅れる可能性がある場合は、「お知らせ」などから荷物の遅延情報を確認していただく必要がありました。今回、荷物のお届けが遅れる可能性が高い場合には、「荷物詳細画面」上で注意文言を確認できるようにしました。

また、配達予定日が変わりそうな際、通知で知ることが難しく、遅延の可能性を早めに知る事ができませんでしたが、「お届け予定通知」と「受け取り日時変更受付完了」のお知らせに注意文言を追記する事で、遅延の可能性を事前に伝えられるようになりました。

いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、
ぜひ情報提供をお願いします！

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

〇5月のアップデート情報を確認したい方はここをクリック！

G7広島サミット開催による集配規制が発生する地域を対象に、お届け予定通知、ならびに荷物詳細画面にてお荷物の到着が遅れる可能性がある旨のメッセージを表示しました。
※通知対応期間：2023年5月15日AM～5月22日AM

「ポスト投函」という表現が、自宅の郵便受けへのお届けであることがわかりにくいとの問い合わせが入っていました。

そこで、「ポスト投函」という表現を、「郵便受けにお届け」などの表現に変更しました。

転送の有料化に伴い、転送を行った場合は、転送手続き前の送り状は一旦お届け完了情報が入力され、新たな送り状番号が付与されることになりました。

これにより、転送された荷物がまだ転送先に到着していなくても、転送前の送り状番号のお届け完了通知が送信されます。そのため、荷主さまなどに荷物の配達が完了したと誤解を招く可能性があります。

そこで、荷物が転送された場合は、荷物が未到着でも通知が届く場合がある旨を記載しました。

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