冊子お客さまや現場からの声を反映！2月の顧客体験アップデート3選
2023.03.01
ヤマト運輸では、の実現に向けて、「お客さまの声」や「現場からの気付きの声」をもとに、クロネコメンバーズ関連のシステムを毎月アップデートしています。
今回は、2月に実施したアップデートから3件をご紹介します！
１．Myカレンダーの設定がわかりやすく便利に
「Myカレンダーの設定画面が分かりにくい」、「荷物の受取時間帯の表示が見づらい」といったお客さまからの声に応え、改善しました。
これまでMyカレンダー上の受取時間帯の設定はチェックボックス形式でしたが、。
さらに、ようにしました。
また「おすすめの設定から選ぶ」内に「」という設定を追加。これにより。
２．LINE上でレジャー関連荷物のお届け予定が分かりやすく
これまでゴルフやスキーなどのレジャー関連荷物について、LINE上では「プレー日」や「搭乗日」などの情報や、お届け予定日が表示されていなかったために、「荷物が当日に届くか不安だ」、「荷物の状況を確認したい」といった問い合わせを多数いただいていました。
そこで、空港宛のスーツケースの場合は「搭乗日」、宿泊施設宛の旅行鞄の場合は「宿泊日」といった形で、
例えば、お客さまが入力している日付（プレー日、搭乗日など）が「3/1」の場合、以下のように表示されます。
※LINE上でMy荷物詳細を確認する方法は、こちらの記事で紹介していますので是非ご覧ください！
３．沖縄行きの荷物の注意事項を適切に通知
これまですべての荷物のお届け予定通知に「沖縄行き荷物の注意事項」が表示されていたため、「沖縄行きの荷物じゃないのに」など多くのお問い合わせをいただいていました。
適切に情報をお伝えするために、。
いかがでしたでしょうか？
「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！
※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。
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弘前松原営業所 080-6695-7684
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宅急便をスマホで送る と らくらく送り状発行サービス が分かりにくく、お客様がいつも混乱しています。
同じメンバーズのサービスなのに履歴もリンクしていない。どちらか一つにまとめて欲しい。