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社員紹介！「ヤマトは我なり」営業開発部 YBM担当二瓶裕里香さん

2022.06.28

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一人ひとりがヤマト人。

今回の主役は…？

営業開発部
商品・機能開発3グループ
商品・機能開発3チーム(YBM担当）
二瓶裕里香(にへいゆりか）さん

これまで、EC（インターネット通販など）関連の複数の会社でキャリアを積んできた二瓶さん。

2020年に旧ヤマトフィナンシャルに入社してから、ヤマトビジネスメンバーズ（※YBM）の改善に日々尽力しています。

※YBMは、ヤマト運輸と法人契約のあるお客さまが利用する会員制のwebサイト。送り状作成や請求処理が簡単にできるほか、通販業務や事務作業などに関するさまざまなサービスを受けられる。2022年5月現在、約150万社が登録。

「商品・機能開発3チーム」のお仕事内容は？

法人のお客さまと現場がより便利で効率的に仕事ができるよう、YBMを日々改善中。

中長期的には、YBMの仕組みそのものをより良く変えられるよう、チャレンジしています！

二瓶さんの想い
～自分の経験や知識を増やし、お客さまや仲間に還元したい！～

デジタルが得意な人も苦手な人も。お客さまも営業所も。皆に便利なサイトに

YBMに会員登録しているお客さまは、大企業から個人事業主まで実にさまざま。ご担当者によっても、デジタルにどれくらい慣れているかは人それぞれです。特にパソコンやデジタルを使い慣れていないお客さまから、「YBMは分かりづらい」という声が届いていました。そこで、二瓶さんは「『何が分からないかも分からない』くらいの人でも使えるサイトにしよう」と考え、改良を始めました。

例えば、サイトに初めてログインしたときに使い方の説明をしてくれる「チュートリアル」の機能。これを、お客さまの初回ログイン時だけでなく、サイトへのアクセスが30日以上なかった場合にも表示するように変更しました。お客さまの中で担当者が変わるなどして、30日ぶりにアクセスした人が実は初心者、ということがあるためです。こうした工夫を重ねたことで、より多くのお客さまが最後まで手続きできるようになりました。

「誰一人取り残さない、多くの人が使いやすいサイトにすることを心掛けています！」と言う二瓶さん。「今後はさらに、営業面でのサポートを強化するなどして、SDや営業所、法人営業の皆さんにも役立つ仕組みにしていきたいです」。

現場の方たちがお客さまと積み重ねた信頼に応えるサービスをつくりたい！

ヤマトに入社して日が浅い二瓶さん。率先して現場研修や繁忙期の支援に行き、SDやGOPの横について業務を経験しました。お客さまからの「いつもありがとう」の声を生で聞き、第一線の方々が日々着実に積み重ねている信頼を実感したそうです。「この信頼に応えるため、私もお客さまのためになるサービスを提案していきます！」

前職の経験と日々の学びは、メンバーとお客さまのために

二瓶さんはヤマトに入社する以前は、アパレル企業の通販部門や、物流企業での通販物流の受託業務を担当してきました。ECの販売主から発送までを知っている、その知識と経験を生かすことで、ラストマイルに強みを持つヤマトグループに貢献できると考えています。自分が学び、得たものを、周囲の人やお客さまに還元したいという気持ちが、働く原動力です。興味を持って積極的に勉強し、学んだことを周りのメンバーにも共有します。「自分が勉強して成長し、メンバーに教えてレベルアップすれば、それがお客さまへの価値につながると思うから」。

「今の自分にとって、ちょっと無理かなと思うことをやるんです。そうやって少しずつできるようになっていく。社内外に、すごい！と思える人がたくさんいます。そんな先輩たちに少しでも近づきたい」。キラリと輝く笑顔で話す二瓶さん。挑戦はまだまだ続きます！

もっと教えて！二瓶さん

インタビュアー: Q.趣味は何ですか？

二瓶さん: A.インドやトルコの映画をよく観ます。最近は家庭菜園にもはまってます。

未だ家父長制が根強いインドやトルコで女性が頑張る姿を観るのが大好きです！インド映画はハッピーエンドが多いところも魅力ですね。
家庭菜園では、食べ終わったアボカドの種を植えたり、さやえんどうを育てています。
アニメも見ます。イチオシは「宇宙兄弟」と「音楽」です！