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【必見】お客さま体験向上プロジェクト進行中！荷物お問い合わせシステムリニューアル！

2021.09.21

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ヤマト運輸は、クロネコメンバーズのご利用者さまに、より快適に荷物お問い合わせシステムをご利用いただくため、WEB・アプリをリニューアルしています。

 

詳細をチェックして、「なぜ？」「何が変わったの？」というお客さまの疑問にお答えし、もっと便利にヤマト運輸をお使いいただきましょう！

 

お客さまのお悩み

お客さま

知りたい情報がどこにあるかがわかりにくい…

お客さま

日付や場所の変更がしにくい…

お客さま

スマホでアクセスしてもPC用の画面しか利用できず使いづらい…

 

こうしたお客さまのお悩みを解決するため、荷物お問い合わせシステムを大幅リニューアル！！！

 

Check Point!

1．スッキリとしたレイアウトでラクラク操作！もう操作には迷わない！

 

2．WEB荷物お問い合わせシステムがスマホにも対応！

①トーン＆マナーをOneヤマトらしく変更！

Oneヤマトでのデザイン変更に合わせ、荷物お問い合わせシステムのページデザインを大幅にリニューアルしました。

 

「お問合せ開始」「お受け取り日時・場所変更をする」ボタンの設置

荷物の情報ごとに日付場所変更などのボタンを設置することで、お客さまが「どこのボタンを押せばいいのか分からない…」となることがないようにしました。

 

また、荷物お問い合わせページをスクロールすると個別荷物の情報が確認できます。

 

Before

After①

After②：アクションができるボタンが迷わず分かる！

 

スマホでも荷物お問い合わせシステムを利用しやすく！

スマホでは縦に情報が並ぶので、荷物の情報がどうしてもわかりにくくなってしまいます。

 

そこで背景色を付ける・十分な間隔を設けるなど、見やすいように工夫することで、荷物の状況が流れで分かりやすくなるように表現しました。

（英語版も日本語版と同様にPC版・スマホ版をご用意。）

 

また、「依頼受付」のステータスは店舗情報を非表示にするなど、お客さまに必要な情報を精査することでわかりやすくしました。

 

Before

After①After②：スマホでも荷物の情報を気軽に確認！

 

リニューアル第１弾はこちらから

【7/9動画公開】受取体験向上のために!!webページ・公式アプリをリニューアルしました

 

#CX#お客さまの声#シゴトのヒント#笑顔のおたより
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