Oneヤマトのこれまでとこれから　社長・社員座談会（Aグループ）【動画】

毎年恒例のヤマトニュース企画、「社長・社員座談会」。Oneヤマトが本格スタートして初めての今回は、4事業本部・4機能本部・コーポレート部門からさまざまな職種・役割・経歴を持つ12名の社員が集まりました。

6名ずつのAグループ・Bグループに分けて開催し、「Oneヤマトになって変化を感じた？どう行動してきた？」・「未来に向けての課題や、やりたいことは？」というテーマで、長尾社長と熱く語り合いました。

この記事では、Aグループの議論の詳細を紹介します。

最後にダイジェスト動画もあります！

【テーマ1】「Oneヤマト」始動。変化の中で、感じたこととは？

連携強化で、今までになかったソリューション提案も可能に

法人事業本部
阪神ソリューション支店 マネージャー

橋詰 星明（はしづめ　ほしあき）さん

勤続11年。YSD出身。
アカウント顧客に対する営業と、部署の営業施策の実行管理に取り組む。
2020年にソリューションモデル好事例コンテストで優秀賞を受賞。
テレワーク支援の横展開など、お客さまに喜んでいただける提案をしている。

橋詰さん

Oneヤマトが始まったことで、チャンスが広がりました。

旧グループ会社のメンバーとの横のつながりが強固に。私はYSD出身ですが、今はシステムだけでなく、荷物をお届けする機能もあわせてご提案できるようになりました。

 

他部署の協力を得ながら新しい提案を

グローバルSCM事業本部
グローバルソリューション営業部
スーパーバイザー

菅沢 綾子（すがさわ　あやこ）さん

 

勤続9年。旧YMM、旧YLCを経てYTCへ。
グローバル展開しているアカウント顧客に対し、サプライチェーン全体を最適化する提案を行う。
お客さまとの関係性を強化し信頼されるため、品質改善にも取り組む。

菅沢さん

社会の移り変わりとお客さまのニーズに合わせた、新しい提案をすることの重要性を感じています。

チャレンジしてみると、お客さまから「ヤマトって宅急便だけでなく色々なことができるんだね」と。お客さまとの関係がさらに強くなりました。

長尾社長

お客さま商売は「有言実行」が大事。

社会のトレンドに対応することも必要ですね。Oneヤマトの経営資源を駆使して課題を解決していきましょう。

お客さまが求めるのは、「良いサービスの提案」

リテール事業本部
秋田主管支店 秋田大曲営業所
事務

菊田 千秋（きくた　ちあき）さん

 

勤続13年。YTC出身。
「お客さまがまた来たくなる明るい直営店」を目標に、受付レイアウトの変更や、キャッシュレス化の推進に取り組む。
来店されるお客さまが便利に、快適に過ごせる営業所を目指して奮闘中。

菊田さん

キャッシュレス・デジタル化をお勧めするにはご説明の時間がかかるので、お客さまを不快にさせないか不安でした。

ですがいざ始めてみると、興味を示してくださるお客さまが多かったんです。
手続きの速さよりも良いサービスの提案が求められていると気付きました。

菅沢さん

来店されたお客さまに喜ばれる方法を意識しているのですね。
異なる業種・業務であっても目指すところは一緒だ、と共感しました。

壁のない環境で、「継続できるビジネス」を作る

EC事業本部 事業戦略部 スーパーバイザー
PHAM THI HUE（ファム　テイ　フエ）さん

 

5年前にベトナムから来日。
YHDを経てYTCへ。勤続2年。
越境ECの構築を担当。
ヤマトの強みである物流ネットワークを活用し、日本市場に輸出したい海外中小企業を支援できるよう、問題解決や戦略の立案に日々奮闘中。

HUEさん

ライブコマースのプロジェクトを担当しています。

ヤマトグループ内で連携して多くの機能や仕組みを検討する必要がありますが、以前は会社が分かれていて距離を感じることも。
今は遠慮なく相談できるようになりました。

長尾社長

ライブコマース、面白いですね。
単発ではなく、これからも継続するビジネスに育てていかなければなりません。
ぜひ頑張りましょう。

部署間の連携強化で、よりスムーズなワクチン運用を

法人事業本部 三河ロジセンター 作業

増田 隆祐（ますだ　りゅうすけ）さん

 

勤続5年。YSD、旧YLCでの勤務経験を持つ。
2021年4月より、新型コロナウイルスのワクチン輸送を担当。
作業手順を見直すなど、常に積極的な改善を意識している。

増田さん

2021年4月から愛知県の3市において、新型コロナウイルスのワクチン配送業務を行ってきました。

グローバルSCM事業本部やミドルマイルセンター（旧YGX）と連携し、トヨタ自動車さん・豊田市役所さんと一緒に「豊田市モデル」というパッケージを運用しています。

長尾社長

豊田市モデルはすごく面白いですよね。温度管理、大変でしょう。
宅急便だけではないサービスが動き始めた、象徴的な事例だと思います。

顧客関係管理システム（KKKS）を活用した新しい営業が始まった

リテール事業本部 三次主管支店
福山加茂センター SD・グループ長
宇賀 崇義（うが　たかよし）さん

 

勤続13年。YTC出身。
2021年9月にグループ長となり、日本一の営業所を目指して奮闘中。
自身の営業活動を可視化した進捗リストの作成や、法人ソリューションコントロールセンターとの連携など、積極的な営業に取り組む。

宇賀さん

KKKSに「他社で出荷中のA社さまに、見積書を持参した」と入力したところ、法人ソリューションコントロールセンターから主管支店を通じて連絡がきました。

Zoomで営業ミーティングを実施し、お互いの情報を交換。私の営業所だけであれば数百個の発送を獲得できるかどうか、という話ですが、このような連携から全国規模の営業になれば、1万個、2万個の荷物につながっていくんですね。

長尾社長

私が所長だったとき、SDさんとの何気ない会話の中に有益な情報がたくさんありました。

KKKSは、お客さまの情報をいち早くキャッチしてご提案につなげていく仕組み。この情報を今後、もっと活用していきます。

増田さん

宇賀さんがSDとして配達する中で感じ発信した小さな声が大きな仕事につながっていくのは、Oneヤマトになったからこそだと共感しました。

そのスピード感も大切だと感じます。私も引き続き、スピード感を持って新たなサービスを提案・提供してきたいです。

【テーマ2】「Oneヤマト」の課題と可能性。一人ひとりが描く未来とは？

テーマ2では、ヤマトが現状抱えている課題や、各自の今後の取り組みについて議論しました。

会社の方針を理解し、行動によって周囲に伝えていく

宇賀さん

私も以前は、「繁忙期に休憩なんて取れるもんか」などと言っていました。

会社の方針の裏にある社長の想いを理解せずに仕事をしていたなと思います。
今後は、社長の想いをしっかりと理解した上で自ら実行し、その姿を周囲に伝えていきたいです。

長尾社長

繁忙期にはどれだけ正確に需要を読むことができるかが鍵になります。

需要を分解して個別に予測し、予測に対して適切に体制を整えることで、望ましい働き方を実現していきます。

HUEさん

第一線でお客さまと向き合っているSDさんの頑張りを深く知り、自分も本社の業務をもっと頑張りたいと思いました。

お客さまに見せられる倉庫にするには

増田さん

今後は最新鋭の機器を導入した、お客さまに「見せられる倉庫」を増やす必要があると思います。

お客さまの目の前で作業のようすを見せることも、取引を行う上で重要ではないでしょうか。

長尾社長

高度な機械やシステムを見せるのが重要なのではなく、まず大事なのは2S（整理整頓）です。

整理整頓は、お客さまに見せられる倉庫を作る上での第一歩であり、安全にもつながります。

高野さん

自ベース店を振り返ってみると「いつでもお客さまが見学して問題ない」と自信をもって言うことができず、カイゼンしなければならないと痛感。

今できることからすぐ取り組みを実施し、２Sから５Sへとステップアップしていきます！

変化を前向きにとらえ、海外でもヤマトの連携力を発揮

HUEさん

Oneヤマトになったことで、より一層連携して力を発揮できる機会も増えるはず。

こうした意識を持って、海外も含めたヤマト全体のネットワークを活用する取り組みを進めていきたいです。

長尾社長

海外展開で重要なのは、現地で有力な会社とパートナーシップを組むこと。

ヤマトがどのようにアジアや各地域へ出ていくか、戦略を持って再び進めていきます。

顧客満足度向上のための見直しを図る

菊田さん

意外にも、ヤマト運輸の直営店の受付に対する顧客満足度は低く、自分たちが当たり前のこととして行っている接客についても見直す必要があると思います。

長尾社長

改善には、「お客さま目線」が必要です。

お客さまの目線で、営業所の入口から中に入ったときに目に映るものから考える。直すべき点は本社で制度化し、展開していきます。

海外事業に対する理解を深め、自信を持ったサービス提案を

菅沢さん

ヤマト運輸がサプライチェーン全体を支援するビジネスパートナーを目指している中、お客さまに最適な価値を提供できていないことが課題です。

「ヤマトは海外にも強い」と自信を持って提案できるよう勉強します。

HUEさん

菅沢さんのお話に共感しました。これからも色々と情報交換したいです。

新たなサービスをつくるための試行を重ねる

橋詰さん

今後の成長が見込める新しいサービスを、どんどん生み出していきたいです。

既存の経営資源を補う新規事業を行いながら、今ある経営資源をフル活用し、特定の地域や市場に対してサービス開発・展開する機能が地方にも必要だと思います。

長尾社長

新サービスを作る上では、仮説をもとにまず試すことが重要。

失敗したらやめればよいので、どんどん試してください。スムーズに意思決定できる組織を作り、皆さんの挑戦を支えます。

座談会のあと、社長にいろいろ聞いてみました!

聴講者の皆さんの感想

今回の座談会は、対面とオンラインを併用しました。

オンラインで参加できるメリットを生かし、聴講者として社員11名も同席。
Aグループの白熱した議論を見守った皆さんの感想をご紹介します。

札葉 智寛さん
リテール事業本部　京都主管支店　北野センター　SD・グループ長

宇賀さんの言葉に共感しました。

私も、お客さまへの提案時に詳しくわからない分野がありますが、今期からOneヤマトで営業ができることによって、細かい部分までお客さまにご提案できます。

色々なソリューションに携わることで、自分自身も成長できると思います。

山﨑 遥さん
EC事業本部　事業戦略部　アシスタントマネージャー

非常に貴重な経験でした。遠隔で参加できありがたかった半面、温度感を生で感じられない切なさも少しありました。

コロナが落ち着いたら、ぜひ聴講者もリアルで参加できると嬉しいです。

太田 令子さん
リテール事業本部　福岡主管支店　福岡前原営業所　事務

Oneヤマトについて自分なりに理解していたつもりでしたが、座談会を聞いたことで今まで以上に具体的に考えることができました。

普段、接点のない他本部の方の想いや考え方を聞くことは、視野を広げるきっかけにもなりました。
今後、座談会の回数を増やし、もっと多くの社員の皆さんに経験していただきたいです。

浅川　千穂さん
法人事業本部　愛媛ソリューション支店　営業

部署や業務内容も異なるメンバーが集合し、緊張感のある中、長尾社長と直接お話されている場面がとても印象的でした。

それぞれのOneヤマトへの想いや取り組みと、それに対する長尾社長のアドバイスやお考えを間近で聞くことができ、良い学びになりました。

土屋 夢貴さん
グローバルSCM事業本部　海外生活支援サービス課　営業

Oneヤマトに向けた取り組みに関して、若手社員の取り組みや課題に感じている部分に長尾社長が一つずつ丁寧にご回答されていて、とても勉強になりました。

 

　吉崎 有さん　
　法人事業本部　神奈川ロジセンター　作業　

社長からのメッセージ

Oneヤマトの最終目的は、ヤマトが持つ経営資源をあますところなく生かしてお客さまのニーズに応え、お困りごとを解決すること。そして、お客さまから選ばれ続ける会社になることです。

私たちがお預かりしている宅急便のうち、CtoCの荷物は約1割で、残りのうちの半分強が、BtoCの荷物です。BtoCの品物が、原材料として仕入れられ、製造され、加工されて消費者の手元に届くまでの長い工程を考えると、実は宅急便が担っているのは最後の一工程にすぎません。

私たちがサプライチェーン全体をご支援する提案ができれば、法人のお客さまはより効率的で価値の高いサービスを提供することができるはずなのです。

4月に始まった4事業本部×4機能本部の体制は、従来あった事業会社の壁をなくし、SDと法人営業担当者、事業本部と機能本部が一体となってお客さまに価値提供できるようにつくった仕組みです。

今後は、現場だけに頼るのではなく、社長、役員、そして法人部門のチームがお客さまの求めるサービスをご提案し、実行できるようにします。

それぞれのお客さまに対してOneヤマトとして誰が向き合うのかを明確にし、グループの経営資源を結集して高い価値を提供していきたい。これが私の想いです。

今回の座談会を通して、参加者の一人ひとりが持っている問題意識や想いを知り、大変興味深く感じました。視野を広げ、社内外の新しい考え方や取り組みを学び続ける姿勢が大切です。

まだまだ道半ばではありますが、現在地をしっかりと見つめ、足りないところに手を入れながら進めていきましょう。

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