【シゴトのヒント】卵の荷物事故が激減！！その梱包方法を紹介！

輸送時の卵の梱包方法に悩む社員の皆さんも多いと思います。

今回は栃木主管支店・喜連川営業所の矢口久美子さんが、卵の梱包を改善し荷物事故を激減させた取り組みを紹介します！

この梱包方法で、荷主である薄羽養鶏所さまが出店しているECサイトでは、購入者さまから「梱包のおかげで卵が割れずに届いた」という感謝のコメントが相次いでいるそうです。

栃木主管支店　喜連川営業所

矢口　久美子　さん

2014年にパート社員として入社、その後2018年にキャリア社員、2019年にマネージ社員となる。2021年から2022年5月15日まで勤務していた益子営業所で卵の梱包を改善し、荷物事故を激減しました。

現在は喜連川営業所の事務員として勤務しています。

※今回紹介するのは、2022年5月15日まで勤務していた益子営業所での取り組みとなります。

「卵を無事に届けたい」という想いを実現するために

1.取り組みのきっかけ

薄羽養鶏場さまの卵を購入されたお客さまの「（卵が割れていて）がっかりした」という書き込みをECサイトで目の当たりにしました。

また、実際に荷物事故の対応をする際にも、受取人さまから卵が割れていることに対するおしかりの声を受け、「これはなんとかしなければ！」と決心して改善に取り組みました。

2.原因を分析

薄羽養鶏場さまから、全ての荷物事故品を回収して調査を開始しました。

当時の梱包は、市販のエアー緩衝材や底上げパット、スポンジで行われていました。

箱の外損はないことから、輸送状況を再現して原因の分析をすすめました。

上下左右から振動と上下からの圧力を加えたところ、イレギュラーな衝撃が加わらなくても卵が破損してしまいました。

分析を進めた結果、原因は

・卵の横方向の動きを抑制できず、卵同士がぶつかってしまうこと

・市販エアー緩衝材で箱が膨らみ、箱に余計な圧力がかかってしまうこと

だとわかりました。

3.対策

梱包方法を試行錯誤する中、最近導入した新型エアー緩衝材が梱包に適していることがわかりました。

この新型エアー緩衝材は、機械による空気圧の調整が可能で、外箱の形状を変えることなく、卵同士がぶつからない空間を確保することが出来ました。

改善前のイメージ図

・箱が膨らみ、ほかの荷物から圧力がかかってしまう…

 

・卵の横方向の動きを制御できない

改善後のイメージ図

・卵同士がぶつからない空間を確保

・外箱の形状が変わらない梱包を実現

改善前・後の梱包イメージ図は栃木主管支店 営業担当（品質）の末弘さんがヤマトニュースに説明するために作製してくれました！

 

4.薄羽養鶏場さまへの提案、荷物事故の減少

薄羽養鶏場さまにエアー圧を変えた数種類の緩衝材を持っていき箱を振っても音がしない（＝固定されていて中で動いてない）ことを、実演しました。

最初は提案した資材に難色を示されていましたが、「お届け先のお客さまに卵を割れずに届けたい」という想いを理解してもらい、使用いただけることになりました。

その後も1週間ごとに顔を出し、梱包する上で困りごとが無いかを確認。最初は半信半疑のようでしたが、日を追うごとに荷物事故の減少が数字となって表れ、薄羽養鶏場さまからも評価をいただけました。

5.お客さまの声

（１）薄羽養鶏場さまコメント

【コメント】

正直にいうと、卵が破損するのは荷あつかいが原因ではないか、と思っていました。

しかし今回の改善で梱包が原因だとわかりました。

 

通販で初めて購入したお客様に卵が割れて届いたらリピーターになっていただけません。今回の改善でリピート率も良くなりました。

矢口さんはフットワーク軽く、熱意をもって対応してくれて感謝しています。

 

ヤマト運輸さん全体としても現場の一人一人がとても一生けん命だと感じています。

集荷が遅くなっても融通効かせてくれたり、トラブル対応も紳士的で、良いパートナーに巡り合えたと思っています。

薄羽養鶏場　〒321-4213　栃木県芳賀郡益子長塙2588　TEL：0285-72-2666

ホームページ

（２）卵を購入されたお客さまの声

「丁寧な梱包のおかげで、40個全て無事に届いています。」

「無事に届きました。梱包が工夫されていて驚きました。割れないようにという気持ちが伝わってきました。」

「新年生まれのたまごが今回も割れひとつなく届きました。雪の中届けて下さるヤマト運輸にも感謝です。」

その他の改善ポイント

【ポイント１】営業所からの送り込みを改善

割れ物専用ボックスをつくりました。割れ物は大きさが異なるためバラバラだと扱いが難しいですが、ボックスに入れることで扱いやすく積みやすくなります。

また、ベースで最後に仕分けしてもらうことで、下積みを回避しています。

協力してくれた栃木ベースのみなさんに感謝しています。

【ポイント２】エア圧を調整した緩衝材を機械で作成！

市販のエアー緩衝材では、狙い通りの梱包が難しかったです。

エア圧を調整して緩衝材を作成できる機械を導入し、今回の梱包改善を実現しました。

益子営業所長と矢口さんからのコメント

益子営業所　谷所長

益子営業所では、陶器、卵、お酒など、壊れやすい商品を多くあつかっています。

そのため破損も多く、地域のお客さまに安心してご利用いただけないこともありました。

 

そこで、矢口さんを筆頭に営業所一丸となって改善に取り組み、良い結果を出すことができました。

今後も地域に愛される会社を目指していきます。

矢口さん

「受取人さまに卵を無事にお届けする」という思いが荷主さまと一致していたからこそできたことだと思います。

 

改善した梱包で卵の荷物事故が大幅に減少し、荷主さまから「矢口さんのおかげです」と言っていただけたことが何よりうれしかったです。