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【シゴトのヒント】DM便の返品作業のカギは2Sと定置管理！営業所の好事例をご紹介

2022.10.28

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営業所でのDM便の仕分けに困っている、返品作業がうまく進まない…など悩んでいる方は多いのではないでしょうか。今回は、DM便にまつわる引継ぎやメイトさんとの円滑なコミュニケーションによって、滞留なく返品作業を行っている営業所にヒアリングし判明した、「2Sと定置管理」の徹底について、それぞれの営業所の取り組みをご紹介します。

※「2S」は「整理・整頓」です！

2Sと定置管理でスムーズな返品を実現

1．南東京（主）八幡山営業所

【ワンストップ】DM便関連の道具をまとめて１か所に収納しています。この棚は、次の写真の執務エリアの後ろに設置しています。

【定置管理】メイトさんが配達から持ち戻ったDM便を緑コンテナに入れます。DMリーダーが確認したDM便を内勤に手渡します。

【2Sと手渡し】昼礼時、SDが確認するDM便を内勤者が手渡します。またお客さまにお戻しするDM便も同時に手渡します。

２．埼玉（主）本郷町営業所

営業所長　戸口一哉さん: DM便の仕分けスペースを事業所内に設置することで、①労働環境のカイゼン②メイトさんとのコミュニケーションを密に③迅速に状況を把握することができます。また、メイトさんが不明で持ち戻ったDM便や、不明DM便は即日SDが確認できるよう、メイトさんからGOPへ手渡しを実施することで、業務を日々完結させています。

【定置管理】担当エリア毎の机の下に仕分け済み配達分コンテナを置いています。（SD自配分とメイトさん配達分を明確にしています。）

【2Sと定置管理】誰もが見える環境になり、SDの持ち出し忘れ防止、急なメイトさんの休みや到着増のフォローが行えます。

【ワンストップ】メイトさんが不明で持ち戻ったDM便や不明DM便は即日SDが確認します。返品DM便の管理は内勤に手渡します。

2Sと定置管理の取り組み

１．構内編

【多摩（主）若葉台営業所】

仕分け場所が受付の隣にあり、常に整理整頓されています。返品DM便BOXを設置し、DM便仕分け担当者が返品入力を行います。

★その際、お届け先の住所の再確認を実施しています★

【新潟（主）紫竹山営業所】

2Sによって、DM便の残荷確認、引き渡しモレなど無いか気付ける環境になっています。

持ち戻り、調査対象のDM便の棚を設置

持ち戻りのDM便置き場を、誰にでもわかりやすい場所に設置しています。下段に各メイト受渡票の綴りがあるので持ち戻りのDM便や連絡票を投函したDM便の放置を防いでいます。

２．事務所編

【南東京（主）八幡山営業所】

床や机に余計なものは置かない！

置く場合は、SDに手渡しするものだけ、など意図的に置いています。

休憩室も２S

休憩室の机の上も、物を置かない徹底ぶり。

誰でもわかりやすい管理！１か所で見える化の実施

松本（主）天竜峡営業所

【DM便に関するものをまとめて１か所に】

構内から入ってすぐのところにDM便用の棚を用意し、DM便に関するものを、ここで「ワンストップ

管理」！

コミュニケーションを円滑に！

阪神（主）西宮東営業所

メイトリーダー　塩飽（しわく）さん: 掲示板を作成し、配達時の好事例や、主管支店内1位のサービスレベルを掲示することで、残荷の意識付けにもなります。メイトさんとのコミュニケーションは対面で、体調を確認したり、到着の冊数や品質速報の数値を見て、配達過多になっていないか、声掛けをしています。

【実際の掲示板】主管支店からのお知らせや、伝達事項（特に交通事故防止）を伝え、基本ルールも掲示しています。

【カレンダーを掲示】結束到着分や大量到着分を書き込みます。

前年のカレンダーの書き込みを見て大口の到着を予想し、事前の段取りを実施しています。

営業所長　大平剛さん: 所長デスクのうしろにメイト端末置き場を設置し、いつでもコミュニケーションをとれる環境にしています。また、構内での残荷確認、メイトさんが帰社した時の声掛けなどにより、異常を察知し、気づける環境を整えることを心掛けています。メイトさん同士も、メイトリーダーが中心となり、コミュニケーションを密にとりながら、交番表の作成や調整を実施しています。メイトさんが、お互いに穴あき交番をリカバリーすることで、休みもしっかりとれる体制を確保しています。

【コラム】札幌（主）北郷営業所　誤配を減らす！

アラートシステムを活用し、誤投函のアラートが出力されたら、「誤配コメント入力記入用紙」と一緒にメイトさんに渡します。3日以内に所長に提出してもらい、誤投函したときの状況を整理することで、メイトさん自身の気づきと、再発防止につながります。

12月号では、南東京（主）八幡山営業所の取り組みを詳しくご紹介します。お楽しみに！

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