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【シゴトのヒント】品質向上のため褒める文化を広めています！姫路（主）品質指導長

2022.07.20

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毎月、各主管支店で開催されている業務改善会議。品質担当者が指標の数値から改善につながる様々な取り組みを行っています。なかなか数値が良くならない、指導ばかりになっていたところに「褒める」文化を根付かせ、モチベーションアップにつなげた取り組みとは？今回は、姫路主管支店の品質指導長の取り組みをご紹介します！

 

表彰のきっかけ

2021年の上期から表彰をはじめました。当時、主管支店長から、悪いところへの指導だけでなく、良いところは褒めていこう、と声掛けがあったことがきっかけでした。

SDの良いところを褒める、そのために良いところを「探す」ことを始めました。

 

品質指導長の取り組み

まずはSDの個人データを確認。C表が上期を通して、2、3個しか出ていない人がいたので、所属営業所へヒアリングに行きました。またC表の不良率が低いだけではなく、誤配や無断持出しの件数も考慮し、ポイント化しました。半期を通して、ポイントを集計。

上位20位まで入賞した方には、「品質優秀SD賞」として、表彰状とスワンのお菓子セットを褒賞品として贈呈しています。

賞を設け、上位20位を目指すことで、誤配や無断持出しの減少につながります。また、賞を受賞した方は営業所で表彰されることはもちろん、表彰状を家に持って帰ることで、ご家族にも、表彰されたことを話せる、誇らしいという声もありました。

 

朝礼での表彰の様子

姫路西営業所　陣竹 雅彦さん表彰のようす

 

お話を伺った、姫路主管支店品質指導長（左から）高橋 覚さんと、中島 勲さん

 

（参考）会議資料の概要

姫路主管支店業務改善会議　品質アップ会議

１．ヤマトファン賞（プラスワン賞）表彰

　・受賞者紹介

　・19期営業所・センター別お褒め受賞件数一覧

２．18期下期（お届け品質優秀SD）

３．品質指標

４．改善事例、好事例紹介

その他、経費増減検証など。

「私の主管ではこんな取り組みをしている」「もっとこんなことが知りたい」などご意見やご質問があれば、下記のフォームにご入力ください。今後の企画の参考にさせていただきます。

#シゴトのヒント#姫路主管支店
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