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【皆さんからの質問・ご意見にお答えします！！】　スマホ発送で、PUDOから通常の宅急便が発送可能に！

2022.02.24

2022年1月20日から、スマホ発送を利用しているお客さまは、通常の宅急便をPUDOから発送することができるようになりました。

YAMATO NEWS webでは紹介記事を作成し、その中で皆さまからの質問・ご意見を募集しました。

本記事は、そのいただいた質問・ご意見へお答えする内容となっています。

▼「スマホで送る」の概要記事はこちら▼

PUDOステーションから通常の宅急便が発送可能に！「スマホで送る」サービスの最新情報紹介！

【回答】

Biz「スマホ発送管理システム」にて商品切替が出来ます。やり方については「宅急便をスマホで送る」マニュアルの54ページに記載しておりますので、ご確認ください。

なおマニュアルはOneNeco内で「宅急便をスマホで送る」と検索すると出てきます。

: なぜ、アプリにらくらく送状がおおきく表示してあり、スマホ発送の表示が小さいのですか。
スマホ発送を全社的に進めているなら、らくらく送り状の表示は無くすべきです。
両方あると、お客さまへ説明しづらいです。

「アプリにログインしているのに、そこから、“スマホ送る”を選択するとまたログインをし直さなければいけないので正直めんどくさいです」と意見をもらいました。

【回答】

ご意見ありがとうございます。

アプリでの表示方法やスマホ発送のログインに関する課題、送り状発行サービスの整理については、今後も検討を進めてまいります。

: 「スマホで送る」で伝票発行をしていて、発送場所設定までがんばって進めたが、お届け先設定を間違えてしまった時に、一つ一つ“戻る”で戻っていくのがめんどくさいです。

スマホの画面も、旧ネコピットみたいに複写式の伝票イメージが出てきてタッチして入力するような感じのほうがお客さまも分かりやすいし、間違えたときにすぐに気づけて訂正しやすいと思います。

【回答】

ご意見ありがとうございます。いただいたご意見をスマホ発送のUI改善に向けた参考とし、今後も検討を進めてまいります。

: スマホで送るのPUDO発送ですが発送場所の指定に手間がかかるようになってしまいました。

以前からご利用いただいているお客さまも地図からだと強制的にロッカー発送になってしまい、わざわざ検索しないとセンターが表示されないという酷いシステム変更だと思います。
まずはセンター、そこから持ち込みなのかロッカーなのかを選択出来るようにしていただけませんか？

: 発送場所のPUDOが直営店構内にあります。
発送場所をスマホ発送で選ぶ際、PUDOとヤマトロゴのうち、PUDOが優先されて画面表示されます。
現状持ち込みが非常に多いこと、対面でスマホ発送をオススメする時に直営店を“わざわざ”検索していただく必要があることといった、お客さまのご不便があります。

そこで、直営店ロゴとPUDOロゴがかぶる際は、並列で画面表示させるか、直営店ロゴを優先して表示させてください。
PUDOロゴが優先されるのは、時期尚早の感が否めません。

【回答】

ご意見ありがとうございます。

発送場所選択方法については、地図そのものも含めて見直しをする予定です。
地図上のピンの表示順番については、今後の参考にさせていただきます。

お客さまや社員の皆さんからの声が、サービス改善の気づきになっています。

今後もサービスに関するご意見をお待ちしております。

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