【まとめ】繁忙期を乗り越えて。お客さまから届いた感謝の声！

新型コロナの再拡大、東京オリンピック……

激動の2021年、そして1年の最後を締めくくる年末繁忙期と、皆さん本当にお疲れ様でした！

お客さまと接する社員の皆さんも、それを支える社員の皆さんも一丸となってお客さまに向き合った今回の年末繁忙期期間中に、これまでにないほどたくさんのお客さまから、感謝の声をいただきました。

今回は、その一部をご紹介いたします！

【パート１】遅れたときこそ、シッカリ対応！その対応によるお褒めの声。

大分県大分市のお客さまより

到着が遅れている荷物があり、本日、私が不在の間に来られたようで、不在票が入っておりました。
ここまでは、普通の対応ですが、不在票と一緒にドライバーさん直筆の下記のメッセージが入っておりました。

「配達が大変遅くなりまして、誠に申し訳ございません。お電話を頂けましたら、出来るだけ急いで戻って参ります。」　
大変、忙しい時期にも関わらず、丁寧なメッセージを残して頂き、感謝しております。

ドライバーさんは大分森センターのサカイ様だと思います。

神奈川県川崎市のお客さまより

昨日午前中配達希望でしたが、荷物が遅れていることを丁寧に説明していただき、今日配達してもらいました。
本日こちらは不在でしたが、玄関前に荷物を置いていただき、無事に受け取ることができました。

不在連絡票に、玄関先に置いた旨と、「いつもありがとうございます」というメッセージが記入されてありました。
ドライバーの方の丁寧な説明、不在時の機転、心温まるメッセージに感謝いたします。
ありがとうございました。

長野県上田市のお客さまより

お世話になっております。
昨日荷物の配達の件でご連絡させていただきました●●と申します。

昨日早々に担当営業所の西澤様から電話がございました。ちょうど電話に出られず、大変申し訳なく思っております。
丁寧なメッセージを残していただきました。迅速な対応をありがとうございます。

御社の配達の方々にはいつも大変お世話になっております。
当方の地域をご担当いただいている方は皆さん大変丁寧にご対応いただいております。

愛知県名古屋市のお客さまより

先日、ヤマトDM投函でポストに届くはずのBTSのファンクラブ会報誌が届かなかったのでお問い合わせさせていただきました。

ファンクラブの意向でお問い合わせ番号も教えてもらえなかったのですが、
ヤマトさんがファンクラブ側にご連絡して下さったおかげでちゃんと会報誌が届きました。

正直、もう無理なんじゃないかと諦めていたのでとても嬉しいです。
ご丁寧に対応していただき本当にありがとうございました。

編集部より：遅延が起きてしまっても、丁寧な対応がお客さまに喜ばれる配送につながりますね！誠意ある姿勢を引き続き全体で意識していきたいですね！

【パート２】たった一言、されど一言。ひとつの気遣いによるお褒めの声。

埼玉県越谷市のお客さまより

いつもお世話になっております。
問い合わせではなく感謝の気持ちを伝えたくてメッセージを送らせていただきます。

娘が産まれたためお食い初め膳を注文したのですが、玄関で受け取る際に

「お祝い膳だと思いますのでこのまま（天地無用で）お渡しいたします。おめでとうございます。」

と大変嬉しいお言葉をかけてくださいました。
荷物だけでなく温かい想いまでいただきまして大変感激しております。

今後も御社のサービスを利用させて頂きますのでその際はよろしくお願いいたします。

この度は本当にありがとうございます。

埼玉県さいたま市のお客さまより

昨日の夕方ヤマトさんから荷物が届きました。

8才の息子がいつも受取にいくのですがお母さんを呼んで欲しいと言われたと私に伝えてきました。

最近指定時間に届かなかったのでそのことかなと伺うと、忙しい時間に申し訳ないと言いながら、小声でトイザらスからだったのでと言われました。

一瞬意味がわからなかったのですが、プレゼントだから気配り頂けたのかと思うと、凄いドライバーさんだなと思いました。
勿論、クリスマスプレゼントだったのでもう隠しました。子供にも気づかれてません。

旦那にも話をしましたが、今が忙しい時期なのにそこまで気が付くなんてと感心してしまいました。
お名前はヨシハラさんというドライバーさんです。

ありがとうございました。

東京都練馬区のお客さまより

いつも、利用させていただいております。

今日は、普段の荷物より 少し小さめだったので、近くのヤマト営業所に自転車の荷台に乗せて持っていく途中でした。
いつもよりは小さめですが、１４０サイズ６kgくらいの荷物だったので、運ぶのが意外と大変だったところ、近くを通ったヤマト運輸のドライバーさんが声をかけてくださいました。

遠かったので、お辞儀をしてご挨拶をし、私はまた進み出したところ、ヤマトのドライバーさんは車を止めて、５０メートル程の距離を、私のところまで走ってやってきて「この荷物は出しますか？」とわざわざ聞いてくれました。

おかげで、その場でヤマトさんに渡すことができ、とても親切で本当にありがたく思いました。とても嬉しく、感謝しております。
ありがとうございました。

その方は、ヤマト運輸中村南センター ドライバー前野さんでした。 お忙しい中ありがとうございました。

兵庫県神戸市のお客さまより

マンションのオートロックが壊れていて、いつもなら1階まで降りてサインして、自分で3階の部屋まで荷物を運ぶか、1階まで降りている時間待ってもらうのが申し訳なくて、オートロック前に置いておいてもらうようにすることが多く、重くても申し訳なくてなかなかこちらから上まで運んでほしいと頼めませんでした。

この日のドライバーさんは1階に降り、オートロックを開けると当たり前かのように荷物を3階まで運んでくれました。
こんな優しいドライバーさんがいるのかと驚き、嬉しく思いました。

ここに住んで1年経ち(住んだ時からオートロックは壊れていました)、荷物を頼むことが多々あるのですが、こんなに優しいドライバーさんに初めて会いました。オートロックの事を言うと、下まで降りてきてくださってこちらとしてはありがたいですけどね、と言って下さりました。

この動作がめんどくさく、荷物を頼むのが億劫に感じるほどでしたが、この日のドライバーさんに荷物を運んで頂きとてもありがたくて、嬉しくて、心が温かくなり、メッセージを送らせて頂きました。ありがとうございました。

岩手県釜石市のお客さまより

本日は大変な強風で我が家の宅配ボックスが倒れ玄関脇の通路に落下しておりました。

1人の力ではとても動かせず主人の帰宅を待っていた所、いつの間にか元の位置に戻され内部を確認するとヤマトさんのネコポスが投函されておりました。

こんな小さな荷物ひとつのために強風の中重い物を持ち上げて下さり、これが普段から時間通りに破損もなく確実に荷物を届けて下さるヤマトさんの姿勢なのだと思いました。
担当ドライバーさんのお名前も存じませんが、きっと釜石営業所全ての方が同じ対応をされるのだろうと思います。
やはり選ばれる宅配業者さんであると思います。

このような不穏な情勢の中、師走の繁忙期に向かわれますが皆さまお身体に気をつけて荷物のお届けよろしくお願い致します。

本当にありがとうございました！

宮崎県宮崎市のお客さまより

今日花ヶ島のクロネコさんに荷物のお願いをした際に送り状をお願いしたところ宛名の書いた送り状を事務の方が作ってくれました。

年寄りで字を書くのが大変なので事務の方には大変ありがたいと感謝の気持ちでいっぱいでした。

荷物をとりに来た運転手の方も忙しい中、荷物にテープを貼ってくれたり世間話をしても笑顔で本当にクロネコさんはいい方達がいるなと感謝しています。

忙しい中ありがとうございました！

奈良県葛城市のお客さまより

香芝西センターにて配送の際、梱包について困っていたところ代わりに丁寧に梱包を行ってくれました。

お名前がはっきりと確認出来ませんでしたが女性の方で西○さんかと思います。

大変気持ちの良い対応していただき嬉しくもあり、非常に助かりました。

また利用させていただきたいと思います。

東京都三鷹市のお客さまより

集荷、配達をご依頼いたしました。
入力した配達先住所が間違っており訂正したかったのですが、伝票が手元になかったため、通常は荷物を追跡出来ない所、配達員であるオクイ様が配達元や配達先住所などを元に、親身に荷物を探してくださったおかげで、荷物の所在や伝票番号を確認でき、住所も訂正いただけました。

全てこちらの手違いにも関わらず、大変ご丁寧に対応いただき本当に助かりました。
重ねてお礼申し上げます。

コロナ禍や年末年始などで、ヤマトの皆様はお仕事が大変かと思いますが、どうぞご自愛ください。

これからも引き続き利用させていただきます。

編集部より：声かけや気遣いは、どんなお仕事でも喜んでもらうために必要なスキルですよね！人柄の見えるお仕事に感激です！！

【パート３】配達のみではない！？地域の一員としての貢献によるお褒めの声。

熊本県熊本市のお客さまより

熊本市東区東町に在住の者です。

今日、よく配達に来てくださる尾上センターの配達員の方(お名前失念してしまいました)が、
娘が落とした幼稚園の名札とICカードを届けてくださりとても助かりました。

登降園を管理するICカードには個人情報なども登録されているので、手元に戻って来てホッとしています。
荷物もないのに、苗字からわざわざ家を訪ねてくださり、とても感激しました。

本当にありがとうございました。

山口県山口市のお客さまより

昨日の22時過ぎに山口インター近くのマクドナルドの交差点で、友人が持病の発作を起こし、
何もできずにおろおろしていた私に気づいたクロネコヤマトの制服を着た女性が声をかけてくださいました。

友人に声をかけつつ、テキパキと救急車を呼んだりと本当に感謝しています。

おかげで友人も入院にはなりましたが今は発作の後遺症もなく元気です。
不安で泣きそうだった私を励ましてくれたりと本当にありがとうございました。

お名前を聞きましたが、気にしないでいいよと言われ教えて貰えませんでしたが、どうしても感謝の気持ちを伝えたくてメールしました。
マクドナルドの近くにクロネコヤマトは1軒しかないので、そこで働いている方かと思います。

そこのクロネコヤマトで働かれている女性の方で、心当たりがある方に必ず伝えて下さい。
本当にありがとうございました。

友人も私も感謝しています。
遅くまで仕事で大変だと思いますが頑張ってください。
応援しています。

編集部より：名札をなくしてしまっても、ご友人が急に倒れてしまっても、皆さんの近くにはヤマトがいる！地域のヒーローのようなお話ですね！

【パート４】やっぱり笑顔が一番！お客さまの対応によるお褒めの声。

東京都墨田区のお客さまより

どうしても御礼がしたくて問合せにて書かせていただきます。

墨田区東向島5丁目周辺を担当してくださっている山井さんに御礼です。
いつも明るく元気に挨拶をしてくれて、街中で会った時も声をかけてくださり、本当に幸せな気持ちになります。

嫌なことがあったあとに山井さんに声をかけてもらい、すごくすっきりした気持ちになりました。
コロナ禍で大変ななかとは思いますが、引き続きよろしくお願いいたします。

いつもありがとうございます。

愛知県名古屋市のお客さまより

お世話になっております。

本日持ち込み発送をさせていただいた愛知県名古屋市の昭和白金センターの杉浦さんという女性のスタッフの対応が非常に素晴らしかったです。
荷物が溜まってしまうくらい忙しい中、笑顔で丁寧に対応していただき引取の荷物を車まで一緒に運搬してくれようともしました。

ぜひ評価してあげて、今後もその姿勢が続くようにお願いします。

島根県隠岐郡のお客さまより

届けて頂いた人の挨拶や電話連絡の対応が良く、夜の配達で疲れが出る時なのに笑顔で対応していた。

こちらの気持ちも良くなる対応をして頂いてありがとうございます。と本人に伝えて頂けるとありがたいです。

大変な仕事だと思いますが、がんばってください。

三重県伊勢市のお客さまより

いつもお世話になっております。

12月13日午後、自宅で送り状を作成し、店舗持ち込みにて発送をお願いしました。
帰宅後に届け先名に誤りがある事に気付き、お客さまセンターにご相談の電話をさせていただいたところ、丁寧にご対応いただきました。

また、配送先のセンターのご担当者さまからも折電をいただきました。当方のミスにも関わらず迅速丁寧に対応していただき感謝しています。
今後とも、宜しくお願いします。ご担当の方々に宜しくお伝えください。

ありがとうございました。

編集部より：笑顔やあいさつで人の気持ちは晴れやかになりますよね！電話口であったり、夜の疲れた時間だとしても笑顔で明るく対応する姿勢は素晴らしく格好いいです！

大変なこともたくさんあった繁忙期ですが、そんな中でも社員の皆さんの気配りによって、

数多くのお客さまに感動を与えられた繁忙期でもあったんですね！

2022年も、たくさんのお客さまを笑顔にできるヤマトを目指していきましょう！！

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