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2022年「お褒め」紹介連載企画：～お客さまから届いた感謝の声！～（第7弾）

2022.09.14

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毎日たくさんのお客さまからお褒めや感謝の言葉をいただいております。

その中でも、素敵な行動をした皆さんへ、お褒めの内容に合わせた“ユニーク”な賞を贈ります！受賞した仲間に拍手を送りましょう！

茨城県のお客さまより

問い合わせではなく、お礼を言いたくてメールしました。
先日の午前中、石川県輪島の営業所の女性の受付の方に、大変お世話になりました。

営業所に着いたらすぐに「暑いので、中で梱包してください」と案内していただき、お酒の瓶10本を梱包していたところ、「これでは割れてしまうので」と仰って、適切な梱包をご提案いただきました。
いずれも押し付けがましくもなく、プロフェッショナルで気持ちの良い対応で、大変有難く助かりました。

輪島には旅行で来ていたのですが、受付の方のおかげで、帰りがけに良い思い出ができました。本当にありがとうございました。

神奈川県のお客さまより

いつも配達してくださってありがとうございます。熱い中、ご苦労様です。
瀧さんに感謝の気持ちをお伝えすべく問合せた次第です。

私どもが越してきて、初めてお会いした時「ここのエリアを担当しています瀧です、今後ともよろしくお願いいたします」と、非常に丁寧に、笑顔で挨拶していただきました。驚きましたし、とても感動しました。

慣れてしまうと対応が簡略化されがちですが、丁寧さも、笑顔も欠かさず明るく元気に挨拶してくださいます。配達の遅れがあった際も、きちんとお詫びの言葉を述べてくださいます。
他のSDさんも安心・安定した対応ですが、その中でも瀧さんがズバ抜けているのです。
いつも気持ちの良い配達をありがとうございます。
ご近所さんも瀧さんは(非常に良い意味で)異色な人だと話になったことがあります。

ヤマト運輸さま、いつも配達ありがとうございます。
これからもよろしくお願い申し上げます。
長々と失礼いたしました。

福島県のお客さまより

先日、福島県の門脇さんという、ドライバーの方から電話を頂戴しました。
内容は「○○ハイツというご住所へのお届け物ですが、お届けしても大丈夫ですか？ご在宅ですか？」というもの。荷物の到着を今か今かと心待ちにしていた私は、とても驚きました。実はその住所は以前住んでいた住所だったからです。送り主の友人が間違った住所を書いてしまったことが原因でした。

荷物は友人が３度も足を運んで選んでくれた、愛知県の美味しい高級ぶどう。しかもクール便。指定日時は夜間だったので、新しい住所への再配達もかなわず、持ち戻りになりました。

持ち戻りはご負担でしょうに、こちらの質問にも嫌な対応一つせず、翌日の８時から営業所が開くこと、その際運転免許証等が必要なこと、クール便なので必ず冷蔵庫に入れておくことなどを丁寧に説明してくださいました。

翌朝、スムーズに受け取ることができました。また、大きなぶどうの箱には外傷もなく冷たい状態で、中身もさっき取れたばかりのような新鮮さで傷みもなく、クール便のお荷物を丁寧に運んでくださったことが一目でわかる状態でした。

ドライバーさんからの事前連絡は必ず行われるものなのかは不明ですが、不在票が入りっぱなしになっていれば、ぶどうはきっと腐ってしまったでしょう。

門脇さんが丁寧なお電話をくださったおかげで、誤配達を未然に防ぐことができ、また私も友人も悲しい思いをすることなく済みました。本当にありがとうございました。　

この荷物に携わってくれたすべてのヤマト運輸の方々のおかげで、今年も友人からの贈り物を手にすることができました。私からは毎年ヤマト運輸を利用して福島の桃をおくり、友人からは毎年ヤマト運輸でぶどうが届く、という間柄です。これからもきっと、毎年こうして夏にヤマト運輸さんを利用させていただくこととなるでしょうし、今回の門脇さんの対応を目の当たりにしたおかげで「荷物はヤマト運輸で送ろう、間違いない」と思いました。

本当に「ヤマト運輸でよかった！」と心底思えました。そして何より、門脇さんの丁寧で的確なお仕事に助けられた日でした。　

暑い日が続く中のドライバー業務はきっと大変な毎日かと思いますが、くれぐれもご自愛なさってください。そして「想いを運び続ける」という誇りある素晴らしいお仕事の一端に触れられた事に、大きな感謝をお伝えします。門脇さん、重ねて申し上げますが本当にありがとうございました。これからも頑張ってください。

広島県のお客さまより

配達をしていただいた際に嬉しいことがあったのでメールさせていただきます。

先日家の前で子供と水遊びをしていたところ、配達のトラックが路地へ入ってきました。
ところが普段なら家の前までトラックを着けるところ、私が寝ている赤ちゃんを抱っこ紐で抱っこしているのが見えたのか、わざわざ引き返して離れたところへトラックを停めて、手持ちで走って来て荷物を届けてくださいました。
更には、4歳の息子が配達のお礼を言うと、ご丁寧に帽子を脱いで「ありがとうごさいます！」と返事をしてくださいました。

コロナ禍で大変な中、細やかな気遣いと温かい対応に頭が下がります。
本当にありがとうございました。

大阪府のお客さまより

先日「配送センターでの荷物の受け取り」について電話でお問い合わせした際に担当していただいた「高野」さんの電話対応が素晴らしく、この度は感謝の意をお伝えできればとメールさせていただきました。

語調の柔らかさや言葉遣いの丁寧さはもちろんのこと、荷物の追跡番号を確認する際、「大変たくさんの荷物がございますため」と前置きしていただいたり、「配送センターに駐車場はあるか」という突然の質問にも迅速に対応していただいたり、常にこちらを気遣う気持ちが伝わってくる対応をしていただき、とても心地よく対応を終えることができました。

お忙しいところ大変恐縮ですが、差し支えなければ感謝の旨をご本人まで伝わるようにしていただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

大阪府のお客さまより

ある夏の暑い日に配達に来てくださった際、受け取りの対応をした草むしり中の高齢の母が、マスクと帽子、長袖の為、顔が真っ赤になっておりました。ドライバーさんがそれに気づいて下さり「顔が赤いので休んだほうがいいですよ。」とお声がけくださいました。

声をかけてくれなかったら母は気づかず倒れていたと思います。命を救ってくれて、本当にありがとう。お名前をお伺いできませんでしたが、深くお礼を伝えて欲しいです。

東京都のお客さまより

この度は、宅配物が行方不明になった際、迅速かつ丁寧な対応をしていただき、誠にありがとうございました。鹿児島へ帰省し、キャリーケースとゴルフバッグを集荷していただき自宅への輸送中に伝票が剝がれてしまいキャリーケースが行方不明になったと谷山営業所より連絡がありました。

その時はものすごい不安と不運だなと落ち込みましたが、荷物が見つかるまでの間、谷山営業所の内田さまが大変誠意ある対応をして下さり安心して待つことができました。

内田さまの責任ではないのにすごく謝って下さり、顔の見えない相手に対して「困っていることがあればこちらで出来ることはします」とお声をかけて下さり私も仕事をしている身として、この様な対応できるかな・・・見習わなければと思いました。

貴社の会社理念も一読させていただきました。日頃より大変お世話になっております。貴社の益々のご活躍を心よりお祈り申し上げます。

コロナ禍で需要が高まりご多忙の日々を過ごされているかと思います。くれぐれもご自愛ください。