2022年「お褒め」紹介連載企画：～お客さまから届いた感謝の声！～ （第3弾）

宮崎県宮崎市の法人のお客さまより

私どもはヤマト運輸さまはじめ複数の運送会社を利用しています。

他社とはこんなにも違いがあるものなのかと、感動しました。
先日私どものお客さまから配送依頼がありましたが、諸事情があり全業者に相談したところ、ヤマト運輸さまだけが親身に対応して下さいました。他は「今度聞きます、無理かも」など面倒くさい感じでした。
自社商品の説明も分かり易く、アドバイスまで頂きました。結果お客さまも納得され「ヤマト運輸さんでお願い。」となりました。
日頃からお願い事が多くてご迷惑をおかけしていますが、ヤマト運輸さんはいつも気持ちよく対応してくれます。
他の従業員も「困った時は齊藤さん」が口癖です。豊富な商品知識、説明、提案、パソコン操作等、何より笑顔での対応。ヤマト運輸さまの社員教育の素晴らしさに私ども接客業としてのサービスのあり方、お客さま対応を日々思い直します。
これからもヤマト運輸さまと末永くお付き合いできますように心より願います。
自転車部隊頑張れ！！

東京都目黒区のお客さまより

食品通販で頼んだ荷物をご配送いただいたときに、中の牛乳が少し染み出していました。
そこで、多くの荷物の配送でご多忙にも関わらず、中の同送品に影響がないか、１品ずつその場でご確認をいただいたき、影響がないことを確認したうえで安心して受け取ることができました。
更に、こちらからお願いする前に通販会社さまへの連絡についてもお約束をいただき、早速会社さまからもご連絡をいただきました。
昨今価格競争が厳しい中、このようなトラブル時に丁寧な対応をしていただき、サービスの重要性と貴社サービスの品質の高さを再認識いたしました。
ぜひ今回丁寧なご対応をいただいたご担当者の方に、お礼の言葉をお伝えいただければ幸いです。
これから夏に向かって気温が高くなる中、配達ご担当の皆さまにおかれましては厳しい環境になっていきますが、健康にご留意いただき、今後も素晴らしいサービスのご提供をよろしくお願いいたします。

東京都中央区のお客さまより

いつも安全運転ありがとうございます。
東京都中央区月島３丁目のヤマト運輸のスタッフの皆さんが毎日毎朝毎夕交通整理して頂いているので安心して横断歩道を渡ることができます。
狭い路地にある一角なので４トントラックが停まると前方が見えづらいのですが、スタッフの皆さんが交通整理をして頂くお陰で近隣住民が安心して歩行できます。
ここに住民を代表して御礼申し上げます。
これも交通のプロであるヤマト運輸さんの取り組みの一環ですね。

（左から）小林幸太郎SD、井上雅弘SD、飯田千秋SD、村田英智SD、須藤健太SD

神奈川県大和市のお客さまより

配達員の小柄な女性の大橋さんという方がインターホン越しで挨拶とともにご自身のお名前をおっしゃってたり、ハキハキした受け答えでしたり、マスク越しからも伝わる笑顔があったりと、女性ならではのキメ細やかさが素敵だなと思います。この旨、何らかの形でお伝えいただけると嬉しいです。お体に気をつけて頑張ってください。

 

広島県福山市のお客さまより

とても嬉しかったのでお礼です。
クロネコメンバーズで自宅最寄りのコンビニの店舗で受取り指定をしたつもりだったのですが、同じような店舗名の遠く離れた市外のコンビニの店舗を指定してしまっていたようでヤマト運輸の営業所の方が「お間違えではないですか？」とわざわざお電話をくださいました。
なるべく早く受け取りたい荷物だったので本当に助かりました。

仕事に対して機械的だったり事務的に処理するのではなく、ひとつひとつ丁寧に考えながら相手の立場に立ってお仕事をされているのだなあと勤め人として本当に見習いたいと思いました。
その方は広島県の福山赤坂センターの横田さんという女性の方でした。
本当にどうもありがとうございました。

奈良県橿原市のお客さまより

昨日は、置き配希望でしたが、置き配達後に「雨が降りそうだったので」とご丁寧に電話連絡も頂きました。
先日は、「置き配があります」のお知らせの下に、「いつもありがとうございます」、というメッセージも添えられていました。小さい子どもがおり、インターホンを鳴らすことに気遣いのあるお言葉をかけて頂いたこともあります。
いつも丁寧な対応をして頂いています。私自身、過去に配達の仕事を経験しており、このような、会社から見えないところで丁寧な仕事をされている方がより評価されるべきと思い、今回ご連絡させて頂きました。
いつも同じ方かはわかりませんが、昨日は橿原北ICの坂井さんとお届け票にありました。いつもありがとうございます。

三重県伊勢市のお客さまより

配達してくださるドライバーさんが皆さん優しくて、お礼を申し上げたいと思い、メッセージいたしました。
うちには発達障害の息子がいます。息子が言葉を上手く紡げない時から、ドライバーさんたちはご挨拶だったり、天気だったり……何かしら一言声を掛けてくださいました。色んな運送会社さんから荷物が届きますが、こんなに優しくお声掛けくださるのはヤマトさんだけです。配達が大変な中、笑顔で応対してくださるのも、大変気持ちがいいです。
三重県の担当に稲田拓海さんという方がいらっしゃいます。元気に挨拶してくださいます。普段は配達がお忙しそうで、しっかりお礼を言えないので、お問合せフォームから失礼いたしました。
これからも、引き続きお世話になります。
いつもありがとうございます！