2023年度「お褒め」紹介連載企画：～お客さまから届いた感謝の声！～ （第15弾）

大阪府のお客さまより

大阪の本町駅近くにある難波神社周辺で、あるドライバーさんが台車に箱のようなものをつけて配達されていました。

神社に配達があったようで、神社の前に台車を置き、荷物を取り出したあとその箱のようなものの蓋を閉めて鍵をかけていらっしゃいました。私はたまたま近くでその姿を見ていたのですが、正直驚きました。

鍵までかけて荷物を大切に扱っているのだと。今回はたまたま訪れた場所でしたので私が直接関わる営業所ではないのですが、会社でも個人でも御社を利用させていただいていますので今回のことでより安心して利用でき、今後もヤマトさんにお願いしたいなと思いました。

とても素晴らしいことだと思ったのでぜひそのドライバーさんと営業所の皆さんへ伝えていただきたいです。

福岡県のお客さまより

フリマアプリを始めたばかりの私は、久しぶりに荷物を発送することになり八幡南営業所へ行きました。受付は少人数で、電話が鳴ったり荷受けしたりと、行きかうスタッフの方たちで慌ただしい様子でした。

私は荷物を持って行っただけでどうしたらいいのか分からず戸惑っていると、スタッフの大塚さんという女性の方が声を掛けてくれました。フリマ初心者でよくわからないと伝えると、いつものように発送の手順を教えてもらうだけでなく、梱包の箱の違いや選び方、梱包の仕方、荷物を小さくするコツや24時間出せるロッカーの使い方、フリマアプリの操作など、いろんなことを詳しく丁寧に説明して頂きました。とても分かり易く勉強になりました。

今回の大塚さんの対応は本当に嬉しく思いました。私が「皆さんいつも忙しそうだからなかなか聞けなくて」と言うと逆に「いつも慌ただしくて申し訳ありません。いつでも遠慮なくお声かけ下さいね」と言って下さり、帰り際に「またわからないことがあったら、いつでもお越しください。頑張って勉強しておきます。」と優しく微笑んで言って下さりました。

フリマアプリ初心者の私にはとても有難く、忙しい時に時間を取らせてしまい申し訳なく思っていたのに、温かい言葉をかけて頂き、大塚さんに感謝の気持ちを伝えたくて書き込みさせていただきました。

ヤマトさんはどこの営業所も忙しく、大変そうなのにお客の気持ちを考えた優しい対応をして頂き、感謝しています。本当にありがとうございました。これからも頑張ってください。

東京都のお客さまより

いつもお世話になっております。 弊社は3年前よりネット販売EC事業を開始し、五反田にて出荷作業をおこなっていましたが、千葉県に事務所移転を行う都合で、五反田営業所が担当ではなくなります。

この3年間弊社は調子が良い時もあれば、調子が悪い時もあり、様々な経験を積みながら商品を出荷して参りました。 調子が悪い時でもよい時でも、ヤマト運輸様が集荷に来た時には、笑顔で元気の良い担当者様が来て、私たちも元気をもらっておりました。

正直な話をしますと他社様から貴社より低い見積りを提示いただいたこともありますが、不愛想で疲れた担当者が集荷に来るのは、気持ちが良くないものでございまして、貴社サービスの利用を継続させていただいていた次第でございます。

ヤマト運輸の皆様、大変お世話になりました、本当にありがとうございました。 またこのような会社を運営されております、ヤマト運輸の皆様にも心より感謝しております、事務所移転しても御社サービスを利用させていただく予定でございますので、何卒よろしくお願いします。

千葉県のお客さまより

本日、流山市民祭りに参加しました。私は毎年この時期に帰省し、家族で市民祭りに参加しているのですが、コロナ禍が落ち着いて今年は昨年よりも人手が多く、朝から雨にもかかわらず盛り上がっていたと思います。

お昼時には雨も止み会場は混雑のピークを迎えている中、ヤマトさんが泣いている男の子に声を掛けているところを目撃しました。 迷子かなと気になってはいましたが、当方も子供の面倒を見ていて手が離せませんでした。しかしヤマトさんは迷うことなく（私にはそう見えました）男の子に声を掛けて、しゃがんで男の子の背中を撫でて抱きかかえていました。

男の子と一緒に親御さんを探している姿を見て、こんなヤマトさんもいるんだなと思いました。普段から荷物を送ることについて本当にお世話になっていると感謝していますが、男の子を抱きかかえるヤマトさんを見て、これからもヤマトさんに荷物をお願いしたいと思いました。 少しして無事にお母さんが見つかったようでお母さんもホッとした様子でしたし、私自身もホッとしました。

ヤマトさん、これからもみんなに優しいヤマトさんでいてください。 これから忙しい時期になると思いますが、どうか体に気をつけて配達頑張ってください。 私はヤマトさんを応援しています！

東京都のお客さまより

いつもお世話になり、ありがとうございます。 いつかきちんと御礼の言葉をと思いつつ、 あっという間に月日が流れてしまいました。 貴社のスタッフ様は皆様とても気持ちの良い対応をして下さり感謝でいっぱいですが、 今回は、ドライバーの太田様、浅野様、女性スタッフの山方様への感謝の言葉を送らせて頂きます。

以前、荷物が手違いで他県に輸送中だったことがあり、その際に不安になって山方様に相談したところ、 山方様は、ご自身のミスではないのに深々とお詫びをして下さり、「安心してください！全力を尽くします」と、太田様と浅野様との素早い対応で予定日に配達してくださいました。

夜遅い時間に届けていただいたことに恐縮する私に、「まだ配送時間内ですよ！無事にお手元に届いて本当に良かった」と、本当に嬉しそうな笑顔で手渡して下さって、無事に商品を手にすることができました。 商品も重要な物でしたが、今回の対応で、気持ちの良い素敵な時間を頂けたことの方が私の宝になりました。

また、普段から荷物の梱包、料金などの質問にも、お忙しい時間の中でも手を止めて、わかりやすく説明をしてくださり、荷物の扱いもとても丁寧です。ついつい他社様と比較してしまいますが、違いを強く感じます。

三人の優しく丁寧な対応や運転は街でも評判です。 特に山方様は明るくて関戸のアイドルなんですよ！ 渋い顔の人まで笑顔になります。 貴社の業務をスムーズにするために、私としてはきちんと梱包し、再配達が無いように今後も注意したいと思っております。

大ファンの三人様への日頃の感謝と、益々のご活躍を楽しみに、メッセージを送らせて頂きました。 いつもありがとうございます。 これからも末永く宜しくお願い致します。