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2023年「お褒め」紹介連載企画：～お客さまから届いた感謝の声！～（第10弾）

2023.03.15

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毎日たくさんのお客さまからお褒めや感謝の言葉をいただいています。その中でも、素敵な行動をした皆さんへ、お褒めの内容に合わせた“ユニーク”な賞を贈ります！

受賞した仲間に拍手を送りましょう！

東京都新宿区のお客さまより

本日無事に引っ越しが終わり御礼を伝えたく連絡しました。私は身体と精神に障がいがありヘルプマークをつけています。右腕に痺れがあり、人と接する事も苦手です。障がいがある事で荷物をまとめる事が出来るのか不安で、少しやっては心が折れ、なかなか進みませんでした。そんな中、集荷に来てくれた梁川さんが、荷物の梱包やガムテープを止めてくれるのを手伝ってくれ、配達に来る度にサポートしてくれました。そのサポートがある事で心が折れていた引っ越し作業を無事に終える事が出来ました。梁川さんはとても接しやすく神対応・神接客でした。引っ越し後は梁川さんの地域から離れますが、可能ならば次も梁川さんに担当してもらいたいです。また、梁川さんならもっと大きな仕事も成し遂げられる人財かと思いますので、他の場所でも大きな活躍をしてくれると思います。仕事に対する姿勢が素晴らしかったです。ヤマト運輸に感謝と梁川さんへの御礼と、今後の活躍を応援しています。梁川さんに出会わなければ今の引っ越しが出来てなかったと思います(T ^ T)本当にありがとうございました。心から感謝しています。

東京都港区のお客さまより

昨年末、67個の荷物を発送致しました。その際、東麻布1丁目営業所の方々に大変お世話になりました。私どもの梱包がしっかりしていなく、ドライバーの山口さまにアドバイスを受けましたが、時間がなかったので、そのまま発送して頂きました。後日、他の荷物の件で営業所を訪れた時、以前の荷物を営業所の方々（特に東海林さま）が内容物が壊れない様にと梱包し直してくださったことを知りました。その際も、ご丁寧な説明と謝罪（勝手に梱包し直しすみませんでした、と言われました。）のお言葉まで頂きました。大量の荷物と、集荷時間が午後遅い時間だったので、大変なご迷惑をお掛けしてしまって、こちらこそ謝罪したい気持ちでした。後日、謝罪とお礼に伺った際も、大変丁寧な対応でした。東麻布1丁目営業所の全スタッフの方々、特に山口さまと東海林さまに感謝しております。どんなに大変でも顧客を尊重して、自己犠牲をしてでも仕事を成し遂げている社員の鏡となる方々です。どうか、御社、ヤマト運輸の上層部の方々にも認知して頂きたいと思います。そして、社員教育の行き届いた素晴らしいサービスを提供する運送業界のリーダーとして、今後ともご精進、ご繁栄ください。

左:山口達志さん、右:東海林和代さん

山形県天童市のお客さまより

富士桂営業所の皆さんにはシチュエーションごとに違う方にお会いしたのですが、どの方もとても接遇が素晴らしく感激しました。このたびは娘の引っ越しのために東北より軽自動車で参りました。ゆえに積み込むことができる荷物の量も限りがあり、ヤマト運輸さまを利用させていただきました。まず段ボールを購入しに行ったときに、明るい女性職員さまの接遇に、知らない土地での不安が解消されました。とても良い笑顔で対応していただき、ほっと緊張がほぐれました。次に夕刻、営業所に荷物を持ち込んだ際には、年配の男性職員さまが自家用車より軽々と荷物の運搬を手伝ってくださいました。さらに、また違う時にも段ボールを購入しに行ったのですが、若い女性の職員さまが段ボールの運搬にまごついている私にすかさず声をかけてくださり、一緒に車まで運んでくださいました。そして大量の荷物の集荷に来てくださった櫻井さまのご対応には、感謝以外の言葉がございません。私の手違いがあったにも関わらず、嫌な顔ひとつせず、丁寧に発送の段取りをしてくださり明るい笑顔で対応して下さいました。連日かなり重い荷物をエレベーターもない３階から何度も何度も運んでくださる姿はとても頭の下がる思いでした。言葉遣いも丁寧で、年寄りじみた言い方ですが、こんな好青年が今時いるのかと驚いてしまいました。きっと、富士桂営業所でお会いした社員さまが皆さま素晴らしかったと言う事は、所長さまのご指導の賜物でもあると思います。そうなりますと、ヤマト運輸さまの企業としての理念がとてもすばらしいと言うことにつながるかと思います。このたびは本当にありがとうございました。心からの感謝とともに、遠く離れた場所から櫻井さまはじめ富士桂営業所の皆さまの益々のご活躍をお祈り申し上げます。

左上：佐藤さん、右上:望月さん、左下:櫻井さん、右下:横尾さん

北海道札幌市のお客さまより

先日、日本列島に猛烈な寒波が来ており大変な悪天候の中、どうしても送らなければいけない荷物があり、また0歳児がおり持ち込みもできず集荷のお願いをさせていただきました。強風の札幌で体感温度も-15℃にもなるにも関わらず、集荷に来ていただいた貴社(平岸)の横尾さんは、微塵も大変さを見せずに丁寧にご対応くださいました。過剰に丁寧に振る舞うこともなく自然でスマートで、それでいてしっかり目を見て笑顔で集荷してくださいました。悪天候の中ご足労いただいたことを詫びても、逆にお礼を言われてしまい、とても感動してしまいました。１ミリも嫌味のない完璧なご対応で、お人柄がとても良い方なのだなと感じ、お礼をさせていただきたく書かせていただきました。 大変な天候の中、本当にお疲れさまです！来てくださって丁寧にご対応くださり、誠にありがとうございました。

埼玉県上尾市のお客さまより

クリスマスに荷物を配達していただく際、事前に玄関先に用意していた子供達へのクリスマスプレゼントをサンタさんの代わりに渡す協力をしていただきました。お仕事で忙しい中ありがとうございました。
数年前に夫を病気で亡くしてから、子供達を喜ばす為に、プレゼントはサンタさんではなく天国のパパからと言っており、今年はどうやって渡そうか悩んでいたところ、ちょうどお届け予定Eメールが来ていたので、勝手にドライバーさんへ協力のお願いのメモを玄関先に貼り、無理やりお手伝いさせてしまいました。
快く対応していただいたおかげで、子供達は疑う事なく、パパからのプレゼントだととても喜んでくれました。対応してくださったドライバーさんに感謝を伝えていただけると嬉しいです。よろしくお願いします。

岩手県盛岡市のお客さまより

先日ヤマト運輸のドライバーの方に助けていただきました。 6歳の娘が習い事に行ったもののその日は休みだったようで、中に入れず、エレベーター前で泣いていたようです。それに気づいたヤマトのドライバーの方が声をかけて下さり、娘に、「どうしたの？お母さんは？」と聞いて下さいました。娘は、私が開催している教室の名前と部屋番号しか答えられなかったそうですが、ドライバーさんが場所をご存知だったようで（すごすぎる！！）、お仲間に連絡してくださいました。すると 私のいる場所へ別のドライバーの方が訪れて、「娘さんが泣いています」と伝えてくださいました。 すぐに迎えに行ったものの、15分ほどはかかってしまったかと思います。私と連絡が取れるまでも、連絡が取れてからも、ずっと娘のそばにいて、「ぜったいなんとかなるからね」「大丈夫だから」と声をかけ続けてくださったそうです。娘はとても心強かったそうです。春から小学生になる娘は、このところ何でも1人でする、という事に喜びを感じており、この日も習い事の建物前で車から降り、1人で向かいました。母親として、認識が甘かった事を猛省しておりますが、お世話になったヤマトの方々に何とかお礼を申し上げたい、また、ぜひとも会社の方々にも、このような暖かい行動をご承知おき頂きたいと、ご連絡した次第です。是非とも、感謝の気持ちを伝えたいです。

左:松坂宏貴さん、右:小笠原悠さん