2022年「お褒め」紹介連載企画：～お客さまから届いた感謝の声！～ （第9弾）

北海道北見市のお客さまより

先日、実家から荷物が届きました。私の実家では、母親1人暮らしです。届いた荷物を見て不思議でした。母親は障がいを持っており、梱包や送り状の記入などが1人ではできません。しかし、荷物の中に「お母さまが、どうしても荷物を送りたいとの事で、このコロナ禍で申し訳ありませんが、荷物をさわり梱包し、送り状も私が代筆させていただきました。ヤマト運輸北見東営業所、鈴木俊一より」とメモが入ってました。荷物が、届いた後、母親に聞くと、荷物を段ボールに入れて、送り状も書いてくれて全部やってくれたと聞きました。30分以上も時間かけてしまったと聞きました。おそらく、他の仕事もあったと思いますが、丁寧な対応に感謝致します。本当にありがとうございました。

大阪府大阪市北区のお客さまより

大淀営業所の西川さまおよび営業所に勤務されている皆さま

この度は、大淀営業所の西川さまおよび皆さまが一丸となり、荷物を受取人さまへお届け頂いた事に感謝いたします。
先日、宅急便を依頼主として利用させて頂きました。
その時は、何故か、受取人側で上手くコンビニ受け取りに切り替えられず大変困りました。
お問合せすると西川さまからご連絡を頂き、しっかりとお話を聞いて下さり、時系列を確認したうえで、皆さまで必死に各所と連携をとりながら確認し、迅速に動いて下さいました。
色々とご提案を頂くも状況が変わらなかった為、機転を利かせた対応でお届け希望日にコンビニにて受け取りを出来るようお取り計らい頂きました。
その時の安堵感といったらありませんでした。
弊社は、海外から来日される外国人の方へ向けてサービスを提供している会社です。
たった一つの小さな荷物ですが、日本への来日を楽しみにされ、到着した初日に受け取られる大切な荷物でした。日本で初めて受け取られる宅急便がこのように問題無く確実に届く事、受け取れる事は、ヤマト運輸さまのおかげですが、そこでお仕事をされている皆さまのプロ意識の高さと責任感、丁寧なお仕事ゆえに成り立っていると感じました。
この度、皆さまのご尽力のおかげで、荷物が無事届きましたこと、改めてお礼申し上げます。
そして、西川さまおよび大淀営業所の皆さまのお仕事ぶりに大変感謝致します。
本当にありがとうございました。

熊本県のお客さまより

ドライバーさんのマナーが非常に良いので、ご意見差し上げました。
先日、熊本県の河上さんというドライバーの方が、きちんとした減速、歩行者への配慮等をしっかりされているところを見て感心いたしましたので、ご連絡差し上げました。

基本的にはヤマトさんのドライバーのマナーはいいイメージがあり、いつも感心しています。河上さんのおかげで、非常に良い気分にさせていただきました。
大した意見でなく申し訳ないのですが、可能であればドライバーの方にお伝えいただけましたら幸いです。

神奈川県のお客さまより

集荷に来てくださった配達員さんがとても対応が良くて、感動しました。
ご挨拶やコミュニケーションが礼儀正しくて気分が良かったです。
注意事項がいくつかあるのを、お忙しい中でしっかり時間を取ってわかりやすく説明してくれて、こちらの質問にもちゃんと確認して答えてくれました。
スーツケースを送ったのですが、今まで集荷に来た方はみんな取っ手を掴んでカバンみたいに持っていたのですが、高野さんは箱を持ち上げるように下から抱えて、取っ手に負荷がかからないようにしてくれました。お気遣いが素晴らしいと思いました。その場でご本人に伝えれば良かったですが、その場だと思い至らないもので、問い合わせとして送ることにしました。ご本人にこの感謝が伝われば良いなと思います。どうもありがとうございました。

茨城県ひたちなか市のお客さまより

私には、文字が読めない外国人の母がいます。今は少し離れて暮らしていて母は一人暮らしです。困ったことがあったらすぐ連絡をしてくるのですが、携帯の操作もあまりできない母から「集荷の依頼をしてほしい」と連絡があり、私がヤマトさんに母の家への集荷依頼をしました。
集荷をしてもらった後に、母から連絡があり「集荷来てくれた人がとってもいい人だった！！」とすごく喜んで連絡をして来ました。文字が読めない母にすごく丁寧に対応をして頂いたみたいで、今までに無いくらい喜んでいました。
離れていて不安な中こんなふうに優しく丁寧に対応してくれたヤマトさんに、とてもありがたく、とても感動しています。
これからも、母の家の集荷などは、ヤマトさんにお願いしようと思いました。
ひたちなか中根営業所の「大鷹さん」です。
本当にこの度はご丁寧にありがとうございます。

千葉県旭市のお客さまより

こんにちは。突然のお手紙失礼いたします。
この度は貴社で働く素晴らしいドライバーさんを知っていただきたくペンを執りました。
その方は飯岡営業所の嶋田由恵さんです。
まず玄関のチャイムの後ろで元気で明るい声で『こんにちは！』と。
他社の人を含めてほとんどはチャイムだけで当方が返事をしながらドアを開けるのを待っています。
私共年配者にすると「こんにちは！」の一言が安心と元気をもらえるのです。
手荷物の渡し方も「○○さん宛のお荷物です。」とハキハキと伝え、印鑑を押すのに手間取れば「急がなくて大丈夫ですよ。」と一言。
要件が済んで帰る時は私(まだ78歳のおばあちゃん)を気にかけて「寒いので(暑いので)お体気を付けてくださいね。」と。とにかく感じが良いと言うより「こんにちは！」の一言から対応のテキパキさの中に思いやり、やさしさが感じられ、ついつい「他愛のない話」をしてしまいます。ずっと嶋田さんに対応してほしいくらいです。
荷物によっては他社の方の場合もあります。それだけに余計に嶋田さんの対応が輝きます。単に女性だから…と言うだけではなく嶋田さんの人柄と思います。
このようなドライバーさんの勤めている貴社が益々地域に貢献されることを願いながら、とりとめのない文章になりましたが、嶋田さんとの触れ合いが嬉しくてお知らせさせていただきました。