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あなたのエリア順位は！？エリア・主管支店別法人顧客NPS調査結果大公開！！

2021.10.29

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お客さまが企業にどれくらいの愛着や信頼があるかが数字でわかる“NPS調査”。

競合他社と比べたヤマト運輸の強みや、他のエリアと比べた自分のエリアの課題を発見するきっかけとなる大規模顧客調査のことです。

本記事では、全地域および全主管支店の法人のお客さまからのNPS調査結果を大公開いたします！

皆さまのエリアは、お客さまからどのように評価されているのでしょうか？

全地域および全主管支店のNPS調査結果ランキングを見ていきましょう。

※「NPSは、どんなことに役立つの？」「NPSの点数にはどんな意味があるの？」と思った方は、まずはこちらをご覧ください。

【営業所で働く社員必見！】お客さまはヤマトをどう見てる！？ヤマトの通信簿～個人顧客編～

2021年度法人顧客NPS調査結果

まずは、法人顧客NPS調査の総合的な結果をご覧ください。

数値が大きいほど、お客さまはその会社を他の人に薦めたいと思っています。

以下の表からは、競合他社と比較して、ヤマト運輸が圧倒的に評価されているのが見て取れます。

	ヤマト運輸	S社	J社	その他
全社	21.9	-53.3	-44.3	-33.2

※その他の他社例：福山通運、日通、西濃運輸、UPS、FedEx

法人事業本部　NPSランキング（エリア別）

法人事業本部全体NPS：4.8（回答社数：713社）

エリア別ランキング上位

1位　北海道エリア統括［2021年NPS値：23.3］

2位　東京西部エリア統括［18.9］

3位　九州エリア統括［15.6］

4位　東北エリア統括［14.0］

5位　中部エリア統括［10.0］

▼全エリアのNPS調査結果は、こちらをクリック！

地域別	NPS	回答社数
法人事業本部全体	4.8	713
法人事業本部営業統括部	0.0	24
北海道エリア統括	23.3	30
東北エリア統括	14.0	57
南関東エリア統括	-5.2	58
北関東エリア統括	8.8	34
東京東部エリア統括	0.0	38
東京西部エリア統括	18.9	37
北信越エリア統括	-4.2	96
中部エリア統括	10.0	100
関西東部エリア統括	-6.5	62
関西西部エリア統括	-20.0	5
中国エリア統括	0.0	11
四国エリア統括	1.0	97
九州エリア統括	15.6	64

リテール事業本部　NPS絶対値ランキング（主管支店別）

リテール事業本部全体NPS：22.4（回答社数：32,471社）

主管支店別ランキング上位

1位　函館主管支店（前年1位）［2021年NPS値：40.3］

2位　東京港主管支店（前年4位）［38.0］

3位　横浜主管支店（前年17位）［37.2］

4位　多摩主管支店（前年7位）［34.9］

5位　群馬主管支店（前年32位）［33.9］
6位　副都心主管支店（前年25位）［32.3］
7位　湘南主管支店（前年10位）［31.3］
7位　神奈川主管支店（前年53位）［31.3］
9位　東静岡主管支店（前年6位）［30.6］
10位　宮城主管支店（前年12位）［30.3］

▼全主管支店のNPS調査結果は、こちらをクリック！

地域別	NPS集計 (2021)
リテール事業本部全体	22.4
札幌主管支店	23.1
函館主管支店	40.3
千歳主管支店	25.9
道北主管支店	18.4
道東主管支店	20.7
青森主管支店	19.8
岩手主管支店	11.2
宮城主管支店	30.3
新宮城主管支店	21.7
秋田主管支店	20.3
山形主管支店	24.9
郡山主管支店	24.0
福島主管支店	26.7
茨城主管支店	23.9
栃木主管支店	29.3
群馬主管支店	33.9
埼玉主管支店	17.1
東松山主管支店	21.4
越谷主管支店	24.9
所沢主管支店	14.9
流山主管支店	25.8
成田主管支店	15.5
千葉主管支店	26.7
船橋主管支店	25.1
城北主管支店	21.4
北東京主管支店	28.4
東京主管支店	26.5
南東京主管支店	29.9
西東京主管支店	29.4
新東京主管支店	23.4
東東京主管支店	28.1
武蔵野主管支店	29.3
城東主管支店	23.1
副都心主管支店	32.3
多摩主管支店	34.9
東京港主管支店	38.0
横浜主管支店	37.2
厚木主管支店	20.7
神奈川主管支店	31.3
湘南主管支店	31.3
川崎主管支店	28.3
新潟主管支店	14.9
長岡主管支店	21.1
富山主管支店	19.7
金沢主管支店	5.4
福井主管支店	4.7
山梨主管支店	28.2
長野主管支店	25.3
松本主管支店	26.0
岐阜主管支店	20.7
東静岡主管支店	30.6
浜松主管支店	26.0
静岡主管支店	17.3
三河主管支店	23.5
名古屋主管支店	13.0
小牧主管支店	18.6
愛知主管支店	28.0
三重主管支店	29.4
滋賀主管支店	15.9
京都主管支店	22.9
南京都主管支店	20.6
大阪主管支店	7.8
北大阪主管支店	11.9
東大阪主管支店	10.3
新大阪主管支店	12.6
南大阪主管支店	13.9
阪神主管支店	27.7
兵庫主管支店	14.7
姫路主管支店	21.2
奈良主管支店	12.0
和歌山主管支店	9.0
津山主管支店	23.6
岡山主管支店	19.6
三次主管支店	25.6
広島主管支店	24.8
山口主管支店	18.5
徳島主管支店	29.0
香川主管支店	16.3
愛媛主管支店	20.5
高知主管支店	27.5
福岡主管支店	5.6
北九州主管支店	20.5
久留米主管支店	2.3
佐賀主管支店	10.8
長崎主管支店	14.2
熊本主管支店	5.7
大分主管支店	8.3
宮崎主管支店	28.3
鹿児島主管支店	15.2
沖縄主管支店	21.7
該当主管判定不可	23.7

リテール事業本部　NPS改善値ランキング（主管支店別）

改善値ランキング上位

1位　高知主管支店 ［2021年NPS値：27.5］(前年差10.7)

2位　阪神主管支店［27.7］(前年差9.9)

3位　神奈川主管支店［31.3］（前年差8.2）
4位　三重主管支店［29.4］（前年差7.4）
5位　広島主管支店［24.8］（前年差6.8）
6位　群馬主管支店［33.9］（前年差6.6）
7位　岡山主管支店［19.6］（前年差6.5）
8位　城東主管支店［23.1］（前年差6.2）
9位　三河主管支店［23.5］（前年差5.9）
10位　横浜主管支店［37.2］（前年差5.8）

▼全主管支店の対前年NPS改善値は、こちらをクリック！

主管別	NPS (2021)	NPS (2020)	NPS前年差(2021-2020)
札幌主管支店	23.1	24.1	-1.0
函館主管支店	40.3	42.4	-2.0
千歳主管支店	25.9	27.2	-1.3
道北主管支店	18.4	24.1	-5.7
道東主管支店	20.7	30.6	-9.9
青森主管支店	19.8	22.3	-2.5
岩手主管支店	11.2	26.2	-15.0
宮城主管支店	30.3	32.2	-1.9
新宮城主管支店	21.7	16.5	5.2
秋田主管支店	20.3	23.1	-2.8
山形主管支店	24.9	31.4	-6.5
郡山主管支店	24.0	28.9	-4.9
福島主管支店	26.7	37.0	-10.3
茨城主管支店	23.9	22.4	1.6
栃木主管支店	29.3	31.6	-2.3
群馬主管支店	33.9	27.3	6.6
埼玉主管支店	17.1	25.6	-8.5
東松山主管支店	21.4	16.6	4.8
越谷主管支店	24.9	20.9	4.0
所沢主管支店	14.9	23.7	-8.8
流山主管支店	25.8	29.1	-3.3
成田主管支店	15.5	22.9	-7.4
千葉主管支店	26.7	29.9	-3.2
船橋主管支店	25.1	32.1	-7.0
城北主管支店	21.4	25.8	-4.3
北東京主管支店	28.4	27.6	0.8
東京主管支店	26.5	24.9	1.7
南東京主管支店	29.9	41.2	-11.2
西東京主管支店	29.4	28.5	0.9
新東京主管支店	23.4	25.2	-1.9
東東京主管支店	28.1	31.6	-3.5
武蔵野主管支店	29.3	31.0	-1.7
城東主管支店	23.1	16.9	6.2
副都心主管支店	32.3	29.8	2.5
多摩主管支店	34.9	35.4	-0.4
東京港主管支店	38.0	37.8	0.2
横浜主管支店	37.2	31.4	5.8
厚木主管支店	20.7	25.1	-4.4
神奈川主管支店	31.3	23.0	8.2
湘南主管支店	31.3	33.1	-1.8
川崎主管支店	28.3	33.8	-5.5
新潟主管支店	14.9	22.2	-7.4
長岡主管支店	21.1	18.5	2.6
富山主管支店	19.7	25.1	-5.4
金沢主管支店	5.4	14.2	-8.9
福井主管支店	4.7	31.0	-26.3
山梨主管支店	28.2	32.3	-4.1
長野主管支店	25.3	33.2	-7.8
松本主管支店	26.0	29.3	-3.3
岐阜主管支店	20.7	27.2	-6.5
東静岡主管支店	30.6	35.8	-5.2
浜松主管支店	26.0	31.9	-5.9
静岡主管支店	17.3	20.7	-3.4
三河主管支店	23.5	17.6	5.9
名古屋主管支店	13.0	28.4	-15.5
小牧主管支店	18.6	17.0	1.6
愛知主管支店	28.0	22.7	5.4
三重主管支店	29.4	22.0	7.4
滋賀主管支店	15.9	20.1	-4.2
京都主管支店	22.9	19.4	3.5
南京都主管支店	20.6	23.9	-3.3
大阪主管支店	7.8	12.8	-5.0
北大阪主管支店	11.9	21.9	-9.9
東大阪主管支店	10.3	14.8	-4.4
新大阪主管支店	12.6	9.3	3.3
南大阪主管支店	13.9	9.6	4.3
阪神主管支店	27.7	17.8	9.9
兵庫主管支店	14.7	19.9	-5.3
姫路主管支店	21.2	21.9	-0.7
奈良主管支店	12.0	23.5	-11.5
和歌山主管支店	9.0	26.6	-17.6
津山主管支店	23.6	21.1	2.5
岡山主管支店	19.6	13.2	6.5
三次主管支店	25.6	21.9	3.7
広島主管支店	24.8	18.0	6.8
山口主管支店	18.5	31.3	-12.8
徳島主管支店	29.0	30.6	-1.6
香川主管支店	16.3	19.4	-3.0
愛媛主管支店	20.5	18.6	1.9
高知主管支店	27.5	16.8	10.7
福岡主管支店	5.6	7.8	-2.3
北九州主管支店	20.5	24.7	-4.2
久留米主管支店	2.3	13.2	-10.8
佐賀主管支店	10.8	13.3	-2.5
長崎主管支店	14.2	23.0	-8.8
熊本主管支店	5.7	17.1	-11.4
大分主管支店	8.3	25.4	-17.2
宮崎主管支店	28.3	41.4	-13.1
鹿児島主管支店	15.2	14.4	0.8
沖縄主管支店	21.7	24.6	-2.9
該当主管判定不可	23.7	18.7	5.1