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主管支店ランキングも掲載！ 2022年度NPS調査（個人顧客編）速報結果　

2022.08.10

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皆さんは、「NPS」という言葉を聞いたことがありますか？「ネットプロモータースコア」といって、お客さまが企業の商品・サービスやブランドをどのように評価しているのかを測る調査方法のひとつ。

NPSの調査結果からは、お客さまに喜んでいただけている点や、もっと改善していくべき点が見えてきます！

 

この記事では、2022年度NPS調査結果の速報をお届けします！

 

そもそも「NPS」って？

お客さまに「この会社を友人や知人に薦めたいですか？」と質問し、0点～10点の11段階で評価してもらいます。

 

 

９～10点を付けたお客さまを「推奨者」、７～８点を「中立者」、０～６点を「批判者」とし、

「推奨者の割合(％)」から「批判者の割合(％)」を引いた値がNPSのスコアとなります。

 

 

 

 

動画で詳しく知りたい方はコチラ

速報！2022年度のNPS調査結果（個人顧客編）

同業他社をおさえて4年連続ヤマトが圧倒的1位！

それではさっそく、気になる2022年度の個人顧客向けNPS調査の結果を発表します！

 

「ヤマトのサービスを友人や知人に勧めたい」と答えたお客さまの割合は……

 

競合J社・S社をおさえて、ヤマトが圧倒的1位！

 

そして、今年だけでなく、2019年からの4年間ヤマトが圧倒的1位を記録し続けています！

 

 

 

 

 

 

また、推奨者（ヤマトを推奨する方）は4年間増加傾向にあります。

こちらはヤマト運輸を評価していただいた方の、4年間の変化を示すグラフです。

クロネコメンバーズの会員向けサービスが評価されている！

LINEやYahoo!JAPANと連携している多様なサービス・機能が評価されていおり、

クロネコメンバーズの会員の方は非会員の方に比べて32.9ポイントもヤマトへの評価が高くなっています！

 

最もヤマトを支持してくださっている層は「20代」！

年代別にみると、男性・女性共にヤマトを最も支持してくださっているのは20代のお客さまなんです！

次に、2022年度のNPS調査結果TOP10にランクインした主管支店をご紹介します！

あなたの所属している主管支店のランクは…？

 

あなたの主管のランキングは？～主管支店別NPSランキング～

【主管支店別NPS絶対値ランキング】

※( )内は2021年度NPSランキング

▼全主管支店NPS絶対値ランキングは、こちらをクリック！

 

 

 

 

2022年度のNPS調査結果が、昨年2021年度と比べて最も改善された主管支店をご紹介！

改善の秘訣が気になります…！

 

改善幅が大きかった主管支店は？～主管支店別NPS改善値ランキング～

【主管支店別NPS改善値ランキング】

▼全主管支店NPS改善値ランキングは、こちらをクリック

「NPS調査についてもっと知りたい」

「どうやったらNPSって上がるの？」

「NPSを改善した拠点はどんな取り組みをしたの？」

などなど、ヤマトのNPS調査結果について興味がわいてきた皆さん！

 

もっと詳しい内容を、YAMATO NEWS10月号で特集しますので、発行をお楽しみに！

 

※本記事は2022年度個人顧客向けNPS調査結果をもとに作成しております。

 

◆調査概要

調査期間：2022年5月25日(水)～6月7日(火)

調査方法：インターネット調査

調査条件：社名非公開・回答者無記名

回答者数：49,380人

調査対象者：日本全国20才～60才代男女＋過去1年以内の宅配会社利用者（インターネット調査パネル登録者）

※集計は日本の人口構成比(性別×年代別×主管エリア別)と同じになるよう、各サンプルにウエイトを付与

#CX#お客さまの声#シゴトのヒント#笑顔のおたより
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