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お客さまや現場からの声を反映！2024年度の顧客体験アップデート6選（2月実施）

2024.03.13

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１．Amazonで注文時置き配を指定した荷物のお届け予定通知内に受取方法を表示

Amazonでの注文時に置き配指定ができるようになりましたが、お届け予定通知に置き配指定場所の表記が無く、クロネコメンバーズサイトかAmazonサイトで確認をする必要がありました。

そこで注文時に置き配指定をしている場合、お届け予定通知内に「受取方法」を表示し、置き配指定場所を確認できるようにしました。

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２．一括日時変更画面にお届け予定日時を追加

これまで一括日時変更画面上ではお届け予定日時が表示、確認できなかったことから、本来受取りを希望していた日時から誤って上書き変更してしまうことがありました。

そこで一括日時変更画面にて、一括変更可能な荷物一覧の荷物カードの項目に「現在のお届け予定日時」を追加いたしました。
※お届け予定の指定有無、荷物ステータスによって表記パターンが異なります。
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一括変更機能のご紹介はこちら

３．営業所情報を確認する導線をわかりやすく

営業所受取り荷物を対象とした荷物詳細画面内に、営業所の営業時間日時を確認する場所が分かり辛く、営業時間外にお客さまが来店してしまうケースがありました。

そこで、営業所の情報を確認するよううながす案内を追記しました。また、荷物状況の「ご来店予定（保管中）ステータス内で、来店前に営業日時をご確認いただきたい旨の注意文言も追記しました。
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４．レジャー商品の遅延発生時の日付表記改善

レジャー便で遅延が発生した時に、LINEトーク画面の荷物検索・My荷物一覧にて表示される搭乗日・プレー日等が本来の日付から＋1日で表示されてしまい混乱を招く可能性がありました。

そこで、遅延が発生した場合は、Webの荷物詳細画面と同様にその旨を注意喚起・最短のお届け予定日が表示いたします。

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Webの荷物詳細画面の表記はこちら

５．クロネコメンバーズサイトから「ヤマト運輸公式アプリ」利用をスムーズに

クロネコメンバーズサイト内では受取荷物の確認・日時場所変更時などの確認画面から、そのままヤマト運輸公式アプリ利用に促すことができる導線がありませんでした。

そこで、WEBの荷物一覧画面から直接アプリのMy荷物一覧画面を開けるバナーを設置しました。
※アプリ未ダウンロードユーザーがクリックした場合は、アプリダウンロード促進ページに遷移します。
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