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お客さまや現場からの声を反映！2023年度の顧客体験アップデート2選（9月実施）

2023.10.11

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いいね（8）

１．ログイン画面のUI・デザイン改善

ユーザビリティの向上、サイト全体デザイン統一のため、ログイン画面を変更しました。

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２．住所選択画面に表示順の注意文言を追加

住所の登録・変更画面において「●●丁目」が2桁以上の場合、文字列の並び順で表示されています（例：1丁目, 10丁目, 11丁目…, 2丁目）。
このため、数字の並び順を期待しているユーザーは選択肢を探せず問い合わせが発生していました。

そこで、住所登録・変更時の住所選択画面に、「●丁目」は順不同に並んでいることを伝える文言を追加しました。

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いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、
ぜひ情報提供をお願いします！

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

これまでのアップデート情報はこちらから確認

〇8月のアップデート情報を確認したい方はここをクリック！

１．指定なし荷物に対して日時・場所指定を促進する文言追加

指定なし荷物は到着時間についての問い合わせが多数発生していました。

そこで、スムーズな配送・受取のためには、指定あり荷物が推奨であることを受け人に理解していただき、到着時間についての問い合わせ件数を削減するために、指定なし荷物に対して日時・場所を指定を促進する文言を荷物詳細画面、お届け予定通知に追加しました。

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２．EAZY置き場所の情報表示

受け人が指定した置き場所の案内は受取変更時の通知のみ表示されており、お届け予定通知内では表示されていないため、クロネコメンバーズサイトまたはECサイト上での確認が必要となっていました。

そこで、置き場所指定のある荷物は、荷主さま主導のお届け予定通知内に置き場所の案内が表示されるようにしました。

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３．Myカレンダー設定への導線を画面埋め込みに変更

「宅配ボックス」を指定して受取変更を完了した場合のみ、「いつでも宅配ボックス」を指定できるようになったことを知らせるポップアップを表示しており、ユーザー行動を阻害する可能性がありました。

そこで、Myカレンダーで「いつでも宅配ボックス」を指定できるようになったことを知らせるポップアップを画面埋め込みに変更いたしました。

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４．退会処理されたアカウント向けのメッセージを追加

8/1より順次、長期間の利用履歴がないクロネコメンバーズアカウントの退会処理を開始しており、退会処理後のアカウントはログイン不可となりました。対象ユーザーにはメールにて事前にお伝え済みですが、問い合わせが発生する可能性がありました。

そこで、「ID・パスワードを忘れた方はこちら」画面で入力した情報の登録が見つからない場合は、対象アカウントが失効した可能性があるため、新規会員登録を利用いただく様、メッセージを表示するようにしました。それに伴い「新規会員登録」への導線を分かりやすく変更しました。

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５.コーポレートサイトから発信される「重要なお知らせ」を自動連携

これまでコーポレートサイトから発信される「重要なお知らせ」は自動連携をしていなかったため、表示にタイムラグが発生していました。

今回、自動連携に変更し、タイムラグ無しで表示されるようにしました。
また、重要なお知らせ欄ということがよりわかりやすくなるようなデザインへ変更しました。

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コメントはこちら！

- 【館山営業所さんより】
025190

ブラウザに移動した際に、ブラウザの戻るを押したら最初からになってしまうのを覚えられない高齢の方がいますので、改善してもらえると助かります。
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- 【匿名さんより】
094089

お客様が作成した伝票が「宅急便をスマホで送る」と「らくらく送り状発行サービス」でどちらで作成したかわからなくなる事例と、住所を登録したはずなのにと調べると、「らくらく送り状発行サービス」で作成して住所がアドレス帳に登録出来ていない事例もあります。
アプリ内で2か所伝票を作成する必要があるのでしょうか？
「宅急便をスマホで送る」で統一して欲しです。
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- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  匿名さん、
  
  ご意見ありがとうございます。担当チームにいただいたご意見を共有します。
- 【すーさんより】
　最近、携帯で伝票を作ってきていただいているお客様が多いのですが、アプリ内で一括管理することはできないでしょうか。
　お客様が作ってこられた伝票の二元コードをいざ営業所でタブレットにかざすときに、webの方で再度ログインしていただいて肝心の二次元コードがどこにいったか分からないといった事案が多く、営業所スタッフの方で案内することには努めていますが、使いにくいというお声をちらほら聞くことがあります。
もし出来ましたらアプリ内で一括管理できる作りにしていただけると幸いです。
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- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  すーさん、貴重なご意見ありがとうございます！KM担当に頂いたご意見を共有いたします。ありがとうございました。
- 【匿名さんより】
スマホで送るを説明していますが、サイズを細かくS・M・L・ｌｌと分類されているので、どのサイズを選択すればいいのかわからないのと、地図の位置情報をオフにしているお客様が多いので、営業所を入力するのが不便というお客様の声が多いです。コンパクトと宅急便サイズの2択表示でいいのではないかと思います。
それと、お客様の住所で最寄りの営業所を表示出来ないのでしょうか？
ID とパスワードを忘れた方の検索も文字が小さいので、気付かないお客様もいらっしゃいます。
改善出来る範囲でお願い致します。
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- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  コメント投稿ありがとうございます。いただいたご意見は、担当者へ連携させていただきます。
- 【まーさんより】
アプリ、ネコピット
外国人対応にして下さい。
いろいろな言語選べるといいです。
英語が世界共通でも母国語しかわからない外国人が多いです
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- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  ご意見ありがとうございます。担当者へ連携させていただきます。