黒猫ロゴ 次の運び方をつくろう！YAMATONEWS web

▶︎ 初めての方へ ▼ コンテンツ一覧

すべて
#津山主管支店#ヤマトの動向#いいニャ！全国各地のいいニュース！#ヤマト単語帳#クロネコ倶楽部#お客さまの声

お客さまや現場からの声を反映！2023年度の顧客体験アップデート5選（8月実施）

2023.09.13

  • 795
  • いいね（22）

目次

１．指定なし荷物に対して日時・場所指定を促進する文言追加

２．EAZY置き場所の情報表示


３．Myカレンダー設定への導線を画面埋め込みに変更


4．退会処理されたアカウント向けのメッセージを追加

 

5．コーポレートサイトから発信される「重要なお知らせ」を自動連携


過去のアップデートはこちらから確認！

ヤマト運輸では、「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」の実現に向けて、「お客さまの声」や「現場からの気付きの声」をもとに、クロネコメンバーズ関連のシステムを毎月アップデートしています。

 

今回は、8月に実施したアップデートから5件をご紹介します！

 

１．指定なし荷物に対して日時・場所指定を促進する文言追加

指定なし荷物は到着時間についての問い合わせが多数発生していました。

 

そこで、スムーズな配送・受取のためには、指定あり荷物が推奨であることを受け人に理解していただき、到着時間についての問い合わせ件数を削減するために、指定なし荷物に対して日時・場所を指定を促進する文言を荷物詳細画面、お届け予定通知に追加しました。

※画像はクリックで拡大できます

２．EAZY置き場所の情報表示

受け人が指定した置き場所の案内は受取変更時の通知のみ表示されており、お届け予定通知内では表示されていないため、クロネコメンバーズサイトまたはECサイト上での確認が必要となっていました。

 

そこで、置き場所指定のある荷物は、荷主さま主導のお届け予定通知内に置き場所の案内が表示されるようにしました。

※画像はクリックで拡大できます

３．Myカレンダー設定への導線を画面埋め込みに変更

「宅配ボックス」を指定して受取変更を完了した場合のみ、「いつでも宅配ボックス」を指定できるようになったことを知らせるポップアップを表示しており、ユーザー行動を阻害する可能性がありました。

 

そこで、Myカレンダーで「いつでも宅配ボックス」を指定できるようになったことを知らせるポップアップを画面埋め込みに変更いたしました。

※画像はクリックで拡大できます

 

４．退会処理されたアカウント向けのメッセージを追加

8/1より順次、長期間の利用履歴がないクロネコメンバーズアカウントの退会処理を開始しており、退会処理後のアカウントはログイン不可となりました。対象ユーザーにはメールにて事前にお伝え済みですが、問い合わせが発生する可能性がありました。

 

そこで、「ID・パスワードを忘れた方はこちら」画面で入力した情報の登録が見つからない場合は、対象アカウントが失効した可能性があるため、新規会員登録を利用いただく様、メッセージを表示するようにしました。それに伴い「新規会員登録」への導線を分かりやすく変更しました。

 

※画像はクリックで拡大できます

５.コーポレートサイトから発信される「重要なお知らせ」を自動連携

これまでコーポレートサイトから発信される「重要なお知らせ」は自動連携をしていなかったため、表示にタイムラグが発生していました。

今回、自動連携に変更し、タイムラグ無しで表示されるようにしました。
また、重要なお知らせ欄ということがよりわかりやすくなるようなデザインへ変更しました。

※画像はクリックで拡大できます

 

いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、
ぜひ情報提供をお願いします！

 

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

 

これまでのアップデート情報はこちらから確認

 

〇6月のアップデート情報を確認したい方はここをクリック！

 

 

１．サービスレベル改定に伴う注意文言の追加

６月1日から一部地域でサービスレベルが改定されました。一部の荷主から発送される荷物において、サービスレベル改定後も従来のレベルでのお届けとなるケースがあり、お届け予定日と実際のお届け日が異なるため、混乱を生む可能性があります。

 

そこで、該当する荷主から発送される荷物のお届け予定通知に、お届けが早くなる可能性の文言追加と荷物の配送状況の確認を促す文言を追加しました。

※画像はクリックで拡大できます

 

２．他社ID連携解除時の確認メッセージ表示

Yahoo! JAPAN IDなど他社サービスのＩＤでクロネコメンバーズにログインする「他社ＩＤ連携」を解除する場合、これまでは確認画面等を経ずにクリックのみで解除できてしまっていたため、誤ってＩＤ連携を解除してしまう可能性がありました。

 

そこで、連携解除ボタンをクリックした際に、連携解除を確認するポップアップを追加しました。

※画像はクリックで拡大できます

 

３．荷物のお届けが遅れる可能性を伝える文言を追加

これまで、天候や交通事情などにより荷物のお届け日が遅れる可能性がある場合は、「お知らせ」などから荷物の遅延情報を確認していただく必要がありました。今回、荷物のお届けが遅れる可能性が高い場合には、「荷物詳細画面」上で注意文言を確認できるようにしました。

 

※画像はクリックで拡大できます

また、配達予定日が変わりそうな際、通知で知ることが難しく、遅延の可能性を早めに知る事ができませんでしたが、「お届け予定通知」と「受け取り日時変更受付完了」のお知らせに注意文言を追記する事で、遅延の可能性を事前に伝えられるようになりました。

 

※画像はクリックで拡大できます

 

 

#顧客体験#より良い顧客体験の実現
22
編集部のオススメ 編集部のオススメ
2024-03-07

「ヤマトグループ防災週間」社長メッセージ

冊子を読む
ヤマトの歴史 ヤマトの歴史

ランキング

  • 週間
  • 月間

まだデータがありません。

PICK UP

アンケート・応募・情報提供
社員相談窓口

関連記事

新着記事

もっと見る

PICK UP

編集部のオススメ 編集部のオススメ
2024-03-07

「ヤマトグループ防災週間」社長メッセージ

ヤマトの歴史

ランキング

まだデータがありません。

関連記事

新着記事

すべて見る
アンケート・応募・情報提供
社員相談窓口