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お客さまや現場からの声を反映！2023年度の顧客体験アップデート3選（5月実施）

2023.06.14

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目次

１．G7広島サミット開催による交通規制への通知対応

２．「ポスト投函」という表現を「郵便受けにお届け」などに変更


３．お届け完了通知に注意文言を追加


過去のアップデートはこちらから確認！

ヤマト運輸では、「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」の実現に向けて、「お客さまの声」や「現場からの気付きの声」をもとに、クロネコメンバーズ関連のシステムを毎月アップデートしています。

 

今回は、5月に実施したアップデートから3件をご紹介します！

 

１．G7広島サミット開催による交通規制への通知対応

G7広島サミット開催による集配規制が発生する地域を対象に、お届け予定通知、ならびに荷物詳細画面にてお荷物の到着が遅れる可能性がある旨のメッセージを表示しました。
※通知対応期間：2023年5月15日AM～5月22日AM

※画像はクリックで拡大できます

 

２．「ポスト投函」という表現を「郵便受けにお届け」などに変更

「ポスト投函」という表現が、自宅の郵便受けへのお届けであることがわかりにくいとの問い合わせが入っていました。

 

そこで、「ポスト投函」という表現を、「郵便受けにお届け」などの表現に変更しました。

 

※クロネコメンバーズ関連WEBページ・アプリでは既に「郵便受け」という表現に変更済みです。詳しくはこちらの記事の「２．お届け場所を適切な表記に」をご確認下さい。

※画像はクリックで拡大できます

 

３．お届け完了通知に注意文言を追加

転送の有料化に伴い、転送を行った場合は、転送手続き前の送り状は一旦お届け完了情報が入力され、新たな送り状番号が付与されることになりました。

これにより、転送された荷物がまだ転送先に到着していなくても、転送前の送り状番号のお届け完了通知が送信されます。そのため、荷主さまなどに荷物の配達が完了したと誤解を招く可能性があります。

 

そこで、荷物が転送された場合は、荷物が未到着でも通知が届く場合がある旨を記載しました。

 

※画像はクリックで拡大できます

いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！

 

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

 

これまでのアップデート情報はこちらから確認

〇4月のアップデート情報を確認したい方はここをクリック！

１．PUDOの認証番号を適切な表記に

PUDOで荷物を受け取る際には20桁の番号(送り状番号12桁+認証番号8桁)が必要ですが、これまで荷物詳細ページには8桁の認証番号しか表示されていませんでした。

 

今回、荷物詳細のページに20桁の番号を全て表示することで、スムーズな受け取りができるようになりました。

 

※画像はクリックで拡大できます

２．PUDO、コンビニ宛荷物の認証番号・バーコードの確認方法の案内を追加

AmazonなどのＥＣからの直送り荷物がPUDOやコンビニエンスストアに納品される場合に限り、荷物詳細ページでは「認証番号」と「バーコード表示のボタン」が表示されないため、これらの情報をどこで確認できるか不明確でした。

 

そこで、荷物検索時や荷物詳細ページに、お品物がご指定場所に保管されており、「認証番号」や「受け取り用バーコード」は、ECサイトからの通知をご確認いただく必要がある旨を記載し、受け取りに必要な情報の案内を追加しました。

※画像はクリックで拡大できます

 

３．複数の荷物の受け取り日時変更を一括でできる機能を追加

これまで、受け取り日時変更を行う荷物が複数ある場合には、一件ずつ変更する必要があり、荷物が多い場合にはかなりの手間が発生していました。

 

そこで一つ目の荷物の日時変更をした際に、同じ内容に変更可能な荷物を表示し、一括で変更ができるようになりました。

 

※画像はクリックで拡大できます

４．TOPページにあるアイコンのメニュー名をわかりやすく変更

TOPページの「クロネコマーケット」のメニュー名を「梱包材の購入」に、また【調べる】の項目の各メニューを簡潔な表現に変更しました。

 

※画像はクリックで拡大できます

 

※画像はクリックで拡大できます

５．「お届け予定通知」などで荷物の遅延の可能性をお知らせ

これまで、「お届け予定通知」や「変更受付完了通知」では、荷物の遅延に関する情報が連携していませんでした。


今回の変更で、「お届け予定通知」と「変更受付完了通知」で遅延の可能性をお知らせすることができるようになりました。

 

※適宜判断での対応となり、集配規制時の自動連携は対応しておりません。

※画像はクリックで拡大できます

さらに、上記通知から遷移した荷物詳細ページで遅延の詳細内容を確認することができるようになりました。

 

※画像はクリックで拡大できます

６．レジャー便の「お届け予定日」に注意文言を追加

レジャー便の「お届け予定日」にはお客さまが入力したプレー日・搭乗日が表示されており、「荷物がいつまでに届くのかわかりにくい」というお声をいただいていました。

 

そこで、「お届け予定日」の下に注意文言を記載し、到着の前日までにお届けしていることが確実に伝わるように改善しました。

 

※画像はクリックで拡大できます

 

#顧客体験#より良い顧客体験の実現
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