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お客さまや現場からの声を反映！2023年度の顧客体験アップデート6選（4月実施）

2023.05.10

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１．PUDOの認証番号を適切な表記に

PUDOで荷物を受け取る際には20桁の番号(送り状番号12桁+認証番号8桁)が必要ですが、これまで荷物詳細ページには8桁の認証番号しか表示されていませんでした。

今回、荷物詳細のページに20桁の番号を全て表示することで、スムーズな受け取りができるようになりました。

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２．PUDO、コンビニ宛荷物の認証番号・バーコードの確認方法の案内を追加

AmazonなどのＥＣからの直送り荷物がPUDOやコンビニエンスストアに納品される場合に限り、荷物詳細ページでは「認証番号」と「バーコード表示のボタン」が表示されないため、これらの情報をどこで確認できるか不明確でした。

そこで、荷物検索時や荷物詳細ページに、お品物がご指定場所に保管されており、「認証番号」や「受け取り用バーコード」は、ECサイトからの通知をご確認いただく必要がある旨を記載し、受け取りに必要な情報の案内を追加しました。

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３．複数の荷物の受け取り日時変更を一括でできる機能を追加

これまで、受け取り日時変更を行う荷物が複数ある場合には、一件ずつ変更する必要があり、荷物が多い場合にはかなりの手間が発生していました。

そこで一つ目の荷物の日時変更をした際に、同じ内容に変更可能な荷物を表示し、一括で変更ができるようになりました。

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４．TOPページにあるアイコンのメニュー名をわかりやすく変更

TOPページの「クロネコマーケット」のメニュー名を「梱包材の購入」に、また【調べる】の項目の各メニューを簡潔な表現に変更しました。

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５．「お届け予定通知」などで荷物の遅延の可能性をお知らせ

これまで、「お届け予定通知」や「変更受付完了通知」では、荷物の遅延に関する情報が連携していませんでした。

今回の変更で、「お届け予定通知」と「変更受付完了通知」で遅延の可能性をお知らせすることができるようになりました。

※適宜判断での対応となり、集配規制時の自動連携は対応しておりません。

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さらに、上記通知から遷移した荷物詳細ページで遅延の詳細内容を確認することができるようになりました。

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６．レジャー便の「お届け予定日」に注意文言を追加

レジャー便の「お届け予定日」にはお客さまが入力したプレー日・搭乗日が表示されており、「荷物がいつまでに届くのかわかりにくい」というお声をいただいていました。

そこで、「お届け予定日」の下に注意文言を記載し、到着の前日までにお届けしていることが確実に伝わるように改善しました。

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いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

コメントはこちら！

- 【みょんさんより】
スマホ発送の画面が見にくい
①画面のギガ数が大きくて、低速域（1Mbps）だとギガが制限されてるととても使いにくい。
②お客様に、「1番下までいって、緑のボタンを押してください」と前まではご案内できたが、一番下にヤマト運輸のロゴが『ムダに大きく』表示されるように改悪されてしまい、「1番下までいって、ちょっと上にある緑のボタンを押してください。」とムダに恥ずかしいご案内をするしかない。

クロネコメンバーズの、スマホに表示される文字が小さくて老人が見るのに四苦八苦している。
もう少し、文字を削って大きく表示させるべき。
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- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  みょんさん、
  貴重なご意見ありがとうございます。
  いただいたご意見はこちらからクロネコメンバーズ担当にお伝えいたします。
- 【Rさんより】
青森

ネコポスの持ち戻り時、不在入力をしたら宅急便と同様に、宛名と出荷元の印字がされるよう改善してほしい。
ポスト投函出来ず持ち戻る際、現状はご不在連絡票にお届け先の情報をすべて手書きしなければならず非常に手間がかかっております。
ぜひとも改善願います。
このコメントに返信する
- 【ヨチヨチさんより】
  指定日保管入力されている荷物は連絡しないと引き渡しに時間がかかる旨を記載してほしいです。
  営業所にあるからと、来店される方が直ぐに荷物を受け取る事が出来ると思われているので。
  特に日曜日には沢山保管してある中から見つける作業に時間が掛かり事務所に1人のときには構内に探しに行く事が難しいです。
  - 【ヤマトニュース編集チームさんより】
    
    ヨチヨチさん、
    貴重なおご意見ありがとうございます。もれなくクロネコメンバーズ担当にはこちらからお伝えいたします。
- 【ヤマトニュース編集チームさんより】
  Rさん、
  貴重なご意見ありがとうございます。
  いただきましたご意見は、クロネコメンバーズ担当にお伝えいたします。