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【クロネコ倶楽部】みんなの“お客さまへの向き合い方”（後編）

2022.12.01

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さまざまなテーマについて皆さんからの投稿を募集している「クロネコ倶楽部」。

今回は、1月号で特集する「社長・社員座談会」のテーマ、「お客さまとしっかり向き合う」ために、皆さんが取り組んでいること、心がけていることを募集しました。

たくさんのご応募をいただいたので、前後編にわけ、今回は「GOP、内勤、ロジセンター、ベース、事務管理センター」の皆さんの声を紹介します。

前編では、営業担当や品質担当などで働く方から投稿をいただきました！

GOP りかみさん

私の所属する日高支店・日高武蔵台センターではお客さまがご来店され発送のお手続きをする時、「いらっしゃいませ。」のご挨拶と共に「クロネコメンバースカードはお持ちですか？」とお声をかけさせていただいて、たくさんのお客さまにメンバースカード、KM割りを使ってお荷物をお預かりしています。

GOP全員がメンバー割の良さを理解しているのでお客さまも笑顔でご来店され、安心して帰られます。
お客さまの信頼に応えられるよう頑張っていきたいと思っています。

内勤ヤマト大好きオハナさん

受付で仕事をしていると、常連のお客さまが多いことが分かります。

まだまだ覚えきれていませんが、できる限りお客さまと言わずにお名前でお呼びできるように、ネコピットのパスワードを入力された時に出るお名前と、いつも有難うございます。と言葉を添えたり、荷物の引き取りの常連様や、荷物も出すけれど引き取りもされる常連の方のお荷物があるか先に確認して、すぐにお渡しできるようにと考えています。

GOP H さん

自分がお客さまの立場ならといつも思うようにしています。

GOP y さん

お客さま目線で、ご年配の方や女性には車まで行き重い荷物は営業所内までお持ちする、声がけをする、ささいなことですが、目配りするようにしています。

ロジセンター S さん

担当するお客さまとは電話越しの会話が多いですが、明るく気持ちの良い対応を心掛けて、電話越しでも気持ちが良くなるように意識しています。

GOP ぺこちゃんさん

お荷物を発送しに来ていただいたお客さま、お荷物を受け取りに来ていただいたお客さま、聞きたいことがあるとお尋ねに来られたお客さま、その他の要件でも来店された全てのお客さまとお話しするときは絶対に笑顔を絶やさず対応させてもらっています。

お客さまには「ここの営業所に来るといつも気持ちがいい」「遠いけどここの営業所がいいからわざわざここに来てるの」「元気もらえた！またくるね！」とおっしゃって下さる方も多くいらっしゃいます。なので、これからも必ず笑顔で丁寧にお一人お一人に対応させていただきたいと思っています。