【質問・ご意見も受付中！】にゃんPayの「よくある質問」にお答えします！

2022年9月から始まったスマホ決済サービス「にゃんPay」。
全国でお客さまへのご利用を進めていただく中で、さまざまな質問をいただいています。今回はその中でも「よくある質問」について回答します。

今回の記事でご紹介した以外のにゃんPayに関する質問・ご意見がありましたら、本記事の一番下にあるコメント欄からお送りください。
ヤマトニュース編集チームから、フィールド営業統括部のにゃんPay担当へその質問・ご意見を伝えます。

Q．利用できる銀行がありません。みずほ銀行しかないので、増やしてほしい。

にゃんPay担当

全国に展開している金融機関では、三菱UFJ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、イオン銀行で利用できます。また最近では千葉銀行（22年12月）や中国銀行（23年3月）など各都道府県でシェアの高い金融機関なども連携を始めています。
引き続き全国の金融機関と交渉を行っていきますので、「この金融機関と連携してほしい」といった声をいただけますと幸いです。
※システムや様々な事情で接続が出来ない場合もございます。

Q．にゃんPayに登録した口座番号が外部に漏洩しないか、と不安です。

にゃんPay担当

にゃんPayは、ご利用の端末（スマートフォン）の情報、クロネコメンバーズID/パスワード、にゃんPayのパスワードによりセキュリティを強化しています。
また、登録いただいた口座情報はサービス提供元であるみずほ銀行で管理していますので、安心してご利用いただけます。

Q．登録方法が複雑で、お客さまから聞かれても答えることが出来ません。

にゃんPay担当

画面の流れに沿っていただくと平均5分ほどで登録いただけますが、画面の流れだけではご登録が難しい場合は、パンフレットやにゃんPayのwebページをご案内ください。

金融機関への口座接続方法については、下記のリンクの書面を参照ください（印刷してお渡しいただくことも可能です。）
みずほ銀行　三菱UFJ銀行　三井住友銀行　イオン銀行　その他金融機関（汎用版）
各金融機関のページに進んだ後で登録が出来ない場合、ヤマト運輸側（にゃんPayお客さまサポート）ではエラー状況の確認やご案内が出来ません。恐れ入りますが、各金融機関に「にゃんPayというヤマト運輸のサービスを利用しようとしたが、金融機関口座登録（WEB口座振替サービス）ができない」と、お問合せいただくようご案内ください。

Q．通信環境が悪くてバーコードが表示できません。

にゃんPay担当

ご利用時の通信環境によってはバーコードが表示出来ない場合があり、にゃんPayのアプリ表示を軽くしてバーコードの表示速度をあげる改修（1月）などを適宜おこなっております。

「通信状態のよいところで再度お試しください」と表示される場合は、別の環境でお試しいただくようご案内ください。

Q．お客さまにどのようなタイミングでご案内すればいいかわかりません。

にゃんPay担当

KM割の残高が無くなりそうなお客さまに対してにゃんPayのご利用をご案内したり、割引の効かない現金やコード決済、電子マネーなどをご利用のお客さまに「お得さ」や「利便性」をキーワードににゃんPayをご案内するしていただくのはいかがでしょうか。

◆お客さまからの声
「KM割の残高が少なくなった時に、にゃんPayの提案とパンフレットを帰り際にもらいました。家で登録出来て、大変よかったです」

◆ご案内トークの例
・KM割やコード決済、電子マネーをご利用のお客さまへ
「にゃんPayなら12%割引になります。残高もほとんど0円で自動チャージでご利用いただけますがいかがでしょうか？」

・現金をご利用のお客さまへ
「にゃんPayなら12%割引になります。金融機関口座からのチャージなので現金の準備も必要ありません。
ちょうどチャージを使えば残高もほとんど0円で使い続けていただけますがいかがでしょうか？」

Q．ちょうどチャージが複雑すぎます。残高が残ってしまうこともあるとはどういうことですか？

にゃんPay担当

にゃんPay残高が0円で1000円の宅急便を利用する場合、不足金額1000円が自動的にチャージされ残高0円で利用いただけます。
しかしお支払時の不足金額が500円未満の場合には、500円がチャージされ差額が残高に残ります。
例えば、にゃんPay残高が0円で、200円の包装資材を購入すると、最低チャージ額の500円がチャージされ、300円が残高となります。。

※取消をした場合は、ちょうどチャージを設定されていても金融機関口座には返金されません。PP終了転送前の取り消しはにゃんPay残高に返金、PP終了転送後は現金での返金となりますのでご注意ください。

Q．にゃんPayでお支払いいただいた荷物や資材を取り消し(返品）した場合、返金の反映までにどの位かかりますか？

にゃんPay担当

決済をした当日かつ終了転送前にPPで取り消しをすると、即時にお客さまのアプリに支払いキャンセルが反映され、にゃんPayの残高に返金されます。
※PPを終了転送した後の取り消しでは、にゃんPayの残高には返金されません。現金での返金をお願いします。

Q．社割でも利用できますか？

にゃんPay担当

社割の支払いにもご利用いただけます。ただし、12%の割引は効きませんのでご了承ください。

Q．PPに「決済に失敗しました。詳細なお問い合わせはお客さまから決済事業者へ行っていただくようお伝えし、他の決済手段を案内して下さい。」というメッセージが表示されて決済ができません。

にゃんPay担当

お支払い金額が上限の20,000円を超えていないかご確認ください。1日あたりのにゃんPayのお支払い上限金額は20,000円のため、超過する場合には決済ができません。１日に複数回に分けてお支払いいただく場合でも、１日のお支払い金額の上限は合計で20,000円となります。

にゃんPayについての質問・ご意見も受付中です。下記コメント欄からお願いします。