冊子【ご意見お待ちしています！】皆さんの声でクロネコメンバーズをもっと便利に！
2023.03.29
ヤマトニュース4月号紙面のクロネコメンバーズ特集はいかがでしたでしょうか。
クロネコメンバーズはお客さまの声や社員の皆さんの声が反映して、定期的に改善を続けています。
※2022年8月末から以下のWEB記事でそのアップデートを紹介しています。
『お客さまの声・現場の声を反映！今月の受け取り体験アップデート』バックナンバー
そこでこの度、社員の皆さんからの改善に関するご意見を募集します。
いただいたご意見は、ヤマトニュース編集チームが、クロネコメンバーズ担当部署にお伝えします。
みなさんからのご意見をお待ちしております！
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所属094342 連絡先090-4170-3378
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旧ネコピットだと視覚的に分かりやすいようになっていましたが（上部タブでドライ⇒クール等へ切り替えができたり、色で判別がつきやすかったり）、今の仕様だと右下部の小さな欄での確認だと見えづらい、分かりにくいといったご意見をいただくことがあります。地域柄ご年配の方が多くいらっしゃいますので…。
お客様ご自身で印刷していただいても、視認しづらいことも一因でドライで発送したいのに冷蔵が印刷された、なんてこともたびたび起こっています。
前の仕様の方がわかりやすく、種別間違いからの再出力、変更するたびに種別から選ばなければならないという操作の手間も軽減されます。ご検討いただけると幸いです。 -
仕事が分からないのでチュートリアル的な紙が欲しいです
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マイカレンダーの周知が足りてないのか、荷受時に『宅配ボックス希望』とメモ書きするようお客様から言われることが多い。
出人様にカレンダーで設定できることを説明しても受人様へ伝わらない。
再配達削減のためにも事前に自宅対面以外の選択が出きることをもっと宣伝してほしい-
026760
クロネコメンバーズの受け取り方のバリエーションをイージーと同レベルのサービスにして欲しい。
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ネコピット利用の年配のお客様は自分が設定したパスワードさえ忘れてしまいます。以前のようにパスワードを調べる方法をネコピット上に以前のように出して欲しいです。パスワードが分からないからって理由でメンバーズを使えないはご理解頂けません。忘れたお客様に非があるんですがね…。現場はそのような方とも応対しなくてはならないので快適に使えるようご意見受け入れていただけるとありがたいです。
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府中東
あらゆるところのネコがちりばめられたデザインで、可愛らしいですね。ヤマトのブランディングを高めることにも繋がると感じています。アプリを開いたら、色使いやアイコンもシンプルで直感的な操作を導くものです。
ですが、「通信中・・・しばらくお待ちください」のコマンドがiOSのコマンドをそのまま用いているのは、なんだがアプリが突然B級C級に感じてしまいます。-
マイカレンダーの周知が足りてないのか、荷受時に『宅配ボックス希望』とメモ書きするようお客様から言われることが多い。出人様にカレンダーで設定できることを説明しても受人様へ伝わらない。
再配達削減のためにも事前に自宅対面以外の選択が出きることをもっと宣伝してほしい
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羽島笠松営業所
お客様がもともと指定していた日時より、後倒しで日時変更した場合は、持出入力時に最新の情報が出力されるので問題は無いが、前倒しで早い日時に変更した場合は、既に最初の指定日合わせたBOXへ仕分けして保管しているので、気付かずお客様に迷惑をかける場合が多い。前倒しの指定変更については、出来ないようにするか、何らかの対応策を考えて欲しい！これは、ほとんどの現場の課題だと思う。
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094141
同感です。2回、3回と日にち、時間変更をされるお客様は多々います。その際、SDの端末には1回目の時間、日にち変更のメールがきて、複数回変更されている事がわかりづらく、お客様にご迷惑をおかけしているのが現状です。その改善策を主管に要望したり、クロネコたまごにも応募したのですが改善されず現場は諦めています。サービス向上はもちろん大事ですが、お客様にご迷惑をおかけするのは本末転倒だと思います。早急の改善要望します。
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094141
クロネコメンバーズのお客様が増え、時間、日にち変更される件数も増加しています。時間日にち変更メールはSDが端末を立ち上げた際メールが入ってきますが、うちのセンターでは多いコースで30件から40件はいってきます。出庫前にメールを確認する時間もかかり、午前中指定が積まれていなければ、荷物を探したりする時間がかかります。そこで改善策ですが、ドライバーが立ち上げた時ではなく、朝アシストさんが立ち上げた時点でメールが入ってくるようにすれば、作業負担は軽減されるのではないかと思います。朝アシストさんが積み込み完了時にメールを確認し、積み込み完了していれば、メールも担当、完了していき、もし積まれついない午前中指定があれば、ドライバーが出勤する前に荷物を探し積み込みができます。朝アシストさんが、メール担当、完了したメールはドライバーが立ち上げた時点で入ってこなくなり、メール件数も減り、積まれついない荷物は朝アシストさんが探してくれて積んでくれているので出勤から出庫まで今までより早くできるのではないでしょうか？長くなりましたがご検討よろしくお願いします。
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所属094459 連絡先090-4170-3378
094459
＋αで例えば朝アシストさんが午前中変更の荷物を持出入力時に「午前中変更のお荷物です。持出および時間変更のメールを完了しますか？」などのアナウンスがあるのはどうでしょうか？にゃにゃおさんのご意見が採用された場合最後に確認するアシストさんの確認時間も短縮できますし繁忙期などメールが増加しても最小限の確認で済むかと思います。
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094342
お客様がクロネコメンバーズなどで午前中変更されたお荷物で持ち出ししている分はPPにメールで流れてきますがアシストさんのミスなどで持ち出し忘れで未入力分は9時30分〜10時頃メールが流れてきます。
その頃にはセンターから出庫し取りに帰れる距離ではなく時間もありませんし午前中変更のお荷物を待たれてるお客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。
そこで改善策としまして当日午前中変更された分に関しては持ち出し入力、未入力問わずPP立ち上げ時に全部メールが流れてくると出庫前にＳＤが確認し持ち出してない場合は伝番で調べて対応することが可能です。
以前朝の4時か5時まで変更受付分は自動でPPにメールを流しているがそれ以降の変更分は手動でメールを流している為9時30分〜10時頃PPにメールが流れてしまうと小耳に挟んだことがあります。
システムも関連してくるので容易ではないと思いますが他センターでも同様の問題はあるようです。
少しでも改善できればと思いますのでよろしくお願い致します。