2022年「お褒め」紹介連載企画：～お客さまから届いた感謝の声！～ （第2弾）

愛知県豊田市のお客さまより

こんにちは。

豊田市足助町に配達に来てくださる配達員の方々が、いつも本当に安全運転でゆっくり走っていかれるのでとてもありがたいです。
こちらは田舎のため、お年寄りがゆっくり歩いていたり子供たちが飛び出したり、今の時期は観光客の方々も見えるので、ドライバーさんにハラハラすることが多々あります。
その中でヤマトさんだけはかならずゆっくり走っていかれるので感謝しかないです。
しかも、配達員の方々、皆さん丁寧に挨拶してくださるので安心感も半端ない…。子供を育ててる身としては、本当にありがたいことです。
あまりに丁寧な方々ばかりなのでお礼が言いたくてこちらから伝えさせていただきました。
本当にありがとうございます。

（上段左から）佐藤 翔人SD、丹羽 徳仁SD、松本 博志SD、鈴木 千代美PSD、堀 敏樹SD、板倉 成邦SD、河野 朝春SD、村端 淳也グループ長

（下段左から）山本 健史SD、加藤 進弥SD、年見口 春夫SD、清水 裕也SD、河合 亮二SD、現王 園浩SD

北海道札幌市のお客さまより

ヤマト雁来センターをよく利用します。
いつも丁寧な対応で梱包が苦手な私の手伝いをしてくれたりとても助かっています。
今日は遠方にバレンタインのプレゼントを送りたく伺ったのですが、当日発送ギリギリに営業所に着いてしまいました。
入力の途中で娘がぐずってしまいてんやわんや…タブレット入力中は娘をあやしてくれて、品名に『チョコレート』と書いてあるのを見て『今日発送できた方がいいですよね！』とトラックに声をかけてくれて、『13日に指定かけても配送遅れちゃうかも…すみません』とヤマトさんは悪くないのにとても申し訳なさそうに、少しでも早く着くように対応してくださいました。渡部さんありがとうございました。
お心遣いが嬉しく、またいつも荷物の発送も受け取りも丁寧なヤマトさんが大好きです。
私もついついネットで気軽に買い物をしてしまうのですが、一度で受け取れるように時間指定をかけたり、置き配を利用したり…それでも物量が多くて大変かとは思いますが…本当にいつもありがとうございます！

神奈川県ご在住のお客さまより

宅急便の従業員の方に、感謝を申し上げたいことがございまして、こちらにメールさせていただきます。
母が長野県茅野市宮川に住んでおります。
去る2月11日、父が雪かきをしていて不整脈で倒れたのですが、救急車到着までの間、宮坂さんとおっしゃる宅急便の従業員の方が母に代わって心臓マッサージをしてくださったそうです。
生死に関わるような場面で積極的に関わってくださった事、冷たい雪の中倒れた父や、そのそばでどうして良いかわからずおろおろしていた母のことを考えると、涙が出るほどありがたく感じております。
これからも宅急便にはお世話になることが多々あると思いますが、宮坂さんのような心暖かく責任感のある従業員の方が届けてくださっていると思うと心強く、感謝の念に耐えません。
私どもの感謝を宮坂さんにお伝えいただければ幸いでございます。本当にありがとうございました。

群馬県高崎市のお客さまより

本日、ヤマト運輸高崎問屋センターから荷物を2点発送持ち込みさせていただいたものです。普段からヤマト運輸様を宅配便では利用させていただいているのですが、高崎問屋センターさまの利用は本日が初めてでした。
駐車場も広く、建物も綺麗でおどろきました。梱包スペースも清潔感があり、マスキングテープや梱包テープも豊富なので助かりました！
それに何より私の対応をして頂いた清水さまという女性スタッフの方が細やかな気配り、お言葉掛けをしてくださいました。きっと悪天候でいつも以上にお疲れだと思いますのに…。気持ち良く荷物を発送させていただきました。ありがとうございました！

大阪府のお客さまより

2/2の火曜日、18時頃ですが、クロネコヤマト（ヤマト運輸）本社の笠原さまに大変お世話になりました。
現場とサービスセンターの電話対応で、度重なるミスと対応に憤りを感じておりましたが笠原さまは大変感じよくこちらのお話を聞いてくださいました。こちらの話を遮るようなこともなく、言いたいことはまずすべて聴くという姿勢を感じました。
電話が繋がってすぐに、お電話代がかかるので、と切電後すぐ電話を折り返しいただき、大変ありがたかったです。こちらが怒っている内容にも同意してくださり、4時間荷物を待ちぼうけていたことも気に掛けてくださり、ここ数日間ずっと度重なるミスにずっとストレス、もやもやを感じておりましたが、お話を聞いていただきようやく解決できました。
インターネットで検索し、本社にお電話させていただきましたがサービスセンターの対応とはうって変わって落ち着いたとても素晴らしい対応をされる社員の方と直接お話できて本当に良かったです。
ぜひ宜しくお伝えくださいますよう、お願い致します。

埼玉県秩父市のお客さまより

何時も秩父市の影森営業所を利用させていただいてます。何時も感じがいいと思ってましたが今日は改めて素晴らしいなあと思いました。
伝票を手に取ったらすぐにカウンターに案内され、私が望むことを質問してくださり説明する手間が省けました。有料の袋をお願いしたら品物をみての判断か普通のタイプと防水性のあるタイプを案内してもらいました。大事なプレゼントだったので防水性のタイプにしましたが、そんな袋があるとは知らなかったので案内していただけて安心して送れました。伝票が書き終わるまえに梱包してくださり、直ぐにお会計ができあっという間でした。お客さまが、次から次にきてますが待たせることなく迅速に丁寧な対応を窓口の方皆されており感心致しました。

栃木県宇都宮市のお客さまより

いちご一会とちぎ国体冬季大会の参加選手等へ配布するいちご（生食用）の配送について、様々なご提案をいただきありがとうございました。選手たちからは大変好評を得られたことをご報告します。また、会場装飾用の「#メガおとめ」の配送も、指定時間・場所に正確に届けていただき、こちらも、大好評でした。たくさんの選手のSNSで情報発信がされ、魅力度ランキングの常に低位置にいる栃木県の好感度アップにつながったのではないかと考えています。コロナ禍にあって、日程さえなかなか決まらない中、丁寧にご対応いただきましたことに改めてお礼申し上げます。
大変お世話になりました。ありがとうございます。

愛知県清須市のお客さまより

今日荷物を届けてくれたヤマトの方。
妻が受け取ったのだが妻の身体が不自由で長い時間待たせてしまったようだ。
妻が謝りながら玄関に向かう間ゆっくりでいいですよと声をかけ続けてくれたようです。
受け取る際も妻の様子を見て玄関先まで荷物を入れてくれたようです。
妻曰く最近よく来てくださる方だそうで妻からもお礼を伝えたようだが夫として私からもお礼をお伝え願いたい。
心配り本当にありがとうございます。

鹿児島県大島郡のお客さまより

単身赴任中で大変お世話になっています。重い荷物も（いと）厭わず、常に迅速、丁寧、愛想よく応対していただき感謝しています。仕事ぶりが手本にしたいくらいスマートでプロ意識が高いと感じます。その働きぶりが多くの人の「自分もしっかり働こう」という励みになっています。南の小さな離島でもコツコツと信頼や尊敬を積み上げている社員がいることを是非知っていただき、このような社員の方が認められ、正当に評価される会社や社会であってほしいと切に願います。

（左上から）宮城 つぐみＧＯＰ、清水 直樹ＳＤ、稲村 洋一郎グループ長、芝 雅之ＳＤ、叶 充義ＳＤ、久枝 長生ＳＤ

（中央）森 辰次副所長

（左下から）常 秀年ＳＤ、太村 智史ＳＤ、納沢 良一ＳＤ、麓 守ＳＤ、吉井 俊彦ＳＤ

埼玉県さいたま市の法人のお客さまより

お世話になります。
何でもない様で、心がほっこりした今日の1コマを切り取ってお話したいと思い、こちらにメッセージ差し上げました。
いつも集荷に来ていただいている時間が迫り、私たちは荷物の準備に追われていました。
ですが、残念な事に集荷の時間は過ぎてしまい、出荷予定の荷物が間に合わず営業所へ持ち込む事になりました。
「仕方ない、車を準備するよ」と話しているとヒョッコリ事務所に顔をのぞかせる緑色の影。
そうです、ドライバーの滝沢さんでした。
「どうも！最近顔を見てないので神山さんの顔見に来ました」
事務所内は「おぉぉぉっぉぉ！！」と歓喜にあふれ
瀧澤さんが神に見えた瞬間でした。
なんとなくのぞいてくれたと言う瀧澤さん。
でもきっと繁忙期に入ってる我が社の状況をうすうす気にかけ
わざわざ事務所がある2階まで足を運んで下さったのです。
本当に気持ちの良い方です。
本当にタイミングの良い方です。
本当に頼れるドライバーです。
これからも彼の「なんとなく」を楽しみにしています。
ありがとうございました。

東京都杉並区の法人のお客さまより

感謝をお伝えしたく、電話以外での連絡方法が分からなかったためこちらよりお送りさせていただきます。何卒お二方にお伝えいただきたく存じます。
宛先：　スワさま＠小布施　サナダさま＠高円寺
この度は、ご多忙の中クロネコビジネスメンバーズ契約のご提案や送付状の作成に関わるサポート等、また契約の取り巻き時（自分の不勉強により）のイレギュラー*対応にお応えいただき本当にありがとうございました。
イレギュラー*：
ビジネスメンバーズで登録していた契約住所と出荷先住所が異なっていたため、高円寺店と小布施店間で見積や請求のやりとりが発生し、お二方をはじめ関係者の方には大変お手数をおかけしました。登録前からこの問題を指摘いただいていたのですが、スケジュール的なこちらの都合でご無理をいって顧客台帳と出荷場所が異なる状態でのお取引をさせていただきました。
結果、スケジュール通りに送付状を作成～出荷することができ、案件を完遂することができました。
仕事で任されたものの、不慣れで知識がない状態且つスケジュールも迫っていたのでとても不安でしたが、お二方より丁寧になご説明や言い直して確認いただくご対応に安心感をいただきました。（自分なりにネットで検索したのですが、読んだだけで問題が解決される実感がわかず、都度ご連絡をさせていただいておりました。）
心より感謝申し上げます。

東京都練馬区のお客さまより

平素より大変お世話になっております。私は半年程前に練馬区に引っ越しをしてまいりました。医療関係の仕事柄不在のことが多いので不在連絡票や再配達をお願いすることがよくあります。先日貴社の配達員の方に大変親切なご対応をしていただきました。感謝の気持ちをお伝えしたくご連絡いたしました。私の住んでいるマンションは宅配ロッカーがあるのですが常に使用中のことが多く何度か配達に来ていただいても荷物が受け取れない状況でした。本来であれば翌日再配達となるところでしたが荷物に「医療品」と記載されていたため担当者の「東福　一也」様が機転を利かせてくださり電話をくださったのです。そのため20時過ぎておりましたが大切な医療品の防御衣を受けとることができました。本当にありがとうございます。これでコロナ患者さんへの対応ができるようになりました。また私の住む地域のヤマト運輸の配達員の方は皆さん親切で宅配ロッカーがいつも使用中であることも貴社の「小林　豊」様が教えてくださいました。本当にありがとうございました。これからも住む人にとって便利でありがたい存在でいていただきたいと思います。
皆さまお身体に気を付けてお仕事なさってください。

（上段）東福 一也SD

（下段）小林 豊グループ長