すべて

お客さまや現場からの声を反映！3月の顧客体験アップデート5選

2023.04.05

ヤマト運輸では、「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」の実現に向けて、「お客さまの声」や「現場からの気付きの声」をもとに、クロネコメンバーズ関連のシステムを毎月アップデートしています。

今回は、3月に実施したアップデートから5件をご紹介します！

１．クロネコメンバーズへのログインを促すことで、受取変更をよりスムーズに

クロネコメンバーズにログインしていない状態で、日時や場所などの受取変更をWEBから行おうとすると、変更者情報の入力がスムーズにできず、途中で諦めてしまうお客さまがいらっしゃいました。

そこで、クロネコメンバーズにログインすると住所入力を省略できることを明記し、ログインを促すデザインに変更しました。また、ログインしない場合にも、「※番地・号を数値形式で入力できない方は、建物名・部屋番号に入力してください」と分かりやすい文言と表示位置に変更しました。

お届け場所が職場など自宅以外の場合にも、お届け場所の表記が「自宅」となっているのが分かりづらいというお声をいただいていました。

そこで、各WEB画面・アプリ・通知では不要な「自宅」という文言を削除し、受取場所を「自宅」から「送り状の住所」に変更しました。※画像はクリックで拡大できます

荷物の受取る際に都度宅配ボックスへの受取変更を行っているお客さまに向けて、Myカレンダーの「いつでも宅配ボックス」の設定を促すポップアップ「宅配ボックスで次からも受け取れます」が表示されるようにしました。変更に伴う操作を減らし、より便利に使っていただけるよう導線を強化しています。

※ポップアップは、「宅配ボックス」を指定して受取変更を完了した場合のみ表示されます

荷主さま主導のお届け予定通知は、通知の送信者・フッター・メール本文が変更できるため、送信元等がわかりづらいケースがありました。

そこで通知の送信者とフッターを「ヤマト運輸株式会社」に固定し、送信元が明確にわかるようにしました。

お届け予定通知や場所変更完了通知を見たお客さまが、荷物が納品される前に、指定場所に受取りに行ってしまうことがありました。

そこで、お届け予定通知の受取可能日時や保管期限の確定情報は「納品完了のお知らせ」でご案内します、という注意文言を追加しました。

また、通知内に受取場所を記載してほしいというご要望をいただいていますが、セキュリティを考慮して記載していないため、お客さまにもその理由と受取場所を確認する手段がわかるように文言を追記しました。

いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！

※コメント内容は公開されます。「所属」「ご連絡先」を入力すると、その情報も公開されてしまうのでご注意ください。

コメントはこちら！