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お客さまや現場からの声を反映！1月の受け取り体験アップデート4選

2023.02.01

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目次

1. 送り状番号入力がよりスムーズに

2.「見守りサービス」と「にゃんPay」にアクセスしやすく

3.日時・場所変更依頼の進捗状況をわかりやすく

4.よく利用するメニューをスマホでも使いやすく

ヤマト運輸では、「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」の実現に向けて、「お客さまの声」や「現場からの気付きの声」をもとに、クロネコメンバーズ関連のシステムを毎月アップデートしています。

 

今回は、1月に実施したアップデートから4件をご紹介します！

 

１．送り状番号入力がよりスムーズに

荷物検索の際、送り状番号を全角で入力すると入力し直さなければなりませんでしたが、自動で半角に変換できるようにしました。

 

※画像はクリックで拡大できます

 

２．「見守りサービス」と「にゃんPay」にアクセスしやすく

クロネコメンバーズTOPページに、「見守りサービス」と「にゃんPay」のアイコンを新たに設置しました。

 

※画像はクリックで拡大できます

 

３．日時・場所変更依頼の進捗状況をわかりやすく

「受け取り日時や場所を変更したつもりでも、​完了できていないことがあった」との声を多数いただいていました。

日時・場所変更依頼の各ページで、変更完了までの操作の進捗がわかる表示を追加。操作の進捗と完了が明確にわかるようにしました。

 

※画像はクリックで拡大できます

４．よく利用するメニューをスマホでも使いやすく

「よく利用するメニューをタップしやすい場所にしてほしい」という声にお応えし、改善を行いました。

 

①スマホ版のクロネコメンバーズTOPページのアイコンを整理し、利用頻度の高いメニューを利用しやすい位置へ配置変更しました。

 

※画像はクリックで拡大できます

 

②「お知らせ」は画面の右上に移動し、「2次元コード」は「送る」カテゴリに設置。メニュー画面にも追加しました。

 

※画像はクリックで拡大できます

 

いかがでしたでしょうか？

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！

 

#顧客体験#より良い顧客体験の実現
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