黒猫ロゴ 次の運び方をつくろう！YAMATONEWS web

▶︎ 初めての方へ ▼ コンテンツ一覧

すべて
#津山主管支店#ヤマトの動向#いいニャ！全国各地のいいニュース！#ヤマト単語帳#クロネコ倶楽部#お客さまの声

お客さまや現場からの声を反映！11月の受け取り体験アップデート4選

2022.11.23

  • 1,115
  • いいね（18）

「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」の実現に向け、ヤマト運輸では2022年3月22日にクロネコメンバーズ関連のシステムをリニューアルしました。

 

その後も、「お客さまの声」や「現場からの気付きの声」をもとに、受け取り体験のアップデートを毎月行っています。

 

今回は、11月に実施したアップデートから4件をご紹介します！

コンビニやPUDOなど自宅外の受け取り場所の確認がスムーズに

コンビニやPUDO※などを受け取り場所として設定したお客さまが、納品完了通知から荷物詳細ページを確認しても、受取場所が「取扱店」と表示されていて、具体的な受け取り場所がわからないというご指摘をいただいていました。

※PUDO：オープン型宅配便ロッカー


11月1日から受取場所の「取扱店」をクリックすると、クロネコメンバーズに遷移し、具体的な場所を確認できるようになりました。

※画像はクリックで拡大できます

 

荷物検索画面が見やすく

11月1日から荷物検索の表示を見やすくしました。

①「検索」ボタンの色を黒色に変更

※画像はクリックで拡大できます


②送り状番号と表示枠を見やすいように調整

 

※画像はクリックで拡大できます

 

荷物受け取り時の本人確認方法が分かりやすく

自宅外で荷物を受け取る際には、受け取り場所に応じて本人確認方法が異なります。

11月1日から、荷物詳細ページに表示される注意文言を追記修正し、受け取り場所に合わせた受け取り方法を明記しました。

 

 

変更前：

ご来店・お引き取り予定につき担当店にて保管しております。

本人確認書類またはバーコード（認証番号）が必要となります。

 

変更後：

お品物をご指定店舗にてお預かりしております。お受け取り時は、本人確認書類などが必要です。

※ファミリーマート・セブン-イレブン・PUDOでは、受け取り用バーコードまたは認証番号が必要です

 

 

※画像はクリックで拡大できます



EAZYの受取場所としてDoddle導入店舗を地図上で表示

これまでEAZYの荷物を受け取る際に、Doddleを導入している店舗（Doddle店舗）※が地図上に表示されず、受取店として指定できない不具合が発生していました。

この不具合を11月8日に解消し、Doddle店舗を地図上から指定できるようになりました。

 

※Doddle店舗：マルイ様やはるやま様など、Doddleの専用端末を設置することで、二次元バーコードを提示するだけで荷物が受け取れる店舗

 

※画像はクリックで拡大できます

 

いかがでしたでしょうか。

「こんなことで困っている」、「こう改善されたらいいのに」といったお客さまの声やご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！

#顧客体験#より良い顧客体験の実現
18
コメントはこちら！




    ※部署・名前を入力した場合、コメントに表示されます。匿名希望の方は「匿名」とご記入お願いいたします。

編集部のオススメ 編集部のオススメ
2024-03-07

「ヤマトグループ防災週間」社長メッセージ

冊子を読む
ヤマトの歴史 ヤマトの歴史

ランキング

  • 週間
  • 月間

まだデータがありません。

PICK UP

アンケート・応募・情報提供
社員相談窓口

関連記事

新着記事

もっと見る

PICK UP

編集部のオススメ 編集部のオススメ
2024-03-07

「ヤマトグループ防災週間」社長メッセージ

ヤマトの歴史

ランキング

まだデータがありません。

関連記事

新着記事

すべて見る
アンケート・応募・情報提供
社員相談窓口