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お客さまや現場からの声を反映！10月の受け取り体験アップデート5選

2022.10.26

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「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」の実現に向け、顧客体験向上施策を実施するため、3月22日にクロネコメンバーズ関連のシステムをリニューアルしました。

 

その後も、お客さまの声に応えるため、「お客さまの声」や「現場からの気付きの声」をもとに、受け取り体験のアップデートを毎月行っています。

 

今回は、10月に実施したアップデートの中から5件をご紹介します！

 

LINE上で荷物のステータス確認が簡単に

これまでLINE上で荷物のステータスを確認する場合は、通知以外では送り状番号を入力する必要がありましたが、

10月3日から、送り状番号を入力しなくても、自分の荷物を確認できるようになりました。

※LINEのIDとの連携が必要です

 

「受け取る荷物」を選択すると、荷物の一覧が表示されます。
※横スクロールで確認ができます。

 

LINEとクロネコメンバーズを連携していない方は、ID連携と送り状番号を使った荷物検索をご案内します。

 

 

TOPページ（ブラウザ版）のデザインを変更

アイコンの色合いを見やすく

クロネコメンバーズのログイン後のアイコンの色合いが見にくいというご指摘をいただいていました。

 

これに対応し、10月12日からクロネコメンバーズアプリのアイコンを変更しました。

※画像はクリックで拡大できます

アプリが直接ダウンロードできるボタンを追加

10月12日から、クロネコメンバーズトップページから、「クロネコメンバーズアプリ」と「にゃんPay」アプリをダウンロードできるようになりました。

※画像はクリックで拡大できます

荷物詳細ページの受け取りボタンの文言を変更

10月12日から、My荷物一覧や荷物詳細ページの受取変更ボタンの文言を一部変更し、分かりやすくしました。

また、日時変更や場所変更のボタンの色を変更しました。

※画像はクリックで拡大できます

◆受け取りボタンの文言
変更点①

前：ご自宅での受け取り日時・方法を変更する

後：日時変更（対面・宅配ボックス）

 

変更点②

前：ご自宅以外での受け取りに変更する

後：場所変更（営業所・コンビニなど）

　※EAZYの荷物の場合は「日時変更（対面・置き配）」となります

 

 

クロネコメンバー割の残高を見やすい位置に表示

クロネコメンバー割の履歴ページで、残高表示が一番下にあるため、気づきにくいという声をいただいていました。

 

これに対して、10月12日から、残高表示をページの一番上に表示し、残高を見やすくしました。

 

いかがでしたでしょうか。

「このあたりで困っている」、「こうなったらいいのに」というご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！

 

#顧客体験#より良い顧客体験の実現
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