お客さまの声・現場の声を反映！9月の受け取り体験アップデート4選

「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」の実現に向け、顧客体験向上施策を実施するため、3月22日にクロネコメンバーズ関連のシステムをリニューアルしました。

その後も、お客さまの声に応えるため、「お客さまの声」や「お客さまに向き合う現場からの気付きの声」をもとに、毎月受け取り体験のアップデートを行っています。

今回は、９月に実施したアップデートの中から４件をご紹介します！

アンケートでお客さまの声が収集可能に

これまでクロネコメンバーズ(以下KM)は、サイトの使いにくさやわかりにくさについて、お客さまからお問い合わせやご意見をいただいていました。
これに対して9月5日から、サイト上で利用しやすさとその理由を、アンケートで収集できるようになりました。

いただいたご意見をもとに、これからもより使いやすいサイトを目指していきます。

クロネコメンバーズアプリのデザイン変更で操作性を向上

KM会員向けの新しいスマホ決済サービス「にゃんPay（にゃんぺい）」の開始にともない、9月12日からKMアプリの操作性向上のため、デザインを変更しました。

 

 

ポイント③“お知らせ・設定関連”欄の表記を分かりやすく変更

”お知らせ・設定関連”を ”アカウント情報・お知らせ”という表記に変更しました。

 

ポイント④アカウント情報に「会員証」を追加

画面下のタブから「2次元コード」を削除し、メニュー画面に「会員証」のアイコンを追加しました。さらに、遷移先の会員証画面からスキャンボタンを削除しました。

ポイント⑤「お問い合わせ」ボタンの表記を変更

にゃんPayに関する「お問い合わせ」ボタンの追加にあわせて、従来の「お問い合わせ」表記を「アプリについて」に変更しました。

ポイント⑥「にゃんPayについて」ボタンの追加

にゃんPayについてのお問い合わせを行うボタンを追加しました。

ポイント⑦タブの並びに「にゃんPay」を追加

「にゃんPay」のボタンが追加され、タブの並び順が、「ホーム、My荷物、2次元コード、メニュー」から「ホーム、My荷物、にゃんPay、メニュー」に変更しました。

レジャー関連荷物が「いつ・どこに届くのか」をわかりやすく表示

レジャー関連の荷物の「プレー日」や「搭乗日」などの表示に関する注意文言が分かりにくく、現場やコールセンターにお問い合わせを多くいただいていました。

そのため10月4日から、荷物がいつ・どこに届くのかを分かりやすく表示します。

【修正前】

ゴルフ・スキー・空港宅急便（施設宛）の場合、施設にはプレー日（搭乗日）の前日までにお届けします。お早目に発送いただいた場合、宅急便センターで保管させていただく場合がございます。

【修正後】

ゴルフ・スキー・空港宅急便での施設宛へのお荷物のお届けは、お届け予定（プレー日や搭乗日など）の前日までにお届けします。お早めに発送いただいた場合、宅急便センターで保管させていただく場合がございます。

PUDOやファミリーマートでの荷物受け取り時のリマインド通知を修正

PUDOやファミリーマートで受け取る予定の荷物について、KMから前日の23時前までに、受け取られていない場合、お客さまにリマインド通知をしています。

そのため前日の23時以降すでに荷物を受け取った方にも通知されることから、お問い合わせをいただくことがありましたので、10月4日から修正します。

【修正前】

指定された場所での保管期限が迫っていますので、期限までにお荷物のお引き取りをお願いいたします。

【修正後】

指定された場所での保管期限が迫っていますので、期限までにお荷物のお引き取りをお願いいたします。

※昨日23時までに、お荷物のお引き取りがされていなかった場合にお送りしています

いかがでしたでしょうか。

「このあたりで困っている」、「こうなったらいいのに」というご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！