お客さまの声・現場の声を反映！今月の受け取り体験アップデート６選

「圧倒的に便利で快適な荷物の受け取り体験」を実現するため、柔軟に顧客体験の向上施策ができる土台作りとして、3月22日にクロネコメンバーズ関連のシステムをリニューアルしました。

変化する世の中のニーズをスピーディーに取り込み、多様化するお客さまの声に応えられるよう、「お客さまの声」や「お客さまに向き合っている現場からの気付きの声」をもとに、毎月受け取り体験のアップデートをしています。

その中から顧客体験の向上ポイントをピックアップしてお届けします！

今月は、8月に実施した27件のアップデートのうち、6件をご紹介します。

明日以降の日付で指定保管している荷物の当日前倒しを制限

これまでは、明日以降の日付で指定保管している荷物を、当日への前倒し変更を行うことが可能でした。

対応時には保管した荷物を探す必要があり、担当エリアが広い場合や荷量が多い場合などには、お客様からのご要望に応えられないケースが発生していました。

そこで、8月25日から当日への前倒し変更が出来ないように制限しました。

例：8/9（火）指定なしのお届け荷物を

①　8/9（火）に「8/12（金）AMに変更」　←OK

②　8/10（水）に「8/10（水）AMに変更」　←できなくなります

また、お届け当日についても、依頼の締め時間に関わらず、一度指定した時間帯よりも時間を前倒しする変更はできなくなります。

例：8/10（水）指定なしのお届け荷物を

①　8/10（水）の7時に、8/10 (水)19-21時に変更する。　←OK

②　①の後、8/10 (水)AMに変更する。　←できなくなります

レジャー関連の荷物に「プレー日」と「お届け日」を表示

変更前は、「お届け予定日」にお客さまが入力した「プレー日」が表示されていました。そのため、お届けの荷物がプレー日に間に合うのか不安に思ったお客さまから問合わせが入ることがありました。

荷物詳細画面で、「プレー日」と「お届け日」を両方表示することで、プレー日に間に合って荷物が届くことが理解しやすくなり、安心してご利用いただけるようにします。なお、「お届け日」は、プレー日の日付から一律「－1日」で表示されるので、実際のお届け日と異なる場合があります。

ゴルフ宅急便以外でも、空港宅急便や宿泊便などはそれぞれ「搭乗日」や「宿泊日」が同様の表示となります。
※通知の表示については、今までと変更はありません。

荷物詳細ページのステータスを「荷物問い合わせシステム」と統一

荷物問い合わせシステムでは「荷物受付」と表示されているのに、クロネコメンバーズ（以下KM）の荷物詳細ページでは、「発送待ち」と表示されているなどズレが生じてしまう場合があり、お客さまに不安を与えてしまっていました。

8月24日から、荷物問い合わせシステムと、KMの荷物詳細ページで表示されているステータスが統一され、正しい荷物ステータスが確認できるようになりました。

通知経由での日時場所変更が簡単に！

これまで、通知経由（ログインしていない状態）での日時変更や場所変更（営業所のみ可）の際に、「変更者情報」で住所などを改めて入力する必要があり、「変更手続きが面倒で困る」というお問い合わせがありました。

変更依頼をスムーズにできるよう、通知経由での変更依頼でも、ログイン時と同様に「変更者情報」の入力を不要にしました。
変更前後での入力要否の比較表は、以下の通りです。

荷物詳細（商品種別）が音声読み上げに対応

荷物詳細ページから「宅急便」や「EAZY」などの商品種別の情報が確認できますが、これまで音声読み上げのためのテキストが設定されていませんでした。
誰もが快適に利用できるように、他の項目と同様に、商品種別の情報も音声読み上げに対応できるようになりました。

TOPページがさらに使いやすく！

①メニューの表現をわかりやすく
左上のアカウントメニューにアクセスする際に、以前はお客さまの氏名の1文字目が表示されていましたが、よりわかりやすい表現に変更しました。

②アカウント情報へのアクセスをしやすく
以前は、左上のアカウントメニューからしかアクセスできませんでしたが、「プロフィール」や「他社ID連携」などの主要なアカウント情報については、TOPページからすぐに確認できるように変更しました。

③発送関連のメニューにアクセスしやすく
発送時に利用が多い「お届け先アドレス帳」「ご依頼主アドレス帳」「クロネコマーケット」をTOPページに追加し、すぐにアクセスできるように変更しました。

いかがでしたでしょうか。

「このあたりで困っている」、「こうなったらいいのに」というご意見があれば、ぜひ情報提供をお願いします！