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GOP必見！「キャッシュレス決済」「スマホ発送」推進の舞台裏　～お客さま対応の工夫事例～

2022.01.28

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ほかの職場にもぜひまねしてほしい、全国の好事例を紹介する「いいニャ！すごいニャ！まねするニャ！」

東北地域では主管支店主催で、「キャッシュレス決済」と「スマホ発送」の推進に関して、それぞれの好事例をもちよる意見交換会が独自に実施されました。

今回は、5拠点の意見交換会にもちよられた中でも選りすぐりの「キャッシュレス」「スマホ発送」に関する好事例を、お客さまにおすすめする際の工夫とともに紹介します！

独自のポップでお客さまの目を引く！（秋田主管支店秋田大曲営業所）

デジタルの説明だけではお客さまへの浸透が難しかったので、独自のポップを作成し、お客さまに興味を持っていただくことで、わかりやすくアプローチしました。

ご高齢のお客さまが多く、最初は「面倒や時間がかかる」など批判もありましたが、スタッフ全員で根気強くコツコツと説明し続け、今では「利便性が高く手書きが減って助かる」と、お客さまから喜ばれています。

秋田大曲営業所の皆さんからのコメント

（左から）後藤さん・進藤さん・千葉さん・菊田さん

スマホ発送やキャッシュレスのサービス内容を積極的にお客さまへご案内することが重要です。待ち時間の有効活用がポイント！

営業所長の関与度合も非常に重要です。お客さまにサービスをご案内したくなるような環境作りがポイント！
1ヵ月できちんとした目標を立てて、目標達成したら振り返り、社員を評価していくことが大切だと思います！

みんながスマホ発送の対応を完璧にできるようになる環境作りを第一に心掛けています！

高齢者の多い地域でも結果を出す！（秋田主管支店湯沢営業所）

湯沢市は高齢者が多い地域です。そのため、初めの頃はスマホを使うコード決済の取り組みに対して、正直「難しいだろうな……」と思っていました。

しかし、GOP全員で一人ひとりのお客さまにデジタルのメリットを説明したことによって、今ではコード決済が全体の25％、キャッシュレスは60％以上と結果が出ています！

湯沢営業所オリジナルポスター

湯沢営業所の皆さんからのコメント

営業所長長谷部さん

（左から）吹谷さん、松田さん、佐藤さん、高橋さん

チャージ金額の目標値を明確にして、推進した結果、夜のレジ締めがスムーズになってきています！

スマホ・キャッシュレスなどに対する抵抗感・アレルギーが非常に多いのが実態でした。デジタル伝票発行の対応に力を入れています！

夕方はお客さまが混み合うことが非常に多いので、この夕方の時間帯でキャッスレス推進ができればと思います！

「手軽さ」を実感してもらうべく、徹底サポート (福島主管支店いわき平営業所)

スマホ操作が苦手なお客さまに、画面を見ながら一緒に操作して、スマホとそれ以外では、来店してから荷物を出すまでの時間が段違いであることを実感してもらっています。「手軽さ」という最大のメリットをお客さまに伝えることを意識しています。

また、QRコード作成の際の間違いやすいポイントをまとめたチラシを作成しています。

オリジナルの受付レイアウト

いわき平営業所の皆さん

(左から)渡邊さん・高萩さん・鈴木さん・木田さん・大村さん・鈴木さん

オリジナル実績表や勉強会で一人ひとりの意識を高める！（郡山主管支店棚倉営業所）

「自分の店にはなにが足りないのか」と実績を見ながら勉強会を行い、GOP自身に考えてもらうことを意識しました。独自の実績表を掲示することで、GOPの意識も変化し一人ひとりが数字にこだわるようになりました。

また、SDにも協力してもらい、オリジナルのチラシを配布しスマホ発送の利便性をアピールしました。

棚倉営業所オリジナルの実績表

テラスカウンター

棚倉営業所の皆さんからのコメント

高宮さん・金澤さん・添田さん

発送見える化シートを営業所独自で作成しています。今後もスマホ発送の見える化シートを作成して、継続して推進に取り組む予定です。

副所長とGOPで手作りしたテラスカウンターを設置しています！お客さまを誘導する際のタッチポイントとしています！

スマホ発送の手順書をテラスの前に設置し、テラスでお待ちいただく空き時間を有効活用しています！テラスでは、スマホ発送の準備をしてもらっています。他にも何か活用ができるスペースかないか、日々模索しています！

お客さま「全員」にお声がけ！（郡山主管支店田村営業所）

スマホで発送していただいたお客さまに抽選くじを引いて頂き、オリジナルグッズを差し上げる取り組みを実施しました。

さらに、特設コーナーを設置して、スマホをご案内しやすい環境をつくりました！

また、ご年配のお客さまが大半を占める中で、意識して行ったのが「声かけ」です。

ほとんどのお客さまにお声がけをしていたと思います。操作のお手伝いをしながら丁寧に説明をしたところ、伝票を予約してきて下さるお客さまが格段に増えました。

「ご年配の方だから」と決めつけずに、全員にお声がけをすることが重要だと思いました。

田村営業所オリジナルの特設コーナー①

田村営業所オリジナルの特設コーナー②

田村営業所の皆さんからのコメント

田村営業所GOP大河原さん

（左から）秋元さん、吉田さん、宇佐見さん

やらず嫌いをまずなくしていく！これをやると何になるのか？をよく理解してみんなで仕事をしています！
お客さまには声掛けを積極的に行い、スマホ発送利用時に独自のくじ引きを実施しました！お客さまからも好評。2か月間実施しました！
運賃等の基礎情報を即答できるように、運賃情報は掲示しています！受付カウンターはお客さまにも好評です。

素敵な取り組み募集中！

「いいニャ！すごいニャ！まねするニャ！」では、皆さまの職場での素敵な取り組みや工夫、ニュースをお待ちしております！どしどしご応募ください！！

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