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【特集：業績表彰】リテール事業本部 大分主管支店 お客さまの便利を作るプロジェクト

2021.08.27

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実際の発表動画で詳しく学ぼう！

 

お客さまの視点で考え、「こうだったらいいな」を迅速に実現する

エリア特性や社会状況を考慮したうえで、需要が見込まれるスマホでの発送の利用率アップにつながる施策を展開しました。

 

こんな成果を出しました！

・Googleの口コミ数・評価ともに向上

・17期スマホでの発送実績がすべての月で全社1位を獲得

「スマホで送る」お客さまと受付スタッフの時間づくり

スマホ利用率の向上やコロナの感染拡大などを背景に、お客さまにスマホ発送の利便性をアプローチする多様な取り組みを実施。

 

予約方法を掲載したオリジナルチラシの配布や、「スマホ利用で安く送ってほしいんです」と声かけをするGOP自身を主語にした声掛け、目的別カウンターの設置による待ち時間短縮などでお客さま満足度向上に貢献しています。

 

受賞者コメント

お客さまとまっすぐに向き合いたい

主管支店長と主管支店スタッフがデータや世の中の流れを日々分析する中で、「今力を入れるべきところは何か」を話し合い、スマホでの発送に力を入れていくべきだと気付きました。

 

今回さまざまな取り組みを導入しましたが、現場に対しては「なぜ力を入れていくのか」だけでなく、「その先の未来でお客さまとの向き合い方がこう変わる」といったことまでわかりやすく伝えています。

 

お客さまを笑顔にするために、今後もより一層、お客さまへ向き合う時間創りに励んでいきます。

 

リテール事業本部 佐伯営業所
倉永 知果さん

リテール事業本部 大分光吉営業所
嶌田 千裕さん

阿波常務執行役員からのコメント

顧客体験価値に着目し、お客さまの目線に立って何をどうお伝えすべきかを考え実行している点が素晴らしいです。いかにお客さまを待たせず、利便性を高めるかという考え方は非常に参考になるものだと感じます。

 

他のチームの動画はこちらから！

 

 

 

#イベント#業績表彰#大分主管支店
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