【動画公開】ひとつの荷物が届くまでEC荷物編（2022年4月冊子）

3月号からの新特集「ひとつの荷物が届くまで」では、「荷物」をお預かりしてからお届けするまで、「荷物」がどのように運ばれているのか、そしてそこにかかわる社員の皆さんがどのような想いで働いているのかをご紹介しています。

第2回は、今注目のEC荷物がお客さまに届くまでをご紹介します！

※所属・役職名は、2022年3月時点のものです。

EC荷物がお客さまに届くまでの流れ

お客さまが荷物を“出す”ときと“届く”ときに分けて解説します！

荷物を“出す”とき

お客さまがECの荷物を出すときには、「お客さまご自身で準備したお荷物をヤマトがお預かりするパターン（集荷、受付での荷受け）」と、「在庫からお預かりしヤマトが梱包から出荷まで行うパターン」があります。

パターン①SDに直接、集荷に来てもらう！

SDが直接お客さまのもとへ集荷に伺い、EC荷物をお預かりしています。日頃から利用している宅急便で“なじみのある存在”として、「ヤマトさんに預ければ安心」といううれしいお声もいただいています。

パターン②在庫管理から出荷までヤマトにお任せ！

物流拠点で在庫管理や梱包から出荷まで、すべての業務を代行するフルフィルメントサービスを導入しています。2020年6月からは、Yahoo!ショッピングとPayPayモール出店のストアさまに特化したサービスも開始！

ECフルフィルメントセンターってどんな場所？

 

ECフルフィルメントセンターではEC荷物の保管をしています！

全国でYahoo!ショッピングやPayPayモールのストアさまに特化したフルフィルメントを行っているのは、ここECフルフィルメントセンターだけ。

約2000に及ぶストアさまから、100万個以上の商材を預かっています。24時間365日稼働で、150人～200人のスタッフが働いています！

 

 

センターの運用を担当しているお二人にお話を伺いました！

EC事業本部 営業戦略部※
久保寺 康博さん

私は日々の受注予測をもとに、スタッフの方々の仕事の割り振りや人員配置といったマネジメントをしています。
多くのストアさんのご期待に沿えるよう、日々試行錯誤を繰り返しています。

メンバーの習熟度も上がっており、大きなセールでも安定した品質で出荷できるようになりました。

センターの作業改善にも日々取り組んでおり、目に見えて数値改善を実感できると、達成感があります。

私は、派遣社員さんを含む約200人のスタッフと共に働いています。
そのため、「初めての人でも慣れている人と同じような作業ができる環境」を心掛けています。また、常に現場を見て回ることは欠かせません。

 

EC事業本部 営業戦略部※
廣田 勝己さん

フルフィルメントサービスでは、ストアさまの商品の入庫→検品→受注→ピッキング→検品→梱包→発送という流れで仕事が進みます。私は受注以降の業務全般を担当しています。

ECはお客さまにお届けするスピードが命です。15時までの受注は18時までに出し切ることを徹底し、お客さまに最短で商品をお届けすることを常に意識しています。

そのために、スタッフの方が最大限の力を発揮できるよう、積極的なコミュニケーションを心掛けて、仕事量に合わせてスタッフの数を調整するなどスムーズな運営を心掛けています。

EC業務に携わり始める以前は、YHCでオリパラの業務を務めておりロジ業務の責任者を務めていました。EC業務に携わった時はスピード感と出荷量に驚きましたが、ロジ業務と共通点もあり楽しんでいます。

バブルスター株式会社
プロダクトマネージャー
山田 智大さん

私たちの会社は、健康食品の製造、卸売および販売を行っており、通販事業にフルフィルメントサービスを導入しています。

繁忙期には1万個の商品すべての発送業務を自社社員で行い、それだけで1日が終わってしまうことも。導入後は、在庫管理や出荷・配送などの物流業務の負担が軽減されました。

ヤマトさんに預ければ安心と感じています。

 

豆知識

②大口のお客さまのEＣ荷物の仕分けはECソートセンターで！

ECソートセンターでは、大口のお客さまのEC荷物の仕分けを行っています。機能は仕分けのみで、在庫管理や梱包などは行っていません。

 

EC業界の健全な成長に貢献する

EC事業本部
営業戦略部マネージャー※
竹田 洋平さん

フルフィルメントサービスを始めたのは、「EC業界の健全な成長に貢献する」というミッションがあったからです。多くのEC事業者さまは自社でのスピード配送が難しいのが現実です。そこで、物流業務を任せていただくことで、配送スピードが向上するだけでなく、EC事業者さまが販促活動や商品開発に時間を割けるようになります。
これからも、すべてのEＣ事業者さまが健全に成長できるサポートをしていきたいと思います。

荷物が“届く”とき

ラストマイルを担う仲間を紹介。

全国各地のお客さまの元へEC荷物はどのように届けられているのでしょうか。

パターン①SD・AC※が届ける！

※AC＝アンカーキャスト：午後からの配達を担当する方々

SDにお話を伺いました！

宇都宮清原営業所 SD
岡本 允文さん

ここ宇都宮でもEC荷物が増えていることを実感しています。

担当エリアは農業をされているお客さまが特に多いため、荷物を受け取れる時間帯を農作業に合わせてお届けするよう心掛けています。

非対面配達のサービスは、お客さまが受け取り方をご自身でカスタマイズするため、配達の際は、以前にも増して、置く場所などを確認するようになりました。

これからも「お客さまの前での笑顔は誰にも負けない」をモットーに頑張ります。

POPコンテストで優勝した作品の前で

なんと、クロネコ・シロネコがフェルトで創られていて、立体的なんです。

手芸の得意なGOPさんの手作りとのこと。

飛び出すキャラクターが目立っていて、受付全体を明るい雰囲気にしています。

所長・営業マネージャーにお話を伺いました！

栃木主管支店 宇都宮清原営業所 所長
森元 裕介さん

宇都宮清原営業所のエリアは工業地帯、農村地帯、住宅街と3つの特色があり、センター全体では、1日200個以上のEC荷物を運んでいます。

Amazonさまやメルカリさまに出品されるお客さまも増えてきました。

お客さまが荷物を受け取る際のニーズは多様化してきていますが、私たちの強みはやはりSDの存在です。

「時間を守る」「指示した場所に確実に荷物を置く」など、お客さまが求めていることにしっかりと応えるのは、最後は人の手です。

これからも、接客を含め、お客さまのご要望にいかに応えられるか、試行錯誤していきます。

栃木主管支店 営業担当マネージャー※
篠崎 勉さん

現在、栃木にはEAZY CREWはおりませんので、SDやACなど一人ひとりの強みを生かした体制を構築することに課題を感じています。

今後、EC荷物がより増えることが予想される中、お客さまにより快適にヤマトを利用していただくために、役割に応じて個々人が強みを発揮できる体制づくりに取り組んでいきたいです。

パターン②SDとEAZY CREWが連携して届ける！（等々力営業所&EC上野毛センター）

会社や立場を飛び越えて話せるのがEC上野毛センター&等々力営業所！

SDとEAZY CREWが連携しEC荷物を運んで いる等々力営業所と、同居しているEC上野毛センターの皆さんにお話を伺いました。

担当エリアは住宅地が主で、特に駅周辺は多くの学生が住んでおり、繁忙期には荷物量が180%となることも。

SDとEAZY CREWが日々密な連携を取りながら、一体となってEC荷物を配達していました。

ラストマイルを担当するお二人にお話を伺いました！

株式会社翔心物流
宮本 龍児さん

約10年間、配送ドライバーとして働いています。

EAZY CREWとしては、ヤマトさんのEC立ち上げ当時から携わってきました。

ここでは、お互いの残荷量を共有して助け合うなど、SDさんとEAZY CREWがまさに“ワンチーム”になって荷物を配達しています。

全幅の信頼関係のもと、「宅急便品質で共に荷物を届け切る」ということに全員がコミットしています。

お客さまのために思うことなら、遠慮せずに自分の意見を伝えています！

南東京主管支店 等々力営業所 グループ長
後藤 純一さん

毎日欠かさないように意識しているのは、EAZY CREWの皆さんとの会話やコミュニケーションです。

職場で働く全員を“仲間”として接するよう常に心掛けていて、「EAZY CREWだから」というような壁は元から考えていません。

一日の終わりに全員で荷物を届け切ったときはなんとも言えない達成感があります。

マネージャー・所長にお話を伺いました！

EC事業本部 ネットワーク戦略部 エリア統括マネージャー※
野中 洋士さん

EAZY CREWのネットワークを構築するにあたり、複数社のパートナー事業者さまにご協力いただいており、翔心物流さまは、EC事業の過渡期からお世話になっています。

日々感じるのは、社長をはじめ社員さん全員の、ヤマトの理解が非常に深いこと。

当時から日々のコミュニケーションを取り続けていたことが、現在の信頼関係につながっているのだと思います。

南東京主管支店 等々力営業所 所長
寺本 秀一さん

現場で最も大切にしているのは「自分たちで考え、実行すること」。

お互いの残荷量を共有したり、繁忙期に協力し合ったりなど、これまでの現場での試行錯誤の結果です。

SDもEAZY CREWも自分たちで考え実行することが、仕事の楽しさにもつながっているのだと思っています。

一丸となって届けよう！

EC事業本部 ネットワーク戦略部 エリア統括マネージャー※
横井 修さん

EC荷物が増える中、地元の運送事業者さまにEAZY CREWのパートナーとして協力いただけることは大変心強いです。

現在、多摩主管支店管下では、営業所からではなく運送事業者さまの8拠点からEAZY CREWが出庫する仕組みを取り入れています。

ラストマイルを担い、お客さまへ価値提供する同じ仲間として、EAZY CREWの皆さんはなくてはならない存在だと強く思います。

まだまだ課題は山積みですが、一つ一つ解決を目指しながら、お客さまに貢献していきたいです。

まとめコメント

EC事業本部 ネットワーク戦略部 部長※
岩渕 潤平さん

この10年で3倍にも成長したEC市場に対し、私たちが手掛けるECの物流ネットワークは無くてはならないインフラです。

今後も多くのお客さまに喜んでいただけるよう、パートナー事業者さまと連携し、新しい取り組みを創造していきますのでご期待ください！

新しい出店方式にチャレンジしていきますので、随時ご紹介します！