すべて

笑顔のおたより　札幌（主）札幌元町センター　鈴木さん【動画】

2021.09.29

1,274
いいね（67）

お客さまから届いた感謝やお褒めの言葉を、皆さんにお届け！

今回は、札幌主管支店札幌元町センターのゲストオペレーター（以下、GOP）である鈴木真由美さんに届いた「笑顔のおたより」をご紹介します。動画では鈴木さんになぜ、そのような行動ができているのか、お客さまの対応をする際に気をつけていることなどを伺いました。記事の中では、手紙の全文やお褒めのポイントを紹介しています。

動画はスマホや個人用PCからご覧ください。スマホでのログイン方法はこちら

圧倒的な「感謝」の気持ちでお客さまから信頼されるGOP、鈴木真由美さん！

北海道札幌市はスープカレーで有名な日本最北の政令指定都市です。その札幌市にある札幌主管支店札幌元町センターで、17年以上働く鈴木さん。今回のおたよりでは、鈴木さんの心配りに対してお客さまから温かい感謝のお声をいただきました。お褒めの言葉をいただくのは今回で3度目になるそうです！

札幌市に位置する札幌元町センター

有名なスープカレー

おたよりの中身を一部紹介します！

送り主のお客さまは、ご友人への宅配物の箱全体にオリジナルのイラストを描きました。後日荷物の到着を確認すると、嬉しい驚きが。取り扱いのシールや送り状がイラストを避けて貼られていました。荷物を大切に扱い、思いやりを込めて発送作業を行うサービス精神に、心を打たれたそうです。

全文はこちらからご覧いただけます！

鈴木さんのここに注目！

「感謝」の気持ちを大切に

数ある運送会社の中からヤマト運輸を利用していただけることに常に感謝。荷物が無事に最後まで届くことを願いながら日々の業務に臨むそう。今回はお客さまのイラストに感動し、ファンになったつもりで対応をされました。

初心、忘れるべからず！

世代を問わない仲間とのコミュニケーションが、新たな発見と知識の吸収につながります。そこで改めて初心に返ることで得た学びが、日々の業務に生きているそう。

ほどよい距離感、いつも変わらぬ対応で

全てのお客さまに対し、踏み込み過ぎない距離感と丁寧な言葉づかいを意識。長い間定期的に利用されているお客さまに対してでもその姿勢は変わりません。「いつも本当にありがとうございます」という気持ちで対応しています。

鈴木さんと共に働く仲間より

札幌主管支店札幌元町営業所 営業所長　栗原博さん: 求められる人材であるために
鈴木さんは、人間性が素晴らしい。常にお客さま目線の姿勢には学ぶ点が多くあり、全社員に良い影響を与えていると思います。ある日私がお客さまの対応をした際、「今日鈴木さんじゃないの？」と聞かれたことが。鈴木さんがそれほど「求められる人材」であることを嬉しく感じました。お客さまから感謝をいただく人に共通するのは、強い使命感と信念があることだと思います。これからもっと鈴木さんのような仲間が増えることを願っています。

札幌主管支店　品質担当 マネージャー　加藤志麻さん: お客さまを想い、感謝の気持ちを忘れない
鈴木さんとは古い間柄ですが、常に礼儀義正しいんです。きっとお客様に対してもそうなのでしょう。業務の中でクレーム対応をしていると、「馴れ馴れしい」という意見が多く見られます。親しみを込めた対応でも、お客さまによって感じ方は異なります。だからこそ、鈴木さんのように常に礼儀正しく、感謝の気持ちを持って接することが必要だと感じます。私も鈴木さんを見習い、お客さま目線で感謝の気持ちを大切にしていきます。

札幌主管支店
札幌元町センター
藤丸健太さん

共に働く藤丸さんもお客さまより感謝のお声をいただきました

〔お客さまからのお手紙の内容〕

こちらの問い合わせからで良いのかわからないのですが…札幌元町センターの藤丸さんにお礼をしたいので伝えていただきたいです。

私の家は4階のエレベーター無しの所で、普段は子供をまず家にあげて置いて、もう一度1階まで降りて4階にベビーカーをあげていました。今日、ベビーカーを押して自宅に帰宅した所でたまたま配達にきていた藤丸さんが、「よろしければベビーカー運びますよ」と声をかけてくださいました。
私は「お忙しいでしょうし、4階なので…」と1度断りましたが、「大丈夫ですよ！！」と明るく言ってくださったので、お言葉に甘えて、ベビーカーを4階まで運んでいただきました。私の家に配達にきたわけではないのに親切にしていただいて明るく、優しく声をかけてくださったことがとても嬉しかったです。藤丸さんには改めてお礼申し上げます。本当に助かりました。ありがとうございました。

〔藤丸さんのコメント〕

特別な対応をした訳ではないと思いますが、とても光栄ですし、さらにやる気がでました！地域の方々や日々接する人たちに、今後も「ありがとう」と言っていただけるような行動、言動を続けて、これからも頑張ります。

毎日のお客さまの気持ちに合わせて対応することが鈴木さんに感謝の声が寄せられる理由！

次回は、新東京主管支店南蒲田センターの森脇清香さんです。お楽しみに！

コンテンツから探す

冊子

シゴト

ニュース

福利厚生

▶︎福利厚生

プレゼント・投稿

2024-03-07

「ヤマトグループ防災週間」社長メッセージ