笑顔のおたより　新東京（主）南蒲田センター　森脇さん【動画】

「これをしてさしあげたい！」という私の気持ちを受け取ってもらえたことがまずうれしかったです。

そうですね。ただ荷物が置いてあるだけじゃちょっと寂しいなと。ご覧になるのはお仕事が終わってからだろうと思ったので「お仕事お疲れ様です」と書きました。

「あなたのためにお持ちしました」という気持ちを伝えるためにも、手書きにしました。

「よっしゃ！」と思いましたね。人によってはうるさいと感じる方もいるかもしれないですが、自分が受けたらうれしいサービスをお客さまにもしてあげたいと思っているんですよ。

以前お子さんがいらっしゃる家に配達をしていた時、お母さまが伝票を書いてらっしゃる間に、お子さんたちが退屈そうにしていたんです。そこでちょっと似顔絵とかを描いてみたところ、すごく喜ばれました。キャラクターを描いてみたら、これじゃないって予想外のクレームをいただいちゃったこともありますけど(笑)。

お子さんの記憶に残ったんでしょうね。幼稚園から小学校くらいになると、お留守番しているお子さんに「森脇さんだったらインターホンに出て、受け取っていいよ」と言ってくださるお客さまもいらっしゃいます。信頼されているとちょっとうれしいです。

新しく担当エリアに加わった南蒲田1丁目でも、お褒めの言葉をいただけたらいいなと思っています。

基本的に自分がされたいことをするように考えています。例えば、段ボールにキャラクターの絵が描いてある場合はラベルが重ならないように張る位置を工夫します。あと、お渡しの際に手元を見られることが多いので、指先は常にきれいに保っていますね。

気づいてもらえたらラッキーかなと思っています。

新しく入居した方には必ず「このエリア担当の森脇です」と挨拶をすることを心掛けています。「お困りの時は私にどうぞ」って、選挙活動ばりに自分を大アピールします(笑)。
心がほぐれたらちょっとした雑談をしてみて距離を縮めています。

そうですね。ただ、人と対面することがあまり好きじゃない方にはあくまでマニュアル通りに接します。

お客さまはみんな平等だと思っています。そのうえで一人ひとりにあわせて対応できるような、入れ物にあわせて形を変える液体のような存在でありたいです。お椀に入っているのはお味噌汁でしょうし、コップに入っていればお水でしょうし、花瓶に入っていればお花のお水のように。

原則はメモとりですね。目と手を使うことで二重に覚えられます。
駅伝ってチームだけど走っている間は一人じゃないですか。私たちもそれと同じで、チームワークはあるけど現場では一人なんです。常に自分との勝負なので、次にタスキをつなげるまでは、どうにか自分が伝えていきたいと思っています。

異動してきたばかりの方には特に、「困ったら聞いてね」とか「しょうもないことまで聞いてね」という感じで伝えています。
個性的な人が揃ったセンターなので、うまいことマーブルカラーになれているかもしれないですね。

私震災の後に、キャッチフレーズとして出た「宅急便ひとつに、希望をひとつ入れて」という言葉がすごく好きです。荷物そのものは替えのきくものだったとしても、一つひとつに大切な気持ちが入っています。

そうですね。例えば、クリスマスや誕生日のプレゼントと思われる荷物は、お子さまの目につかないところで受け渡ししましょうか、というお電話を差し上げます。プレゼントを開ける時に、家族の話題の１つになれたらいいな、なんて想像しながらやっています。

やっぱり、「自分がやられていやなことはしない」ことです。忙しさを言い訳にしないようにしています。 

ありがとうございます。