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【マンガ】SD必見！ 大規模調査結果から見えたお客さまのホンネ 「重い荷物を運ぶとき」 編

2022.01.26

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重い荷物を受け取るとき、お客さまには実はこんな背景があった！

 

今回は大規模調査から見えた、お客さまが重い荷物を受け取るときのホンネを紹介します。

お客さまのホンネを知れば、お客さまのためにラストワンマイルでもっと私たちにできることが見えてくる！

 

重い荷物を受け取る時こそ、ヤマトの気遣いがとてもありがたい！

 

 

まとめ

CXデザイン部　伊東 由紀子さん

重い荷物を受け取るときの大変さはお客さまによってさまざま。
ただ荷物を届けるだけではない、お客さま一人ひとりへの“気配り”が、ヤマトを選ぶ理由でもあるようです。

 

ラストワンマイルこそヤマトの強み、お客さまの目線に立った「気配り・心配り」が、お客さまの笑顔につながる！

今回はお客さまが重い荷物を受け取るときのホンネについて紹介しました。

お客さまのホンネを知ることで、もっとお客さまに喜ばれるラストワンマイルにつなげていきましょう。

 

※本記事は2021年大規模顧客調査（NPS）結果をもとに作成しております。

https://aps-je2046dv-001.azurewebsites.net/blog/nps-210928-01/

【SD必見！大規模調査から見るお客さまのホンネ「受け取り日時・場所変更」編】も公開中！

#CX#お客さまの声#シゴトのヒント#笑顔のおたより
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