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【マンガ】SD必見！大規模調査から見るお客さまのホンネ「受け取り日時・場所変更」編

2022.01.13

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お客さまが受け取り日時や場所を変更する理由にはこんな背景がありました！

今回は大規模調査から見えた、お客さまが受け取り日時・場所を変更するときのホンネを一部紹介します。お客さまのホンネに寄り添えば、もっとヤマトのファンになっていただけること間違いなし！

荷物の受け取り日時・場所変更はとても役立っている！

まとめ

CXデザイン部　倉屋敬洋さん: 荷物を受け取るお客さまの事情はさまざま。そんなお客さま一人ひとりの日常にあわせた配達が、お客さまに非常に喜ばれているようです。

ラストワンマイルこそヤマトの強み、お客さまの目線に立った「気配り・心配り」が、お客さまの笑顔につながる！

今回はお客さまが受け取り日時や場所を変更するときのホンネについて紹介しました。お客さまのホンネを知ることで、もっとお客さまに喜ばれるラストワンマイルにつなげていきましょう。

※本記事は2021年大規模顧客調査（NPS）結果をもとに作成しております。
https://aps-je2046dv-001.azurewebsites.net/blog/nps-210928-01/