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お客さまからの“ありがとう”の声～ヤマトオートワークス編～

2022.03.30

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お客さまから届いた感謝やお褒めの声を紹介している「笑顔のおたより」。今回は拡大版として、グループ会社ヤマトオートワークスの社内報で紹介している、お客さまから寄せられた「ありがとう」の声をヤマトニュースでも抜粋して紹介します。

千葉工場へ

クラッチ・ミッションについての講習会を開催いただきありがとうございます。

現物をご用意くださりご説明いただいたので、ドライバーも興味深く話を聞いてました。

少しでもドライバーの意識が変わり、修理の頻度が減れば何よりです。

短い期間の中色々とご準備いただきありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。

（N社さまより）

千葉工場　野中裕二さん

講習会のご依頼をいただくのは２回目です。

今回はトランスミッションの故障でお困りになっているとのことで、クラッチとトランスミッションの機能を理解していただくために当日はトランスミッション本体と使用済みのクラッチ部品を持ち込みました。

参加者の皆さまには、予想以上に興味を持っていただき安心いたしました。

これからもご依頼をいただくことがあると思いますので分かりやすく伝えられるように努めていきます。

講習会の様子

新潟西部工場へ

バスのエンジンオイル・発電機オイル交換作業が発生し、取引先各社へ連絡したが全て断られてしまいYAWへお願いしたところ快く引き受けてくださいました。

急な対応にもかかわらず、丁寧に対応していただきありがとうございました。

（N協会さまより）

新潟西部工場　山本辰也主任

N協会さまは健康診断を行う会社で、多くの取引先があり、今回の車両は契約外の車両でした。

お客さまが取引先各社に連絡をしましたが全て断られており、非常にお困りでした。

契約外車両ではありましたが作業調整し対応し、お褒めをいただき大変うれしく思います。今後も、何かお困りがあれば対応します。

鳥栖工場へ

夜間納車の際、鍵はインロック納車でお願いしていますが、運転席内にスペアキーがあったらしく納車を完了する前に声を掛けてもらいました。

インロックで納車完了していたら、翌日解錠できなくなっていたところでした。声掛けしていただいて大変助かりました。

（A運輸さまより）

鳥栖工場回送員　嘉村光春さん

回送員としてお褒めいただき、光栄です。そう言っていただけると私（回送員一同）としても大変励みになります。

これからもお役にたてるよう精進してまいります。ありがとうございました。

FM福岡センターへ

ベルトコンベアの修繕を終わらせ、万全な状態で繁忙期を迎えたかったので、今回の点検は事前にお話をいただき、点検はもちろんのこと修理までできたのでとても助かりました。ありがとうございました。

（ヤマト運輸北九州ベースさまより）

FM福岡センター　藤本政一さん

コンベア点検後の修繕見積もり提出が少々遅れ気味で修繕完了してしまったことは反省点ですが、お客さまから感謝の言葉をいただき貢献できたことをうれしく思います。

今後もお役にたてるよう、日々精進していきます。

AI九州支店へ

あのとき齋野さんからアドバイスを受けて、車両保険を外さなくて本当によかった。ありがとうございます。

（Aさんより）

AI九州支店　齋野孔司さん（経緯を紹介）

● 九州支店に「自動車保険の車両保険を外したい」とお客さまAさんが来店。応対した齋野さんは申出を事務的に対応しないで、Aさんのご要望・意向を掘り下げつつ、お客さま視線に立って「車両保険を外さず、『一般条件』から『車対車限定』への補償変更」をご提案。

● 数週間後、九州地方豪雨でお車が水害で全損し、車両保険金支払い。

九州地方豪雨の様子

他にもたくさんの声をいただきました！

水戸工場へ

トラック協会の監査の際、定期点検記録簿について「ヤマトオートワークスさんなら大丈夫ですね」とのお言葉をいただけました。

非常に信頼できます。また、車両管理システムも役に立っています。

（Y社さまより）

名古屋工場山岸主任へ

車検整備日が土日になっていても、きちんと整備を行っていただけて助かっています。

また現地に来ていただいている山岸さんには大変助けていただいています。いつもありがとうございます。

（S社さまより）

新潟西部工場へ

急遽の依頼にもかかわらず、バスのエンジンオイル・発電機オイルの交換を実施していただきました。

取引先各社へ連絡したが全て断られていましたので大変助かりました。本当にありがとうございました。

（N社さまより）

広島工場へ

香川県を出発し、配送先の広島で車両に不具合。オルタネータの不良により広島工場へ入庫してもらいました。

その際、迅速に対応していただき、業務に支障もなく助かりました。

（S社さまより）

今後もお客さまから届くありがとうの声を紹介していきます！

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