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再掲：「高品質なサービスでお客さまに喜ばれるヤマトに」

2023.06.09

間もなく中元繁忙期です。
過去に掲載したweb記事から、この時期に改めてご確認いただきたい内容を再掲しますので、ぜひご一読ください。
※下記の記事は、2021年5月31日に掲載したものの再掲です。

今、あらためて「品質」について考えてみませんか？日々の心掛けから、お客さまに笑顔を届けていきましょう！

初めて出荷するお客さまへの確認事項

発店は、内容品だけでなく外装と内装の状態（箱や間仕切りの厚みが十分か、送り状がしっかり貼り付いているか等）を確かめてから、出荷を開始しましょう。

既存のお客さまへの確認事項

中元繁忙期に向けて、発店はお客さまと内容品および出荷作業について事前に確認しましょう。

配達時には、送り状を示しながら、お届け先の住所とお名前を読み上げ、お客さまと一緒に確認しましょう。

リテール事業本部のセールスドライバー（SD）を対象に、お客さまに、接客応対に関するアンケートを行っています。毎週、上長からフィードバックをもらって自身の接客応対を振り返り、最高の接客を目指しましょう！

中元繁忙期には、冷蔵・冷凍の荷物を取り扱う機会が平月より多くなります。3つのポイントを再確認し、お客さまへ高品質なクール宅急便をお届けしましょう！

１クール機材の使用

配達時には、必ずクール機材を使用しましょう。

2 「530仕分け」の徹底

コールドボックス1本を「5」分以内に仕分け、荷物は連続して「30」秒以上外気に触れさせないようにします。

3 清掃の実施

クール機材や車載キャビネット・クール設備の清掃を行いましょう。

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