クレームから一転！清掃活動で地域に愛されるエリアに！横浜（主）

横浜主管支店では、ある営業所にて発生した騒音クレームに対し、該当の営業所だけでなくエリア全体で問題の解決を図るべく、地域貢献活動として清掃活動を開始、活動は主管全体に広がっています。

きっかけは営業所への騒音クレーム

以前より営業所周辺の住民の方から、騒音クレームを頂いていましたが、そのことが実際に勤務している全SDに周知されておらず、構内ではしゃいでる声に対し、再度クレームを頂いてしまいました。

これまでは、お寄せいただいたクレームについて、勤務しているSD一人ひとりにきちんと周知できていなかった点を反省した上で、クレーム、さらにお客さまでもある周辺の住民の皆さまに対してＳＤが無関心になってしまうのはなぜか、また会議や研修などの指導では、伝わらない現状を改善するにはどうすればいいか、エリア全体で原因を考えました。

その結果、「我々の仕事は、エリア内全てのお客さまのご理解やご協力があって成り立っている」ということを体感し、理解するため、地域貢献活動として事業所周辺の清掃活動を始めました。

清掃を始めてエリアが変わった

お客さまへの接客品質が上がることや、地域の方々への配慮をし、交通クレームの減少が見込めるのではと始めた清掃活動。

活動を始めた当初は、「清掃なんて、時間がもったいない」と思っていたSDも、周辺のお客さまからお声掛けをいただいたりすることで、次第に感謝の気持ちを持つと同時に「お客さまに見られているからこそ真剣にやらないと！」と感じるようになりました。

それだけでなく、センター内での会話が増え、営業所の中まで整理整頓されるようになるなど、当初の目的以上にエリア全体が変わっていきました。

5月初旬より毎週月曜日、昼礼後に営業所周りの清掃活動を実施している新港営業所のセンター長からひと言！

　横須賀中央センター 池田　慎章グループ長

地域貢献活動をきっかけにドライバー1人1人の美化に対する意識が向上し職場内の整理整頓につながりました。

 

　

横須賀汐入センター　小西　勉グループ長

一斉休憩・昼礼後の清掃活動で、センター員との会話時間が増えております。また、私が担当しているエリアを清掃しているため、お客さまからも声を掛けられる場面が多くなりました。

 

　横須賀平成センター　小川　篤史グループ長

センター周辺には、警察署・税務署があり、清掃中に職員の方々からご苦労様と一言いただいたことで、私含めセンター全員がモチベーションがあがりました。お客さまにも気遣いができるセンター員になって欲しいです。

 

　横須賀米が浜センター　鈴木　康介グループ長

町内の会報誌に掲載され、近くのスーパーの店主からもありがとうと言われ、センター員も大変嬉しいと言葉がありました。当初は前向きではないＳＤも前向きになり地域貢献活動を行ってよかったと思います。

 

さらに！

SDに対し、地域の方からお手紙やメールでのお褒めもいただくようになりました。その一部を紹介いたします。

本橋主管支店長と品質担当の生駒マネージャーからコメントを頂きました。

本橋主管支店長

主管内の営業所にて発生した騒音クレームを事例に、役職者会議にて何に対して課題を持って取り組むのか、『お客さまに向いた考動をする』には、お客さまを知る事であり、日常の業務の中ですれ違うお客さまに自然に挨拶をするなど、『私』という主語を持って一人ひとりが、自分事として課題を持って取組みを行うようにと話してきました。この地域貢献活動を行う事で、地域のお客さまに寄り添い、お客さまを向いた考動をした結果として、お客さまからの感謝のお言葉を頂戴する社員の育成に繋がったと思います。

品質担当マネージャー　生駒 千尋

この活動を行ったことで、今回ご紹介させて頂きましたお褒めの内容1つをとっても、エレベーターの中に一緒に乗ったご年配の方のお客さまの生活空間において気遣いや気働き、更に心遣いのできる社員へと成長していると感じています。今では、ご紹介させて頂きましたエリアだけでなく、横浜主管支店全体に取り組みが広がっています。これからもこの取組みを継続して行い、お客さまの笑顔を生み出す事は勿論の事、社員の笑顔ややりがいに溢れる主管にして行きたいと考えます。

各営業所をご紹介

逗子営業所の紹介

逗子営業所は、作家 石原慎太郎氏の太陽の季節記念碑が建立された逗子海岸や日本遺産 浄明寺など古都 鎌倉の一部を担当する4センター同居するお店であります。コロナ禍でなければ1年中観光客やおしゃれな商業施設で賑わう華やかな街並みで集配を行っている営業所であります。

横浜金沢西営業所の紹介

横浜金沢西営業所は、主管内でも有数の大型マンション群を複数担当する3センター同居するお店です。近隣に金沢自然動物園、営業所敷地内に横浜エリアではなかなか見る事が出来ない野生のホタルが裏山に無数に現れ、宅急便を発送される際にお客さまが見物に来店される営業所でもあります。

新港営業所の紹介

横須賀新港営業所は、横須賀市の中心地に拠点を構え、4センター同居店で賑やかなお店であります。

エリア内には、アメリカ海軍基地があり、外国の方々のご来店も多数あり、複数言語が飛びかう受付でもあります。

横須賀新港営業所のみなさん

「いいニャ！すごいニャ！まねするニャ！」では、皆さまの職場での素敵な取り組みや工夫、ニュースをお待ちしております！どしどしご応募ください！！