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【SDの皆さん必見】KKKS入力で、お客さまのお悩みを一緒に解決！

2021.11.04

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SDの皆さんのその気付き、お客さまのお困りごとを解決する鍵です！

皆さん、お疲れ様です！お声小僧です。

 

今日はお客さまと

どんな会話がありましたか？

 

お客さまにとって一番身近な存在のSDの皆さんだからこそ、お客さまのお困りごとを耳にしたり、気づいたりする瞬間も多いのではないでしょうか。また、特にコロナ禍では今まで以上にお困りのお客さまもいらっしゃるのではないでしょうか。

あなたの周りにも、こんなお客さまはいらっしゃいませんか？

 

集配先のラーメン屋さん

コロナの影響で客足が悪くなってしまって困るなぁ～通販にチャレンジしてみたいけど、どうやって始めればいいのかわからない…

集配先の幼稚園の先生

園児の名前や住所、健康に関することや各家庭の経済状況まで、デリケートな情報をたくさん扱っているので、廃棄するときは気を遣うんです…シュレッダー処理も大変…

市町村のイベント運営を担当しているお客さま

コロナでサーモン祭りが中止になってしまって…せっかく用意したサーモンが余ってしまいそうです…

上記のお困りごとすべてに、ヤマト運輸はお応えできます！

実は、これらのお客さまのお悩みはすべて、顧客関係管理システム（KKKS）に入力された事例。

SDの皆さんが見たり・聞いたり・気づいたお客さまの情報をKKKSに入力いただければ、ヤマトでどう対応できるのか、法人SCC（ソリューションコントロールセンター）が全力でお答えします！

お客さまの声を入力いただいたあとの流れ

※今期末にはSDの皆さんのKKKSにもフィードバックを直接送信できるようにシステム開発中

 

先程のお困りごとについては、こちらのように法人SCCからフィードバックさせていただきました▼（画像はタップすると拡大できます）

 

 

法人SCCは、少しでも皆さんのお役に、そして皆さんのお客さまのお役に立てるように日々奮闘中です！

皆さんのKKKSへの入力がお客さまの課題を解決するヒントになります。

また、ヤマトがお客さまにご提供できるサービスの幅を広げ、より多くのお客さまに喜んでいただくことができます。

皆さんが、見て、聞いて、感じたことを短文でも良いので入力していくことが

これからのヤマトを導く宝です！

 

お忙しい中かと思いますが、ぜひお客さまに関する日々の気づき「見て、聞いて、感じたこと」をKKKSにご入力ください！

法人SCC　大橋健士

いつも入力のひと手間をかけてくださっていることに改めて感謝申し上げます。皆さんがお客さまの一番近いところにいらっしゃるからこそ、ほかでは知り得ない新鮮な情報を私たちも知ることができています。

新鮮なネタをしっかりと料理し、「お客さまを笑顔にしたい」という皆さまの思いに応えられるよう、今後もKKKSにいただいた声に向き合ってまいります！

本件に関するお問い合わせ・ご相談は下記までお願いします。

houjinscc@kuronekoyamato.co.jp

 

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