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【大規模調査から知る】お客さまの声大公開。ヤマト運輸をすすめる理由とは？

2021.08.18

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大規模顧客調査から、あらためてヤマト運輸がお客さまから評価されていることがわかりました。特に「臨機応変な対応」「丁寧な荷扱い」「トラブル時のフォロー」、加えて個人のお客さまからは「KMサービスの使いやすさ」も評価されています！今回は、実際に寄せられたお客さまの声をご紹介します。

圧倒的！「ヤマト運輸をおすすめしたい」と感じている方が他社より多いことを知っていますか？

ヤマト運輸をおすすめいただく声が、同業他社を圧倒して多いことが大規模調査からわかってきました。

大規模調査って何？

お客さまがヤマト運輸の商品やサービスに、どれだけの信頼や愛着、好感などがあるかを0～10の11段階で測定した調査です。

9と10をつけていただいたお客さまからはかなりの高評価をいただいていることになります！

まずは、「非常にそう思う（9または10）」と高評価をつけていただいたお客さまの割合比較を【個人編】と【法人編】で見ていきましょう！

【個人編】

他社と比較するとダントツでお客さまに支持されていることがわかりました！

【法人編】

法人のお客さまからは、2位とは約3倍の差をつけて「ヤマト運輸をおすすめしたい」という声をいただきました！

評価いただいたお客さまがヤマトをお薦めするポイントは下記４つとなります。

評価いただいた４つのポイント！

１．お客さま個別の事情を理解した臨機応変な対応

２．荷扱いの丁寧さ

３．万一トラブルがあった場合もフォローがとてもいい

４．自分のライフスタイルに合ったKM会員向けサービスの豊富さ（個人のお客さま）

コロナ禍で商売の幅やライフスタイルが多様化が加速しており、個人・法人に関わらず、個々のニーズに対して柔軟に対応できるか。が評価ポイントとなってきています。

お客さまからいただいたコメントをお届け！

実際にお客さまからいただいた声を【個人編】と【法人編】に分けて一部紹介していきます！

【個人編】

北海道50代男性

とにかく扱いが丁寧。
わからないことを訪ねたときの対応も丁寧でわかりやすい。
スタッフの対応がいい。

神奈川県40代女性: なぜ遅れたかや、迷惑をかけた事のお詫びなど、対応がしっかりとしています。誠意ある対応をしてくださり、一番利用しています。

東京都20代男性

品物が綺麗な状態で運ばれていて、すごく安心できます。

他のエリアにもたくさんお客さまからうれしいお声をいただいてます！

こちらから確認することができるので、ぜひチェックしてみてください！

【法人編】

お客さま ⇒ 東北エリア: 担当さんがいつも明るく元気で、どんなときでもサービスに偏りがなく、できることできないことは正しく詳しく教えていただけるので信頼できるから勧めたいです。

お客さま ⇒ 南関東エリア: 配送も正確、相談にも親身になってくださるし、しかも感じの良い方が多い。ヤマトさん、大好きです！

お客さま ⇒ 九州エリア: 荷物を丁寧に扱ってくれます。(果樹を扱っているので一番大事なところです)細かい注文にも対応をしてくれます。集荷に来られる方は皆さん笑顔が素敵でいい方ばかりです。

他のエリアにもたくさんお客さまからうれしいお声をいただいてます！

こちらから確認することができるので、チェックしてみてください！

お客さまからこうした声をいただけるのは、皆さまが日々お客さまに喜んでいただこうと努力しているからこそ。

一つ一つの仕事の先にいらっしゃるお客さまの笑顔を想像し、行動することが大切ですね！

これからも、すべてのお客さまにとって気持ちのいいサービスを実現する「最高品質」を、全社員一丸となって目指していきましょう！

※本記事は大規模顧客調査（NPS）結果をもとに作成しております。

-個人向けNPS調査概要

調査期間：2020年7月15日（水）～7月27日（月）

調査方法：インターネット調査
調査対象者：日本全国20～60才男女＋過去１年以内の宅配会社利用者（インターネット調査パネル登録者）
回収数：49,317サンプル

＊集計は日本の人口構成比（性別×年代別×主管エリア別）と同じになるよう各サンプルにウエイトを付与

-小口法人NPS調査概要

調査期間：2020年11月2日（月）～11月16日（月）

調査方法：インターネット調査

調査地域：日本全国
調査対象者：過去１年以内のヤマト運輸利用者（未収法人顧客）
有効回収数：33,996サンプル

抽出方法：

　一般未収顧客：依頼状を請求書に同封して依頼

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