【大規模調査から知る】全国からのお客さまの声を大公開！

大規模調査を行っていくなかで、たくさんのお客さまの声をいただけました。今回は、その中でも一部の声をご紹介していきます。

北海道エリア

法人編

連絡をしたらすぐに対応してもらえるし、ある程度融通も利いてとても便利だと感じる。

ヤマトさんはどのドライバーさんも親切で、たまに営業所へも行きますが皆さん感じのいい方ばかりです。

個人編

50代男性

とにかく扱いが丁寧。わからないことを訪ねたときの対応も丁寧でわかりやすい。スタッフの対応がいい。

20代女性

追跡が簡単にでき、受け取り時もラインなどのサービスが充実している。発送で利用する際もコンビニからの発送ができるためとても便利です。

30代女性

対応が早い。不在連絡も名前を言うとすぐ把握してくれて明るく対応してくれる。いつも笑顔。

東北エリア

法人編

担当さんがいつも明るく元気で、どんなときでもサービスに偏りがなく、できることできないことは正しく詳しく教えていただけるので信頼できるから勧めたいです。

荷物をきちんと受け取る、個数を確認するといった当たり前ともとれる行動に真摯さを感じます。

個人編

40代女性

安全に荷物を送る事ができる。信頼感がある。楽々メルカリ便を使用すると、速達と同様のサービスが受けられるし、送る側も受ける側にしても嬉しい。営業所の方が親切。タブレットに住所登録することで、次から簡単に発送ができる。

60代女性

どの担当者でも、対応が安心できる。時間や荷物の取り扱いについても、安心できる。

北信越エリア

法人編

物と人を繋ぐには、ヤマト運輸のサービスが欠かせないと考えています。

いつも親切、丁寧にしてくださいます。当地域の配達員さんは仕事は出来るし、何より安心して荷物をお願いできます。

 

個人編

20代女性

品物を大事に扱って下さり、無事に届けてくれます。連絡手段が多彩で、連絡取れやすいです。

40代女性

指定時間を過ぎてからの配達の場合もあるが、謙虚に謝る姿勢が感じが良いので気にしていません。

40代男性

色々信頼できるし手軽で、営業所の窓口が開いている時間も長い。

北関東エリア

法人編

親切丁寧。うちの会社の事情を理解して配達してくれる。担当者がいつも同じなので、そうしてくれる。

相談しやすく、めったに送らないものでどのように梱包したらいいか迷っても丁寧に対応してくださるから。

個人編

50代男性

配達員がしっかりしている。

20代女性

クロネコメンバーに登録しておけば受け取りの時間帯をラインで選べるし、コンビニ受け取りにもできる。伝票を作っておくこともできる。

30代女性

登録しておけば前日に受け取り日時を指定できる。コロナ以降受け取りは対面ハンコを押さずに外に置いてくれる。

30代女性

丁寧で時間もきちんとしている。親切。道を歩いていても、運転のマナーや子供にも優しい。

20代男性

受付での事務対応が非常に早く、荷物が多くてもサッと預けられる。

南関東エリア

法人編

配送も正確、相談にも親身になってくださるし、しかも感じの良い方が多い。ヤマトさん、大好きです！

集荷希望の際にスマートホンからチャットで申し込みしているがそれが非常に便利。こちらのエリアに限ってかも知れないが、集荷してくれる担当者が多少大きな荷物でもやな顔せずに笑顔で対応してくれる 今のところ勧めたくない理由はありません。

個人編

40代男性

PUDOを利用した発送が本当に楽。ぜひ皆に勧めたい。
また荷物が翌日に到着しなかったことはなく、いつも素晴らしく配送が早い。

40代女性

時間指定していて、時間が過ぎたりすることもありますが、なぜ遅れたか？迷惑をかけた事のお詫びなと、しっかりと、いています。誠意ある対応なので、一番利用しています。

50代女性

留守がちですが、再配達にも嫌な顔１つ見せずに運んでくれたり土砂降りで悪天候な日でも汗水垂らして配達してくれる配達員へ感謝です。

60代女性

親切です。受取人が高齢者の場合、玄関先まで持ってきてくれます。その他重そうな荷物の時は「重たいですよ、大丈夫ですか」などと一声かけてくれます。

東京エリア

法人編

ドライバーさんが皆さん感じがいいので安心してお任せできる。また、お荷物の問い合わせなどの対応時が丁寧で通販担当者としては助かります。

配達スピードが速い。トラブルが少ない。サービスがきめ細やかでドライバーさんも親切。B2クラウドが使いやすく、分かりやすい。運送会社の中で一番サービスがいいと思う。

個人編

20代男性

品物が綺麗な状態で運ばれていて、頼んで安心です。

60代男性

クロネコ宅急便をよく利用するがウエブサイトの利用が大変便利であるし、しばらく利用しているとアマゾンや他の業者からの送付もちゃんとウエブで案内され、受け取り時間の変更が即座に可能になる。発送者の相手方が指定しなくても、自動的にウエブサイトが連絡くれるので大変便利です。他の業者もこのシステムは見習ってほしいです。送付時もウエブからお願いすれば、その時間帯に取りに来ていただけるし、持ち込みでも営業所ではプリンターがあり、簡単に記載が可能。コンビニでも持ち込めば、ウエブで処理さえしておけば、全く時間がかからず、便利です。

20代女性

時間に合わせて来てくれるし、人によっては顔を覚えてくれてフレンドリーに接してくれる。

中部エリア

法人編

どの担当ドライバーも日頃の対応と店内の都合について熟知している。

ネットや電話での時間変更がすぐドライバーに伝わっている。時間対応がしっかりしている。追跡内容もすぐわかって対応してくれる。

個人編

20代男性

受け取り時間をLINEでも設定できるため、使いやすい。

60代女性

とにかく配達人が感じがいいし、営業所がたくさんあるので、営業所にとりにいくことも出来て便利。

30代男性

とにかく配送が早くて確実に届けてくれるので最高に良い。

関西エリア

法人編

ヤマト運輸ではなく、担当のドライバーさんが良心的で、ドライバーさんに荷物を出している感覚です。 物量も多くミスもあるとは思いますが…。勧めたい理由は良心的なところです。

地域密着とはまさにこのこと、担当の方も長く働いておられるし、それだけ顔馴染みで安心感が増します。これもヤマトさんならでは。

個人編

60代男性

丁寧に扱ってくれるし集配を当日頼んでも受取に来てくれる。

60代女性

配達品の扱いがとても丁寧で傷一つありませんし、配達員の方皆さん愛想が良くて中には若い男性のスタッフの方は言葉が大変丁寧で冷凍品なのですぐに冷凍庫へ入れてくださいとの気使いは他社の宅配では絶対に有り得ない対応です。宅配の発送にはどんなものでもクロネコさん以外には考えられません。

30代女性

荷物の取り扱いが丁寧で、再配達も直接ドライバーに電話してから届けてもらえるまでの時間も早い。

中国エリア

法人編

私生活でもヤマト運輸を好んで利用していて、配達に安心感を持っています。時々担当が変わってしまうのがさみしくなるくらい社員のみなさんが親切なのも良いです。

ヤマトさんの丁寧さと対応の良さに信頼をしてお願いできます。とくにこちらの担当者の方達の礼儀の良さにも長年信頼を置いています。

個人編

40代男性

受け取ることのできる場所が多い。荷物が来る前にメールで連絡が来て、受け取る日時や場所が変更できる。

20代女性

時間指定などもきっちり守られていて安心感がある。
追跡がしやすい。アプリで時間帯や日にち変更が簡単。

四国エリア

法人編

ドライバーさんがこちらのニーズに応えてくれ臨機応変に対応してくれる。そしてどの方も対応が良い。

地域の顔だから

個人編

50代女性

時間に正確で礼儀正しい。

30代女性

クロネコメンバーズが便利。事前に連絡が来て、日時の指定ができるから。他の会社は事前に連絡は来るが、指定はできない。

九州エリア

法人編

配達員も事務の方も対応が良い（他社で雑だったことがある為特に感じた）急な依頼も対応してくれる。荷の扱いが良い。

荷物を丁寧に扱ってくれます。(果樹を扱っているので一番大事なところです)細かい注文にも対応をしてくれます。集荷に来られる方は皆さん笑顔が素敵でいい方ばかりです。

個人編

30代男性

配送指定が細かくできる。会員サイトが使いやすい。

40代女性

お客様への気配りや臨機応変に対応してくれる。

今回は、たくさんのお客さまの声を紹介しました。さらにお客さまに喜んでいただけるようサービス向上を目指していきましょう。